条款与条件

零售条款与条件

请注意

下述销售条件适用于意大利及国际销售。MuranoGlassItaly 保留随时修改其价格和销售条款的权利。

1. 简介

首先，热烈欢迎访问 MuranoGlassItaly（以下简称“MuranoGlassItaly”）！我们 MuranoGlassItaly 是穆拉诺玻璃艺术的爱好者，致力于将艺术带回人们的生活。作为伟大的穆拉诺玻璃大师的后裔，我们创建了 MuranoGlassItaly 在线平台，向大众介绍意大利当代手工穆拉诺玻璃制造的世界。

我们精心打造了一系列手工玻璃杰作（以下简称“商品”）。我们展示的所有威尼斯艺术品均为定制或独一无二的手工艺品。

商品描述附带的图片可能无法完全代表其特征。所有商品均为手工制作，具有极高的生产质量。玻璃在形状、尺寸、颜色上的差异，以及/或者微小的瑕疵或极小的气泡是不可避免的，这是玻璃手工加工的典型特征，也是手工艺的独特之处。

因此，作为客户（以下简称“客户”），您可以在我们的网站 MuranoGlassItaly 上全天候欣赏穆拉诺玻璃大师呈现的所有美感，并选择最能点缀您家居或办公室的商品。

我们理解对艺术和美的感知是非常个性化的。因此，我们为客户提供了定制任何展示艺术品或设计专属穆拉诺玻璃杰作的可能性。

请仔细阅读以下条款与条件。通过使用我们的网站并在结账时点击“我同意”按钮，即表示您不可撤销且无条件地同意我们的条款与条件。因此，了解并理解 MuranoGlassItaly 的经营方式至关重要。

请注意，本条款与条件属于 MuranoGlassItaly 的知识产权。未经 MuranoGlassItaly 事先书面许可，严禁以任何方式使用、修改、共享或复制本条款与条件的任何部分。

• 意大利穆拉诺玻璃

o 公司注册。MuranoGlassItaly 根据意大利法律注册成立，商会注册号为 01840430936。法定地址注册于 Via F. Turati 8/A, 33170 Pordenone, Italy，运营地址为 Via Bottenigo 147, 30100 Venice, Italy。

• MuranoGlassItaly 简介。作为实体工厂运营的补充，MuranoGlassItaly 开发了一个综合网店应用 www.muranoglassitaly.com，向意大利及国际客户销售商品。因此，MuranoGlassItaly 是一个平台提供商，方便客户在 MuranoGlassItaly 网店购买商品。

客户如有任何疑问，可随时发送电子邮件至 customer@muranoglassitaly.com 联系 MuranoGlassItaly 客户服务部。

• MuranoGlassItaly 对 www.muranoglassitaly.com 上第三方广告的法律责任。MuranoGlassItaly 展示第三方网站的广告和链接。MuranoGlassItaly 不负责审查第三方网站和广告的内容，也不对第三方网站和广告的内容及提供的服务承担法律责任。
• MuranoGlassItaly 对 www.muranoglassitaly.com 平台的法律责任。由于互联网业务的性质，MuranoGlassItaly 无法保证网站 100% 传输无误且无故障。MuranoGlassItaly 尽力确保网站的平稳运行，但网站可能会因维护、更新等原因停机。MuranoGlassItaly 对因网站维护和互联网性质导致的损害和损失不承担责任。
• MuranoGlassItaly 展示的是意大利制造的原创、高质量物品，与 www.muranoglassitaly.com 上显示的图像和商品描述相符。但请注意，商品描述附带的图片可能无法完全代表其特征。所有商品均为手工制作，具有极高的生产质量。玻璃在形状、尺寸、颜色上的差异，以及/或者微小的瑕疵或极小的气泡是不可避免的，这是玻璃手工加工的典型特征，也是手工艺的独特之处。MuranoGlassItaly 承诺在每笔订单发货时以数字方式发送发票和原产地证书。
• 客户定义。客户是指购买商品和服务供个人使用的个人。客户需年满 18 岁，具备完全理解并以英文做出购买决定的能力。

