Di seguito verrá data risposta alle domande piú frequenti riguardanti la politica di reso.
- Come funziona la politica di reso entro 14 giorni di MuranoGlassItaly?
MuranoGlassItaly si impegna sempre a garantire la soddisfazione dei suoi clienti! Ecco perchè una volta ricevuto l’articolo, avrai a disposizione quattordici (14) giorni per decidere se tenere l’articolo oppure restituirlo e ottenere il rimborso. È possibile effettuare il reso di qualsiasi articolo idoneo (articoli non personalizzati), a patto che questo venga restituito in condizioni integre e imballato nella confezione originale.
La garanzia di rimborso entro 14 giorni NON si applica agli articoli personalizzati sulla base delle richieste del cliente. Non é inoltre consentito il reso di articoli personali come gli orecchini.
Il costo delle spese di spedizione di reso è a carico del cliente.
- Cosa devo fare per restituire un articolo?
Segui la nostra guida e i seguenti step.
- Step 1: Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo per segnalare la richiesta di reso, inviando una mail a customer@muranoglassitaly.com
- A partire dal momento in cui ricevi l’ordine, hai a disposizione 14 giorni per decidere se tenere l’articolo o restituirlo nelle sue condizioni originali ed ottenere il rimborso.
- Step 2: Attendi la nostra mail di conferma di accettazione del reso.
- Dal momento in cui riceviamo la tua richiesta di restituzione, entro 48 ore sarai ricontattato con ulteriori istruzioni.
- Step 3: Riconfeziona l’articolo utilizzando i materiali d’imballaggio originali e spediscilo entro 3 giorni dalla ricezione della mail di conferma del reso.
- Riconfeziona l’articolo utilizzando i materiali d’imballaggio originali usati dall’artista. Se hai già buttato l’imballaggio originale, sarai responsabile dell’acquisto dei materiali d’imballaggio al fine di restituire l’articolo integro.
- IMPORTANTE Non spedire l’articolo prima di averci contattato all’indirizzo customer@muranoglassitaly.com
- Step 4: Spedisci l’articolo con l’assicurazione e comunica il codice di tracciamento inviando un’e-mail a customer@muranoglassitaly.com
- Spedisci l’articolo con l’assicurazione e comunica il codice di tracciamento del pacco lo stesso giorno in cui effettui la spedizione, inviando una mail a customer@muranoglassitaly.com
- Una volta che il pacco ci viene consegnato, MuranoGlassItaly elaborerà il tuo reso e l’importo dovuto verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato, nella stessa valuta e con lo stesso tasso di cambio dell’ordine originale (meno le spese di spedizione e le tasse doganali internazionali, se presenti) entro 7-10 giorni lavorativi dalla restituzione del prodotto.
- Nel caso in cui l’articolo venga perso o danneggiato durante la spedizione, NON avrai diritto a un rimborso. Il rimborso sará effettuato solo se l’articolo viene recapitato integro.
- Nel caso in cui l’articolo venga perso o danneggiato durante la spedizione, è necessario contattare la compagnia di spedizioni e richiedere i soldi dell’assicurazione per coprire il costo del prodotto.
Se non viene comunicata l’intenzione di restituire l’articolo entro 14 giorni dal ricevimento, o l’articolo non viene spedito entro 3 giorni dalla nostra e-mail di conferma del reso, o l’articolo viene perso o danneggiato durante la spedizione di ritorno, NON si avrá diritto al rimborso. Come stabilito nella nostra pagina Termini e Condizioni, il costo della spedizione di reso e dell’assicurazione è a carico del cliente.
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