FAQ

La garantie de remboursement sous 14 jours n’est PAS applicable aux œuvres faites sur mesures.

Le coût d’expédition pour le retour est à vos frais.

Guide étape par étape

Étape 1 : Contactez-nous sous 14 jours à partir de la réception pour signaler une demande de retour en envoyant un e-mail à [email protected]

1. À partir du moment où vous recevez votre œuvre d’art de nos transporteurs, vous avez quatorze (14) jours pour décider soit de conserver l’ouvrage ou de renvoyer l’œuvre dans son état originel pour un remboursement.

Étape 2 : Attendre notre confirmation par e-mail que nous acceptons votre retour.

1. À partir du moment où nous recevons votre demande de retour, nous allons revenir auprès de vous sous 48 heures avec d’autres instructions.

Étape 3 : Remballez votre œuvre en utilisant l’emballage original et expédiez l’œuvre sous 3 jours à partir de la réception de notre e-mail de confirmation de retour

1. Remballez l’œuvre en utilisant l’emballage d’origine, vous serez responsable pour l’achat du matériel nécessaire pour nous renvoyer l’œuvre sans risque.
2. IMPORTANT *Ne renvoyez pas l’œuvre d’art avant de nous contacter par e-mail à [email protected]*

Étape 4 : Expédiez l’œuvre avec assurance et envoyez-nous le code de suivi du colis, par e-mail à [email protected]

1. 1.  Expédiez l’œuvre avec une assurance et envoyez-nous le code de suivi du colis, le même jour de l’expédition, par e-mail à [email protected]
   2. Une fois que la pièce nous arrive sans encombre, MuranoGlassItaly va procéder au remboursement et le montant dû va être renvoyé à votre source de paiement originale avec la même devise et en utilisant le même taux d’échange que votre commande originale (en ôtant les frais d’expédition et les taxes internationales, s’il y en a) sous 7-10 jours ouvrés à partir de réception de votre retour.
   3. Dans le cas où l’œuvre d’art est perdue ou endommagée durant l’expédition, vous ne serez PAS éligible au remboursement. Nous remboursons seulement si l’œuvre d’art nous arrive sans dégât.
   4. Si l’œuvre d’art est perdue ou endommagée durant l’expédition vous devez contacter votre transporteur et réclamer l’argent de l’assurance pour couvrir le prix de l’œuvre.

Si vous ne nous informez pas de votre intention de retourner l’ouvrage sous 14 jours à réception ou si vous n’envoyez pas la pièce sous 3 jours après notre e-mail de confirmation de retour ou si votre œuvre est perdue ou endommagée durant l’expédition de renvoi, vous ne serez PAS éligible pour un remboursement. Comme stipulé dans nos Termes & Conditions, le coût d’expédition de retour et l’assurance sont à vos frais.

Guide étape par étape

Étape 1 : Prendre des photographies

1. Lorsque vous réalisez que l’oeuvre est cassée, vous devez prendre les photographies suivantes :

1. 1. Photographie du l’œuvre d’art cassée
   2. Photographie de l’emballage
   3. Photographie de l’intérieur du carton
   4. Photographie de l’extérieur du carton
   5. Dans le cas où vous voyez un dommage apparant sur le carton, prenez une photographie de celui-ci

2. Conservez l’œuvre d’art cassée, l’emballage ainsi que le carton

Étape 2 : Nous contacter dans les 24 heures après réception que l’œuvre est arrivée cassée en envoyant un e-mail à [email protected]

1. À compter du moment où vous recevez votre oeuvre d’art de nos transporteurs, vous avez 24 heures pour nous informer du dommage en envoyant un e-mail à[email protected]
2. Ajoutez en pièce jointe à cet e-mail, toutes les photographies décrites en Étape 1

Étape 3 : Attendre notre e-mail de confirmation et les instructions suivantes

1. Nous vous confirmerons la réception de votre réclamation du dommage et nous vous donneront les instructions suivantes.

Étape 4 : Autoriser l’agent de l’assurance à examiner l’œuvre cassée ainsi que l’emballage d’origine

1. Un agent de l’assurance vous rendra visite afin d’examiner la pièce cassée ainsi que l’emballage d’origine. Néanmoins, il est très important (comme décrit dans l’Étape 1) que vous conserviez l’œuvre cassée, l’emballage ainsi que le carton.
2. Si vous n’acceptez pas que l’agent de l’assurance examine l’œuvre cassée et l’emballage ou encore si vous arrangez la pièce, l’emballage ou le carton avant que l’agent de l’assurance ne les examine, vous ne serez PAS éligible à un remboursement.