请注意，MuranoGlassItaly 不向儿童销售产品。如果客户未满 18 岁，在 www.muranoglassitaly.com 进行购买时需有父母监督。

www.muranoglassitaly.com 网店的语言为英语。因此，客户应理解并能够以英语做出购买决定。此外，客户无条件同意与 MuranoGlassItaly 使用英语进行沟通。

客户保证不提供虚假电子邮件地址，不冒充其他私人和/或自然人，不使用法律上不属于客户的 PayPal 账户、信用卡、借记卡或任何其他支付方式。客户保证拥有使用所提供支付手段（无论是信用卡、借记卡、PayPal 账户等）的充分权利。此外，客户保证其支付手段（如信用卡、借记卡、PayPal 账户）中有足够的资金来支付在 www.muranoglassitaly.com 上的购买费用。

下单后 24 小时内提出的取消申请将被接受，并提供全额退款。在 24 小时期限过后仍可申请取消，但将产生 5% 的支付处理和行政费用，该费用将从退款金额中扣除。

2. 商品

o 客户提供欧盟境内送货地址时的商品定价。MuranoGlassItaly 网店列出的所有商品价格均为净价，已包含增值税以及寄往欧盟境内地址的运费。没有隐藏费用，客户支付商品旁列出的价格。请注意，所有价格均以欧元列出，因此，仅当客户的本地货币不是欧元时，客户银行可能会在列出的净价基础上收取额外的货币兑换费用。

o 客户提供欧盟境外送货地址时的商品定价。MuranoGlassItaly 网店列出的所有商品价格均不含当地海关费用。运费将在 MuranoGlassItaly 网站的结账过程中添加到订单中。当地海关费用需由客户在收到包裹时支付给快递公司。请注意，MuranoGlassItaly.com 上的所有价格均以欧元列出，因此客户银行可能会在列出的价格基础上收取额外的货币兑换费用。

• 客户评分和反馈允许客户对商品和/或服务质量进行评分、评论和提供反馈。客户同意这些评分、评论和反馈可以在 www.muranoglassitaly.com 网店上公开显示。

客户同意不在 www.muranoglassitaly.com 网店发布粗俗、淫秽、含有性暗示或攻击性的评论和反馈。MuranoGlassItaly 保留编辑和删除违规评论及反馈的权利。

• 不对定价错误的商品销售承担责任。MuranoGlassItaly 尽力尽可能准确地描述 www.muranoglassitaly.com 网店上提供的每件物品、产品或服务。然而，人非圣贤，因此 MuranoGlassItaly 不保证 www.muranoglassitaly.com 上的规格或价格是完整、准确、可靠、最新或无误的。如果发生与任何物品、产品或服务的定价或规格相关的错误，MuranoGlassItaly 有权自行决定拒绝或取消任何订单。如果 MuranoGlassItaly 在取消前已从客户的信用卡/借记卡或其他账户扣款，MuranoGlassItaly 将向客户账户退还扣款金额。
• 商品所有权的法律转移。客户理解商品法律所有权何时转移至关重要。客户在 MuranoGlassItaly.com 下单即被视为购买所选商品的要约。客户在 MuranoGlassItaly 网店下单后，MuranoGlassItaly 会向客户发送一份确认函，确认已收到客户的要约。此确认邮件仅是对收到客户要约的确认，而非接受确认。只有在 MuranoGlassItaly 发送所购商品已发货的电子邮件时，才确认接受客户的要约。

换言之，在 MuranoGlassItaly 向客户发出商品之前，商品仍属于 MuranoGlassItaly 的财产。如果客户退回商品，MuranoGlassItaly 在收到完好无损的商品后，商品所有权直接转回 MuranoGlassItaly。MuranoGlassItaly 在任何时间点均不对客户的退货运输拥有所有权，也不对收到损坏的客户退货承担个人责任。如果客户退货导致收到损坏的商品，客户有责任向快递公司索赔。

