FAQ – preguntas frecuentes

¡Afirmativo! Puede obtener asistencia personalizada de uno de nuestros expertos para elegir la obra de arte adecuada dentro de su presupuesto. Además, nos enorgullece poder ofrecer este valioso servicio de forma gratuita. Póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com

Tenemos buenas noticias para usted. Realizamos envíos sin costo alguno dentro de la Unión Europea.

A los clientes se les cobrará el costo del envío durante el proceso de pago.

MuranoGlassItaly se compromete a garantizar la satisfacción del 100% de los clientes. Por ello, una vez que haya recibido su obra de arte, le otorgaremos catorce (14) días para decidir si desea conservar dicha obra o devolverla para obtener un reembolso. Puede devolver cualquier obra de arte elegible (es decir, obras que no sean hechas a medida), siempre que se devuelva en su condición y embalaje originales.

La garantía de devolución del dinero en 14 días NO es aplicable a las obras de arte hechas a medida.

El costo del envío de devolución debe ser sufragado por usted.

Guía paso a paso

Paso 1: Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción para señalar la solicitud de devolución enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com

1. Desde el momento en que reciba su obra de arte de nuestros mensajeros, tiene catorce (14) días para decidir si desea conservar la obra o devolverla en su condición original para obtener un reembolso.

Paso 2: Espere nuestra confirmación por correo electrónico de que aceptamos su envío de devolución

1. Desde el momento en que recibamos su solicitud de devolución, le responderemos dentro de las 48 horas con instrucciones adicionales.

Paso 3: Vuelva a embalar la obra de arte utilizando el material de embalaje original y envíela dentro de los 3 días posteriores a la recepción de nuestro correo electrónico de confirmación de devolución

1. Vuelva a embalar la obra de arte utilizando los materiales de embalaje originales utilizados por el artista. Si ya ha desechado el embalaje original, será responsable de adquirir materiales de embalaje para enviar la obra de arte de vuelta de manera segura.
2. IMPORTANTE *No envíe la obra de arte antes de contactarnos en customer@muranoglassitaly.com

Paso 4: Envíe la obra de arte con seguro y comparta el código de seguimiento del paquete con nosotros enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com

1. Envíe la obra de arte con seguro y comparta el código de seguimiento del paquete con nosotros el mismo día que despache la obra de arte enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com
2. Una vez que la pieza llegue a nosotros de manera segura, MuranoGlassItaly procesará su devolución y el importe adeudado será reembolsado a su fuente de pago original en la misma moneda y utilizando el mismo tipo de cambio que su pedido original (menos los gastos de envío y los aranceles aduaneros internacionales, si los hubiera) dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la devolución de su mercancía.
3. En caso de que la obra de arte se pierda o se dañe durante el envío, NO será elegible para un reembolso. Solo pagamos el reembolso si la obra de arte nos llega de manera segura.
4. Si la obra de arte se pierde o se daña durante el envío, debe contactar a su empresa de envíos y reclamar el dinero del seguro para cubrir el costo de la obra de arte.

Si no nos notifica su intención de devolver la obra dentro de los 14 días posteriores a la recepción o no envía la obra dentro de los 3 días posteriores a nuestro correo electrónico de confirmación de devolución, o si su obra de arte se pierde o se daña durante el envío de devolución, NO será elegible para un reembolso. Como se establece en nuestros Términos y condiciones, el costo del envío de devolución y el seguro deben ser pagados por usted.

Guía paso a paso

Paso 1: Tomar fotografías

1. Una vez que se percate de que la obra de arte está rota, debe tomar las siguientes fotografías:
   1. Fotografía de la obra de arte rota
   2. Fotografía del material de embalaje
   3. Fotografía del interior de la caja
   4. Fotografía del exterior de la caja
   5. En caso de que observe un daño visible en la caja, tome una fotografía del mismo
2. Conserve la obra de arte rota, el material de embalaje y la caja

Paso 2: Contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para informar que la obra de arte llegó rota enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com

1. Desde el momento en que reciba su obra de arte de nuestros mensajeros, dispone de 24 horas para informarnos sobre el daño enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com
2. Como adjunto al correo electrónico, incluya todas las fotografías descritas en el Paso 1

Paso 3: Espere nuestro correo electrónico de confirmación e instrucciones adicionales

1. Confirmaremos la recepción de su reclamación por daños y le proporcionaremos instrucciones adicionales

Paso 4: Permita que el agente de seguros examine la obra de arte rota y los materiales de embalaje originales

1. Un agente de seguros le visitará para examinar la obra de arte rota y el material de embalaje. Por lo tanto, es importante (como se describe en el Paso 1) que conserve la obra de arte rota, los materiales de embalaje originales y la caja.
2. En caso de que no permita que el agente de seguros examine la obra de arte y los materiales de embalaje o deseche la obra de arte, los materiales de embalaje o la caja antes de que el agente de seguros los examine, NO será elegible para un reembolso.

