退货政策

以下是关于我们退货政策的常见问题解答：

MuranoGlassItaly 的 14 天退货政策是什么？

MuranoGlassItaly 致力于确保客户 100% 满意！因此，在您收到艺术品后，我们将为您提供十四 (14) 天的时间来决定是保留该艺术品还是退货退款。只要艺术品保持原状且包装完好，您可以退回任何符合条件的艺术品（即非定制艺术品）。

14 天退款保证不适用于定制艺术品和吊灯备件。请注意，穿耳式耳环等个人用品不接受退换货。

退货运费需由您承担。

如何退回艺术品？

分步指南

第 1 步：在收到货品后的 14 天内联系我们，通过发送电子邮件至 customer@muranoglassitaly.com 提出退货申请

从您收到快递送达的艺术品之日起，您有十四 (14) 天的时间来决定保留该作品，还是将其按原样退回以获得退款。

第 2 步：等待我们的电子邮件确认，以接受您的退货寄送

从我们收到您的退货申请起，我们将在 48 小时内回复您并提供进一步说明

第 3 步：使用原始包装材料重新包装艺术品，并在收到我们的退货确认邮件后的 3 天内寄出

1. 请使用艺术家使用的原始包装材料重新包装艺术品。如果您已经丢弃了原始包装，则需负责购买包装材料以确保艺术品安全寄回。
2. 重要提示 *在联系 customer@muranoglassitaly.com 之前，请勿寄出艺术品*

第 4 步：为艺术品办理保险并寄出，同时发送电子邮件至 customer@muranoglassitaly.com 与我们分享包裹追踪号码

1. 为艺术品办理保险并寄出，并在发货当天发送电子邮件至 customer@muranoglassitaly.com 与我们分享包裹追踪号码
2. 一旦作品完好无损地送达 MuranoGlassItaly，我们将在收到退货后的 14 天内处理您的退货。退款将按原订单的币种和汇率退还至您的原始付款账户（扣除付款手续费和国际海关费用，如有）。
3. 如果艺术品在运输过程中丢失或损坏，您将无法获得退款。我们仅在艺术品安全送达后才支付退款。
4. 如果艺术品在运输过程中丢失或损坏，您需要联系您的运输公司并申请保险理赔，以弥补艺术品的成本。

如果您未在收到货后 14 天内通知我们退货意向，或者未在收到退货确认邮件后 3 天内寄出作品，或者艺术品在退货运输过程中丢失或损坏，您将无法获得退款。正如我们的条款与条件中所述，退货运费和保险费需由您承担。