Veuillez trouver ci-dessous les réponses des questions fréquemment posées concernant notre politique de retour :
Qu’est-ce que la politique de retour en 14 jours de MuranoGlassItaly ?
MuranoGlassItaly s’engage à assurer 100% de satisfaction des clients ! C’est pourquoi une fois que vous avez reçu votre œuvre d’art, nous vous donnons quatorze (14) jours pour décider si vous souhaitez garder l’œuvre ou la retourner contre remboursement. Vous pouvez renvoyer toute œuvre éligible (telles que les œuvres qui ne sont pas faites sur mesure), si elle est retournée dans son état et son emballage d’origine.
La garantie de remboursement sous 14 jours n’est PAS applicable aux œuvres faites sur mesures.
Le coût d’expédition pour le retour est à vos frais.
Comment renvoyer une œuvre ?
Guide étape par étape
Étape 1 : Contactez-nous sous 14 jours à partir de la réception pour signaler une demande de retour en envoyant un e-mail à [email protected]
À partir du moment où vous recevez votre œuvre d’art de nos transporteurs, vous avez quatorze (14) jours pour décider soit de conserver l’ouvrage ou de renvoyer l’œuvre dans son état originel pour un remboursement.
Étape 2 : Attendre notre confirmation par e-mail que nous acceptons votre retour.
À partir du moment où nous recevons votre demande de retour, nous allons revenir auprès de vous sous 48 heures avec d’autres instructions.
Étape 3 : Remballez votre œuvre en utilisant l’emballage original et expédiez l’œuvre sous 3 jours à partir de la réception de notre e-mail de confirmation de retour
- Remballez l’œuvre en utilisant l’emballage d’origine, vous serez responsable pour l’achat du matériel nécessaire pour nous renvoyer l’œuvre sans risque.
- IMPORTANT *Ne renvoyez pas l’œuvre d’art avant de nous contacter par e-mail à [email protected]*
Étape 4 : Expédiez l’œuvre avec assurance et envoyez-nous le code de suivi du colis, par e-mail à [email protected]
- Expédiez l’œuvre avec une assurance et envoyez-nous le code de suivi du colis, le même jour de l’expédition, par e-mail à [email protected]
- Une fois que la pièce nous arrive sans encombre, MuranoGlassItaly va procéder au remboursement et le montant dû va être renvoyé à votre source de paiement originale avec la même devise et en utilisant le même taux d’échange que votre commande originale (en ôtant les frais d’expédition et les taxes internationales, s’il y en a) sous 7-10 jours ouvrés à partir de réception de votre retour.
- Dans le cas où l’œuvre d’art est perdue ou endommagée durant l’expédition, vous ne serez PAS éligible au remboursement. Nous remboursons seulement si l’œuvre d’art nous arrive sans dégât.
- Si l’œuvre d’art est perdue ou endommagée durant l’expédition vous devez contacter votre transporteur et réclamer l’argent de l’assurance pour couvrir le prix de l’œuvre.
Si vous ne nous informez pas de votre intention de retourner l’ouvrage sous 14 jours à réception ou si vous n’envoyez pas la pièce sous 3 jours après notre e-mail de confirmation de retour ou si votre œuvre est perdue ou endommagée durant l’expédition de renvoi, vous ne serez PAS éligible pour un remboursement. Comme stipulé dans nos Termes & Conditions, le coût d’expédition de retour et l’assurance sont à vos frais.
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