Paso 5: Siga las instrucciones del agente de seguros

1. Durante su visita, el agente de seguros le proporcionará instrucciones adicionales. El agente de seguros determinará si es elegible para un reembolso o no.
2. En caso de que sea elegible para un reembolso, la compañía de seguros se encargará de su reclamación, por favor siga las instrucciones del agente de seguros.
3. En caso de que el agente de seguros determine que no es elegible para el reembolso, por favor solicítele instrucciones adicionales.

Tenga en cuenta que MuranoGlassItaly trabaja con una compañía de seguros de 3^er partido y no puede interferir ni en el trabajo ni en el juicio de la compañía de seguros. La compañía de seguros tiene la discreción exclusiva para determinar si la reclamación del seguro es legítima o no.

MuranoGlassItaly está comprometido a garantizar la satisfacción del 100% de los clientes. Por ello, aseguramos todos nuestros envíos sin costo adicional. En caso de que su obra de arte llegue dañada, por favor siga nuestra guía paso a paso sobre “¿Qué hacer si la obra de arte llega rota?”

La póliza de seguro de MuranoGlassItaly NO es aplicable a daños causados por los clientes.

Una vez que su obra de arte es despachada, le enviamos una notificación por correo electrónico con el asunto: «Su pedido de MuranoGlassItaly ha sido enviado». Este correo electrónico contiene su número de seguimiento y el enlace al sitio web del mensajero responsable, ya sea UPS o TNT. Por favor, copie el número de seguimiento del correo electrónico de notificación y luego ingréselo en la página web del mensajero para obtener la información de seguimiento más reciente.

Si no puede localizar el correo electrónico de notificación original o tiene alguna pregunta adicional sobre su compra, envíe un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com

Nuestros Representantes de Servicio al Cliente están encantados de ayudarle. Puede contactarnos:

• Por teléfono: + 39 041 887 6520 (Venecia, Italia)
• Por correo electrónico: customer@muranoglassitaly.com
• A través de nuestro soporte de chat en línea

Si su tarjeta de crédito está siendo rechazada durante la compra, le rogamos que pruebe nuestros consejos de resolución de problemas a continuación. Si aún experimenta dificultades, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco o proveedor de tarjeta de crédito y solicite su asistencia.

Verifique nuevamente la información que ingresó durante el proceso de pago:

• ¿Ha cambiado recientemente su dirección de facturación?
• ¿Ha introducido correctamente el código CVV?
• ¿Ha recibido una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento?

Acerca del código CVV

Si utiliza una tarjeta de crédito para adquirir una obra de arte, se le solicitará el código CVV (es decir, el código de Valor de Verificación de la Tarjeta). En la mayoría de las tarjetas de crédito (incluidas las tarjetas Visa, MasterCard y Discover), el CVV es un número de tres dígitos impreso a la derecha del espacio de firma en el reverso de la tarjeta. En las tarjetas American Express, es el código de cuatro dígitos ubicado en el anverso de la tarjeta.

Examine las políticas de alerta de fraude de su entidad bancaria.

Su banco podría marcar cualquier actividad sospechosa en su cuenta, lo que puede incluir pedidos por primera vez o compras de alto valor (independientemente de los fondos disponibles en la tarjeta), especialmente aquellas realizadas en línea. Es posible que su banco le exija ponerse en contacto con ellos y autorizar la compra antes de permitirle completar la transacción.

Revise el límite diario de retiro de su entidad bancaria.

La mayoría de los bancos tienen límites sobre cuánto puede cargar en su tarjeta en un solo día. Si alcanza este límite, su banco puede bloquear su cuenta para cualquier actividad adicional durante el día, independientemente de los fondos disponibles en la cuenta.

Alternativamente, puede optar por un método de pago diferente. Si desea asistencia, le rogamos que llame al + 39 041 887 6520 (Venecia, Italia) o nos envíe un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com

Junto a cada obra de arte, mostramos el tiempo estimado de entrega. En circunstancias normales, dentro de este plazo estimado, podemos despachar su pedido.

Una vez que su pedido es despachado, tardará aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles para que su envío llegue a su destino dentro de la Unión Europea. El tiempo de envío fuera de la Unión Europea es de 5 a 7 días hábiles.

Si necesita un pedido urgente, por favor póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com