Domande Frequenti

Buone notizie! Spediamo gratuitamente all’interno dell’Unione Europea.

Segui la nostra guida e i seguenti step.

Step 1: Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo per segnalare la richiesta di reso, inviando una mail a [email protected]

1. A partire dal momento in cui ricevi l’ordine, hai a disposizione 14 giorni per decidere se tenere l’articolo o restituirlo nelle sue condizioni originali ed ottenere il rimborso.

Step 2: Attendi la nostra mail di conferma di accettazione del reso.

1. Dal momento in cui riceviamo la tua richiesta di restituzione, entro 48 ore sarai ricontattato con ulteriori istruzioni.

Step 3: Riconfeziona l’articolo utilizzando i materiali d’imballaggio originali e spediscilo entro 3 giorni dalla ricezione della mail di conferma del reso.

1. Riconfeziona l’articolo utilizzando i materiali d’imballaggio originali usati dall’artista. Se hai già buttato l’imballaggio originale, sarai responsabile dell’acquisto dei materiali d’imballaggio al fine di restituire l’articolo integro.
2. IMPORTANTE Non spedire l’articolo prima di averci contattato all’indirizzo [email protected]

Step 4: Spedisci l’articolo con l’assicurazione e comunica il codice di tracking inviando un’e-mail a [email protected]

1. Spedisci l’articolo con l’assicurazione e comunica il codice di tracking del pacco lo stesso giorno in cui effettui la spedizione, inviando una mail a [email protected]
2. Una volta che il pacco ci viene consegnato, MuranoGlassItaly elaborerà il tuo reso e l’importo dovuto verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato, nella stessa valuta e con lo stesso tasso di cambio dell’ordine originale (meno le spese di spedizione e le tasse doganali internazionali, se presenti) entro 7-10 giorni lavorativi dalla restituzione del prodotto.
3. Nel caso in cui l’articolo venga perso o danneggiato durante la spedizione, NON avrai diritto a un rimborso. Il rimborso sará effettuato solo se l’articolo viene recapitato integro.
4. Nel caso in cui l’articolo venga perso o danneggiato durante la spedizione, è necessario contattare la compagnia di spedizioni e richiedere i soldi dell’assicurazione per coprire il costo del prodotto.

Se non viene comunicata l’intenzione di restituire l’articolo entro 14 giorni dal ricevimento, o l’articolo non viene spedito entro 3 giorni dalla nostra e-mail di conferma del reso, o l’articolo viene perso o danneggiato durante la spedizione di ritorno, NON si avrá diritto al rimborso. Come stabilito nella nostra pagina Termini e Condizioni, il costo della spedizione di reso e dell’assicurazione è a carico del cliente.

Segui la nostra guida e i seguenti step.

Step 1: Scatta le foto

1. Se ti accorgi che l’articolo è danneggiato o rotto, dovrai scattare le seguenti foto:
   1. Immagine dell’articolo danneggiato
   2. Immagine del materiale di imballaggio
   3. Immagine dell’interno della scatola
   4. Immagine dei 4 lati esterni della scatola
   5. Se vedi un danno visibile sulla scatola, scatta una foto
2. Conserva il prodotto danneggiato, il materiale di imballaggio e la scatola.

Step 2: Contattaci entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine per segnalare che l’articolo è arrivato danneggiato, inviando una mail a [email protected]

1. Dal momento in cui ricevi l’articolo dai nostri corrieri, hai a disposizione 24 ore per informarci del danno, inviando una mail a [email protected]
2. Come allegato all’e-mail, includi tutte le immagini descritte allo Step 1.

Step 3: Attendi la nostra e-mail di conferma e le ulteriori istruzioni

1. Confermeremo la ricezione della tua richiesta di rimborso per articolo danneggiato e ti forniremo ulteriori istruzioni.

Step 4: Consenti all’agente assicurativo di esaminare l’articolo danneggiato e i materiali di imballaggio originali

1. Un agente assicurativo ti farà visita per esaminare il prodotto danneggiato e il materiale di imballaggio. A tal fine è importante (come descritto nello step 1) conservare l’articolo danneggiato, i materiali di imballaggio originali e la scatola.
2. Nel caso in cui non si consenta all’agente assicurativo di esaminare il prodotto e i materiali di imballaggio o si gettino l’articolo o i materiali di imballaggio o la scatola prima che gli agenti di assicurazione li esaminino, NON si avrà diritto al rimborso.

Step 5: Seguire le istruzioni dell’agente assicurativo

1. Durante la visita, l’agente assicurativo ti fornirà ulteriori istruzioni. L’agente determinerà se hai diritto ad ottenere il rimborso o meno.
2. Nel caso in cui tu abbia diritto al rimborso, la compagnia di assicurazioni gestirà la tua richiesta, occorre quindi seguire le istruzioni fornite dall’agente assicurativo.
3. Nel caso in cui l’agente assicurativo stabilisca che non sei idoneo al rimborso, chiedigli ulteriori istruzioni.

Si prega di notare che MuranoGlassItaly lavora con una compagnia di assicurazioni terza e non può interferire né sul lavoro né sul giudizio della compagnia di assicurazioni. La compagnia di assicurazioni a propria discrezione stabilisce se la richiesta di risarcimento è legittima o meno.

Una volta che la tua opera d’arte è stata spedita, ti invieremo una notifica via email con oggetto: “Il tuo ordine MuranoGlassItaly è stato spedito”. Questa email contiene il tuo numero di tracciamento del pacco e il link al sito web del corriere responsabile, UPS o TNT. Copia il numero di tracciamento dalla mail e inseriscilo nella pagina web del corriere per avere le ultime informazioni sul tracciamento del pacco.

I nostri Responsabili del Servizio Clienti saranno felici di aiutarti. Puoi contattarci:

Se la tua carta di credito viene rifiutata durante l’acquisto, prova i nostri suggerimenti elencati di seguito. Se continui a riscontrare problemi, ti consigliamo di contattare la tua banca o il fornitore della carta di credito e chiedere la loro assistenza.

Accanto ad ogni articolo viene indicato il tempo di consegna stimato. In normali circostanze il tuo ordine sarà spedito entro tali tempistiche.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ci vorranno circa 3-5 giorni lavorativi prima che la tua spedizione arrivi a destinazione all’interno dell’Unione Europea. Il tempo di spedizione al di fuori dell’Unione Europea è di 5-7 giorni lavorativi.

Se hai bisogno di un ordine urgente, contattaci inviando una mail a [email protected]