よくある質問（FAQ）

はい！予算内で適切なアート作品を選ぶ際に、当社の専門家から個別のアドバイスを受けることができます。さらに、この貴重なサービスを無料で提供できることを誇りに思っています！customer@muranoglassitaly.comまでメールでお問い合わせください。

朗報です！欧州連合内への配送は無料で承っております。

お客様には、チェックアウト時に配送料をご負担いただきます。

MuranoGlassItalyは、お客様の100%満足を保証することをお約束します！そのため、作品を受け取られた後、14日間の期間を設けており、その間に作品を保持するか返品して返金を受けるかをお決めいただけます。対象となる作品（カスタムメイド以外の作品）は、元の状態と梱包材で返品された場合に返品可能です。

14日間の返金保証は、カスタムメイドの作品には適用されません。

返送料はお客様のご負担となります。

ステップバイステップガイド

ステップ1：商品受け取りから14日以内に、customer@muranoglassitaly.comまでメールで返品リクエストをお送りください。

1. 配送業者から作品を受け取ってから14日以内に、作品を保持するか、元の状態で返品して返金を受けるかをお決めいただけます。

ステップ2：返品受付の確認メールをお待ちください

1. 返品リクエストを受け取ってから48時間以内に、詳細な手順をご連絡いたします。

ステップ3：元の梱包材を使用して作品を再梱包し、返品確認メール受信後3日以内に発送してください。

1. アーティストが使用した元の梱包材を使用して作品を再梱包してください。元の梱包材を既に処分された場合は、作品を安全に返送するための梱包材をご購入いただく必要があります。
2. 重要 *customer@muranoglassitaly.comへご連絡いただく前に作品を発送しないでください。

ステップ4：保険付きで作品を発送し、customer@muranoglassitaly.comまでメールで追跡番号をお知らせください。

1. 保険付きで作品を発送し、発送当日にcustomer@muranoglassitaly.comまでメールで追跡番号をお知らせください。
2. 作品が安全に当社に到着次第、返品手続きを行い、商品返品後7-10営業日以内に、当初のお支払い方法で、同じ通貨および為替レートを使用して返金額（配送料および国際関税がある場合はそれらを除く）をお支払いいたします。
3. 配送中に作品が紛失または破損した場合、返金の対象とはなりません。作品が安全に当社に到着した場合のみ返金いたします。
4. 作品が配送中に紛失または破損した場合は、配送会社にご連絡いただき、作品の費用を補償する保険金を請求してください。

商品受け取りから14日以内に返品の意思をお知らせいただけない場合、または返品確認メール受信後3日以内に作品を発送されない場合、あるいは返送中に作品が紛失または破損した場合は、返金の対象とはなりません。利用規約に記載の通り、返送料と保険料はお客様のご負担となります。

ステップバイステップガイド

ステップ1：写真を撮影

1. 作品の破損に気付いた場合、以下の写真を撮影してください：
   1. 破損した作品の写真
   2. 梱包材の写真
   3. 箱の内側の写真
   4. 箱の外側の写真
   5. 箱に目視できる損傷がある場合は、その写真も撮影してください
2. 破損した作品、梱包材、箱は保管してください

ステップ2：商品受け取りから24時間以内に、customer@muranoglassitaly.comまでメールで作品が破損して到着したことをお知らせください。

1. 配送業者から作品を受け取ってから24時間以内に、customer@muranoglassitaly.comまでメールで破損についてお知らせください。
2. ステップ1で説明した全ての写真をメールに添付してください。

ステップ3：確認メールと詳細な指示をお待ちください

1. 破損の申し立てを受け付けた後、詳細な指示をご連絡いたします。

ステップ4：保険代理人による破損した作品と元の梱包材の検査を許可してください

1. 保険代理人が破損した作品と梱包材を検査するために訪問します。そのため、（ステップ1で説明したように）破損した作品、元の梱包材、箱を保管しておくことが重要です。
2. 保険代理人による作品と梱包材の検査を許可しない場合、または保険代理人の検査前に作品、梱包材、箱のいずれかを処分した場合は、返金の対象とはなりません。

ステップ5：保険代理人の指示に従ってください

1. 訪問時に、保険代理人が詳細な指示を提供します。保険代理人が返金の適格性を判断します。
2. 返金の対象となる場合、保険会社が請求を処理しますので、保険代理人の指示に従ってください。
3. 保険代理人が返金の対象外と判断した場合は、代理人に詳細な指示を確認してください。

MuranoGlassItalyは第三^者の保険会社と提携しており、保険会社の業務や判断に介入することはできません。保険金請求が正当であるかどうかの判断は、保険会社の単独の裁量に委ねられています。

MuranoGlassItalyは、お客様の100%満足を保証することをお約束します！そのため、すべての配送に無料で保険をかけています。作品が破損して到着した場合は、「作品が破損して到着した場合はどうすればよいですか？」のステップバイステップガイドに従ってください。

MuranoGlassItalyの保険は、お客様が引き起こした損傷には適用されません。

作品が発送されると、「Your MuranoGlassItaly order has been shipped」という件名のメール通知をお送りします。このメールには追跡番号と配送業者（UPSまたはTNT）のウェブサイトへのリンクが含まれています。メール通知から追跡番号をコピーし、配送業者のウェブページに入力することで、最新の追跡情報をご確認いただけます。

元の通知メールが見つからない場合や、ご購入に関する質問がある場合は、customer@muranoglassitaly.comまでメールでお問い合わせください。

カスタマーサービス担当者が喜んでお手伝いさせていただきます。以下の方法でご連絡いただけます：

• 電話：+ 39 041 887 6520（イタリア、ベネチア）
• メール：customer@muranoglassitaly.com
• オンラインチャットサポート

購入時にクレジットカードが拒否された場合は、以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください。問題が解決しない場合は、取引銀行またはクレジットカード会社にご連絡いただき、サポートを依頼することをお勧めします。

チェックアウト時に入力した情報を再確認してください：

• 請求先住所は最近変更されましたか？
• 正しいCVVコードを入力しましたか？
• 新しい有効期限の新しいカードを受け取りましたか？

CVVコードについて

クレジットカードで作品を購入する場合、CVVコード（カード確認値コード）の入力を求められます。ほとんどのクレジットカード（Visa、MasterCard、Discoverカードを含む）では、CVVはカード裏面の署名欄の右側に印刷された3桁の数字です。American Expressカードの場合は、カード表面に記載された4桁のコードです。

銀行の不正警告ポリシーを確認してください。

銀行は、初回注文や高額購入（利用可能残高に関係なく）など、アカウントの不審な活動にフラグを立てる場合があります—特にオンラインでの購入の場合。銀行は、取引を完了する前にお客様に連絡を求め、購入の承認を必要とする場合があります。

銀行の1日の引き出し限度額を確認してください。

ほとんどの銀行では、1日にカードで請求できる金額に制限を設けています。この制限に達すると、アカウントに利用可能な残高があっても、その日のそれ以上の取引がブロックされる場合があります。

または、別の支払い方法をお選びいただけます。サポートが必要な場合は、+ 39 041 887 6520（イタリア、ベネチア）にお電話いただくか、customer@muranoglassitaly.comまでメールでお問い合わせください。

各作品の横に推定配送時間を表示しています。通常の状況下では、この推定配送時間内にご注文を発送することができます。

発送後、欧州連合内の配送先には3-5営業日程度でお届けいたします。欧州連合外への配送時間は5-7営業日です。

至急の注文が必要な場合は、customer@muranoglassitaly.comまでメールでお問い合わせください。