Política de devoluciones

A continuación, encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestra política de devolución:

¿Cuál es la política de devolución de 14 días de MuranoGlassItaly?

MuranoGlassItaly está comprometido a garantizar la satisfacción del 100% de los clientes. Por ello, una vez que haya recibido su obra de arte, le otorgaremos catorce (14) días para decidir si desea conservarla o devolverla para obtener un reembolso. Puede devolver cualquier obra de arte elegible (es decir, obras que no sean personalizadas) si se devuelve en su condición y embalaje originales.

La garantía de devolución del dinero en 14 días NO es aplicable a obras de arte personalizadas ni a piezas de repuesto para lámparas de araña. Tenga en cuenta que no se permiten devoluciones ni cambios en artículos de uso personal como pendientes perforados.

El costo del envío de devolución debe ser abonado por usted.

¿Cómo devuelvo una obra de arte?

Guía paso a paso

Paso 1: Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción para señalar la solicitud de devolución enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com

Desde el momento en que reciba su obra de arte de nuestros mensajeros, tiene catorce (14) días para decidir si desea conservar la obra o devolverla en su condición original para obtener un reembolso.

Paso 2: Espere nuestra confirmación por correo electrónico de que aceptamos su envío de devolución

Desde el momento en que recibamos su solicitud de devolución, le responderemos dentro de las 48 horas con instrucciones adicionales.

Paso 3: Vuelva a embalar la obra de arte utilizando el material de embalaje original y envíela dentro de los 3 días posteriores a la recepción de nuestro correo electrónico de confirmación de devolución

1. Vuelva a embalar la obra de arte utilizando los materiales de embalaje originales utilizados por el artista. Si ya ha desechado el embalaje original, será responsable de adquirir materiales de embalaje para enviar la obra de arte de vuelta de manera segura.
2. IMPORTANTE *No envíe la obra de arte antes de contactarnos en customer@muranoglassitaly.com*

Paso 4: Envíe la obra de arte con seguro y comparta el código de seguimiento del paquete con nosotros enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com

1. Envíe la obra de arte con seguro y comparta el código de seguimiento del paquete con nosotros el mismo día que despache la obra de arte enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com
2. Una vez que la pieza llegue a MuranoGlassItaly sin daños, MuranoGlassItaly procesará su devolución y el monto adeudado será reembolsado a su fuente de pago original en la misma moneda y utilizando el mismo tipo de cambio que su pedido original (menos la tarifa de procesamiento de pago y los aranceles aduaneros internacionales, si los hubiera) dentro de los 14 días posteriores a la devolución de su mercancía.
3. En caso de que la obra de arte se pierda o se dañe durante el envío, NO será elegible para un reembolso. Solo pagamos un reembolso si la obra de arte nos llega de manera segura.
4. Si la obra de arte se pierde o se daña durante el envío, debe contactar a su empresa de envíos y reclamar el dinero del seguro para cubrir el costo de la obra de arte.

Si no nos notifica su intención de devolver la obra dentro de los 14 días posteriores a la recepción o no envía la obra dentro de los 3 días posteriores a nuestro correo electrónico de confirmación de devolución, o si su obra de arte se pierde o se daña durante el envío de devolución, NO será elegible para un reembolso. Como se establece en nuestros Términos y condiciones, el costo del envío de devolución y el seguro deben ser pagados por usted.