Reso e Rimborso

Di seguito verrá data risposta alle domande piú frequenti riguardanti la politica di reso.

1. Come funziona la politica di reso entro 14 giorni di MuranoGlassItaly?

MuranoGlassItaly si impegna sempre a garantire la soddisfazione dei suoi clienti! Ecco perchè una volta ricevuto l’articolo, avrai a disposizione quattordici (14) giorni per decidere se tenere l’articolo oppure restituirlo e ottenere il rimborso. È possibile effettuare il reso di qualsiasi articolo idoneo (articoli non personalizzati), a patto che questo venga restituito in condizioni integre e imballato nella confezione originale.

La garanzia di rimborso entro 14 giorni NON si applica agli articoli personalizzati sulla base delle richieste del cliente. Non é inoltre consentito il reso di articoli personali come gli orecchini.

Il costo delle spese di spedizione di reso è a carico del cliente.

2. Cosa devo fare per restituire un articolo?

Segui la nostra guida e i seguenti step.

1. Step 1: Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo per segnalare la richiesta di reso, inviando una mail a customer@muranoglassitaly.com
   1. A partire dal momento in cui ricevi l’ordine, hai a disposizione 14 giorni per decidere se tenere l’articolo o restituirlo nelle sue condizioni originali ed ottenere il rimborso.
2. Step 2: Attendi la nostra mail di conferma di accettazione del reso.
   
   1. Dal momento in cui riceviamo la tua richiesta di restituzione, entro 48 ore sarai ricontattato con ulteriori istruzioni.
3. Step 3: Riconfeziona l’articolo utilizzando i materiali d’imballaggio originali e spediscilo entro 3 giorni dalla ricezione della mail di conferma del reso.
   
   1. Riconfeziona l’articolo utilizzando i materiali d’imballaggio originali usati dall’artista. Se hai già buttato l’imballaggio originale, sarai responsabile dell’acquisto dei materiali d’imballaggio al fine di restituire l’articolo integro.
   2. IMPORTANTE Non spedire l’articolo prima di averci contattato all’indirizzo customer@muranoglassitaly.com
4. Step 4: Spedisci l’articolo con l’assicurazione e comunica il codice di tracciamento inviando un’e-mail a customer@muranoglassitaly.com
   1. Spedisci l’articolo con l’assicurazione e comunica il codice di tracciamento del pacco lo stesso giorno in cui effettui la spedizione, inviando una mail a customer@muranoglassitaly.com
   2. Una volta che il pacco ci viene consegnato, MuranoGlassItaly elaborerà il tuo reso e l’importo dovuto verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato, nella stessa valuta e con lo stesso tasso di cambio dell’ordine originale (meno le spese di spedizione e le tasse doganali internazionali, se presenti) entro 7-10 giorni lavorativi dalla restituzione del prodotto.
   3. Nel caso in cui l’articolo venga perso o danneggiato durante la spedizione, NON avrai diritto a un rimborso. Il rimborso sará effettuato solo se l’articolo viene recapitato integro.
   4. Nel caso in cui l’articolo venga perso o danneggiato durante la spedizione, è necessario contattare la compagnia di spedizioni e richiedere i soldi dell’assicurazione per coprire il costo del prodotto.

Se non viene comunicata l’intenzione di restituire l’articolo entro 14 giorni dal ricevimento, o l’articolo non viene spedito entro 3 giorni dalla nostra e-mail di conferma del reso, o l’articolo viene perso o danneggiato durante la spedizione di ritorno, NON si avrá diritto al rimborso. Come stabilito nella nostra pagina Termini e Condizioni, il costo della spedizione di reso e dell’assicurazione è a carico del cliente.