Étape 5 : Suivre les instructions de l’agent d’assurance

1. Durant sa venue, l’agent d’assurance vous donnera la suite des instructions. L’agent d’assurance va déterminer si vous êtes éligible à un remboursement ou non.
2. Dans le cas où vous êtes éligible à un remboursement, la compagnie d’assurance va prendre en charge votre réclamation, veuillez s’il vous plaît suivre les instructions de l’agent d’assurance.
3. Dans le cas où l’agent d’assurance décide que vous n’êtes pas éligible à un remboursement, veuillez s’il vous plaît lui demander plus d’informations.

Veuillez prendre en compte que MuranoGlassItaly travaille avec une compagnie d’assurance tiers et ne peut pas interférer contre ni le travail, ni le jugement de la compagnie d’assurance. L’assurance a l’unique capacité d’agir pour déterminer si la réclamation d’assurance est légitime ou non.

MuranoGlassItaly s’engage à assurer 100% de satisfaction de ses clients ! C’est pourquoi nous assurons toutes nos livraisons sans frais. Au cas où votre œuvre arrive cassée, veuillez s’il vous plaît suivre notre guide étape par étape concernant « Comment faire si l’œuvre est livrée cassée ? »

La Politique d’Assurance de MuranoGlassItaly n’est PAS applicable aux dommages causés par les clients.

Une fois que votre œuvre est envoyée, nous vous envoyons une notification par e-mail avec comme objet : « Votre commande MuranoGlassItaly a été expédiée ». Cet e-mail contient votre numéro de suivi de colis et le lien vers le site internet du transporteur responsable ­– UPS ou TNT. Veuillez s’il vous plaît copier le numéro de suivi du colis depuis la notification par e-mail et ensuite le rentrer sur la page internet du transporteur concernant les dernières informations de l’expédition.

Si vous ne pouvez pas trouver l’e-mail original de la notification ou si vous avez d’autres questions à propos de votre achat, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à [email protected]

Nos Représentants du Service Client sont heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter :

• Par téléphone : +39 041 887 6520 (Venise, en Italie)
• Par e-mail : [email protected]
• Par notre support de discussion en ligne

Si votre carte bancaire est refusée pendant la procédure d’achat, essayez nos astuces de dépannage ci-dessous. Si vous avez encore des problèmes après essai, nous vous conseillons de contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, afin de leur demander assistance.

Vérifiez les informations que vous indiquez durant le paiement :

À propos du code CVV

Si vous utilisez une carte de crédit afin d’acheter une œuvre, il vous sera demandé le code CVV (càd. Valeur de Vérification de Carte). Sur la plupart des cartes de crédit (incluant Visa et MasterCard), le CVV est un code à trois chiffres, imprimé à droite de l’espace de signature, au dos de la carte. Sur les cartes American Express, c’est le code à quatre chiffres, localisé à l’avant de la carte.

Vérifiez les politiques d’alerte à la fraude de votre banque.

Votre banque pourrait signaler une quelconque activité suspicieuse telle qu’une première commande sur un site ou des achats de haute valeur (sans prendre en compte les fonds disponibles de la carte) —­­­en particulier pour ceux effectués en ligne. Votre banque pourrait exiger que vous les contactiez afin d’autoriser l’achat avant de vous permettre de compléter la transaction.

Vérifiez la limite de retrait journalier de votre banque

La plupart des banques émettent une limite sur le montant utilisé sur votre carte chaque jour. Si vous atteignez cette limite, votre banque peut bloquer votre compte pour une quelconque autre opération le même jour, sans prendre en considération les revenus disponibles sur le compte.

Sinon, vous pouvez également choisir un autre moyen de paiement. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez appeler le +39 041 887 6520 (Venise, en Italie) ou nous contacter par e-mail à [email protected] 

A côté de chaque œuvre d’art, nous affichons le délai de livraison estimé. En circonstances normales pendant ce délai de livraison estimé, la commande sera expédiée.

Une fois votre commande expédiée, il faut compter environ 3 à 5 jours ouvrables pour que votre colis arrive à destination dans l’Union européenne. Le délai de livraison hors Union Européenne est de 5-7 jours ouvrables.

Si vous avez besoin d’une commande urgente, veuillez nous contacter directement par e-mail à [email protected]