Oui ! Vous pouvez obtenir une assistance personnalisée de l’un de nos experts afin de trouver l’œuvre parfaite et en accord avec votre budget. De plus, nous sommes fiers de vous apporter cette aide gratuitement ! Contactez-nous en nous écrivant un e-mail à customer@muranoglassitaly.com
Nous avons de bonnes nouvelles pour vous ! Nous expédions gratuitement au sein de l’Union Européenne.
Les clients seront facturés pour les frais d’expédition au moment du paiement.
MuranoGlassItaly s’engage à assurer 100% de satisfaction des clients ! C’est pourquoi une fois que vous avez reçu votre œuvre d’art, nous vous donnons quatorze (14) jours pour décider si vous souhaitez garder l’œuvre ou la retourner contre remboursement. Vous pouvez renvoyer toute œuvre éligible (telles que les œuvres qui ne sont pas faites sur mesure), si elle est retournée dans son état et son emballage d’origine.
La garantie de remboursement sous 14 jours n’est PAS applicable aux œuvres faites sur mesures.
Le coût d’expédition pour le retour est à vos frais.
Guide étape par étape
Étape 1 : Contactez-nous sous 14 jours à partir de la réception pour signaler une demande de retour en envoyant un e-mail à customer@muranoglassitaly.com
Étape 2 : Attendre notre confirmation par e-mail que nous acceptons votre retour.
Étape 3 : Remballez votre œuvre en utilisant l’emballage original et expédiez l’œuvre sous 3 jours à partir de la réception de notre e-mail de confirmation de retour
Étape 4 : Expédiez l’œuvre avec assurance et envoyez-nous le code de suivi du colis, par e-mail à customer@muranoglassitaly.com
Si vous ne nous informez pas de votre intention de retourner l’ouvrage sous 14 jours à réception ou si vous n’envoyez pas la pièce sous 3 jours après notre e-mail de confirmation de retour ou si votre œuvre est perdue ou endommagée durant l’expédition de renvoi, vous ne serez PAS éligible pour un remboursement. Comme stipulé dans nos Termes & Conditions, le coût d’expédition de retour et l’assurance sont à vos frais.
Guide étape par étape
Étape 1 : Prendre des photographies
Étape 2 : Nous contacter dans les 24 heures après réception que l’œuvre est arrivée cassée en envoyant un e-mail à customer@muranoglassitaly.com
Étape 3 : Attendre notre e-mail de confirmation et les instructions suivantes
Étape 4 : Autoriser l’agent de l’assurance à examiner l’œuvre cassée ainsi que l’emballage d’origine
Étape 5 : Suivre les instructions de l’agent d’assurance
Veuillez prendre en compte que MuranoGlassItaly travaille avec une compagnie d’assurance tiers et ne peut pas interférer contre ni le travail, ni le jugement de la compagnie d’assurance. L’assurance a l’unique capacité d’agir pour déterminer si la réclamation d’assurance est légitime ou non.
MuranoGlassItaly s’engage à assurer 100% de satisfaction de ses clients ! C’est pourquoi nous assurons toutes nos livraisons sans frais. Au cas où votre œuvre arrive cassée, veuillez s’il vous plaît suivre notre guide étape par étape concernant « Comment faire si l’œuvre est livrée cassée ? »
La Politique d’Assurance de MuranoGlassItaly n’est PAS applicable aux dommages causés par les clients.
Une fois que votre œuvre est envoyée, nous vous envoyons une notification par e-mail avec comme objet : « Votre commande MuranoGlassItaly a été expédiée ». Cet e-mail contient votre numéro de suivi de colis et le lien vers le site internet du transporteur responsable – UPS ou TNT. Veuillez s’il vous plaît copier le numéro de suivi du colis depuis la notification par e-mail et ensuite le rentrer sur la page internet du transporteur concernant les dernières informations de l’expédition.
Si vous ne pouvez pas trouver l’e-mail original de la notification ou si vous avez d’autres questions à propos de votre achat, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à customer@muranoglassitaly.com
Nos Représentants du Service Client sont heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter :
Si votre carte bancaire est refusée pendant la procédure d’achat, essayez nos astuces de dépannage ci-dessous. Si vous avez encore des problèmes après essai, nous vous conseillons de contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, afin de leur demander assistance.
Vérifiez les informations que vous indiquez durant le paiement :
À propos du code CVV
Si vous utilisez une carte de crédit afin d’acheter une œuvre, il vous sera demandé le code CVV (càd. Valeur de Vérification de Carte). Sur la plupart des cartes de crédit (incluant Visa et MasterCard), le CVV est un code à trois chiffres, imprimé à droite de l’espace de signature, au dos de la carte. Sur les cartes American Express, c’est le code à quatre chiffres, localisé à l’avant de la carte.
Vérifiez les politiques d’alerte à la fraude de votre banque.
Votre banque pourrait signaler une quelconque activité suspicieuse telle qu’une première commande sur un site ou des achats de haute valeur (sans prendre en compte les fonds disponibles de la carte) —en particulier pour ceux effectués en ligne. Votre banque pourrait exiger que vous les contactiez afin d’autoriser l’achat avant de vous permettre de compléter la transaction.
Vérifiez la limite de retrait journalier de votre banque
La plupart des banques émettent une limite sur le montant utilisé sur votre carte chaque jour. Si vous atteignez cette limite, votre banque peut bloquer votre compte pour une quelconque autre opération le même jour, sans prendre en considération les revenus disponibles sur le compte.
Sinon, vous pouvez également choisir un autre moyen de paiement. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez appeler le +39 041 887 6520 (Venise, en Italie) ou nous contacter par e-mail à customer@muranoglassitaly.com
A côté de chaque œuvre d’art, nous affichons le délai de livraison estimé. En circonstances normales pendant ce délai de livraison estimé, la commande sera expédiée.
Une fois votre commande expédiée, il faut compter environ 3 à 5 jours ouvrables pour que votre colis arrive à destination dans l’Union européenne. Le délai de livraison hors Union Européenne est de 5-7 jours ouvrables.
Si vous avez besoin d’une commande urgente, veuillez nous contacter directement par e-mail à customer@muranoglassitaly.com
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