如果艺术品因任何原因缺货和/或生产出现任何问题，MuranoGlassItaly 可能会取消订单。在这种情况下，MuranoGlassItaly 将通知客户并退还客户已支付的任何款项。

• 违禁商品。MuranoGlassItaly 承诺不列出性暗示过于明显或含有可能损害 MuranoGlassItaly 网店完整性和声誉的攻击性内容的商品。MuranoGlassItaly 承诺不销售模仿商标和/或侵犯第三方知识产权的商品。MuranoGlassItaly 网店列出的所有商品及其运输包装均应符合欧盟的健康与安全法规。

如果客户认为 www.muranoglassitaly.com 上列出的任何产品侵犯了其知识产权，请发送电子邮件至 customer@muranoglassitaly.com 告知 MuranoGlassItaly。MuranoGlassItaly 将调查该声明，并可能据此决定立即下架相关商品。然而，这一举措并非认罪的表现，而是维护 MuranoGlassItaly 网店完整性的积极措施。

3. 配送政策

• 请注意，出于配送目的，MuranoGlassItaly 仅向快递公司提供客户的姓名、地址和电话号码，不共享任何其他信息。根据监管国际跨境互联网销售的国际法，MuranoGlassItaly 不得共享客户的银行账户信息或任何个人数据（如电子邮件地址等）。所有关于客户和交易的信息均属于 MuranoGlassItaly。
• 购买多件商品时的运费。请注意，MuranoGlassItaly 不对每件商品单独收取运费。在订购多件商品的情况下，添加到购物车的运费将是一件商品的运费。因此，无论购买多少件商品，都只计算一次运费。这意味着，如果客户购买了多件商品，然后在发货前取消了其中一件或多件，和/或退回了部分商品而保留了其他商品，则不会退还已取消和/或退回商品的运费。这是因为运费反映了为剩余商品进行的配送服务。
• 配送多件商品。如果客户在 MuranoGlassItaly 网店的一个订单中购买了多件商品，所订购商品的交货周期可能会有所不同。但是，不会向客户收取额外费用。
• 客户收货确认。如果订购的商品未送达，客户应发送电子邮件至 customer@muranoglassitaly.com 告知 MuranoGlassItaly。如果商品送达时已损坏，客户应拍摄损坏照片并发送至 customer@muranoglassitaly.com。MuranoGlassItaly 随后将调查该事件，并在适用时向快递公司提出保险索赔。

如果艺术品送达时已损坏，客户应在收货后 24 小时内发送电子邮件至 customer@muranoglassitaly.com 告知 MuranoGlassItaly。超过最初 24 小时后的任何索赔都将被视为无效和欺诈。MuranoGlassItaly 拥有无条件权利拒绝为超过收货后 24 小时提交的索赔提供任何形式的赔偿。

客户无条件同意，包裹在运输过程中丢失或损坏属于邮政服务的性质；如果客户购买的商品在运输过程中损坏或丢失，客户不会要求超出所购商品已付净价之外的赔偿。

严禁客户对所订购商品的状况或未送达情况做出虚假或误导性陈述。MuranoGlassItaly 在调查客户投诉时秉持诚信原则，但如果 MuranoGlassItaly 有合理理由相信客户实施了欺诈行为，MuranoGlassItaly 拥有无条件权利拒绝任何关于损坏或未送达的赔偿，并将该客户列入黑名单。列入黑名单的客户将无法再在 MuranoGlassItaly 的网店订购商品。

如果客户因任何原因未能签收货物，包裹的损失或损坏由客户承担。因此，客户无权获得任何退款。

如果客户因任何原因未能签收货物，且艺术品完好无损地退回给 MuranoGlassItaly，则客户无权获得自动重新发货。客户必须支付新的运费。如果客户要求退款，则将从最终购买价格中扣除第一次发货的实际运费，以确定应退还给客户的金额。

作为无法投递包裹退回给 MuranoGlassItaly 的定制商品只能重新寄送给客户。定制订单不予退款。请注意，在重新发货的情况下，客户应支付新的运费。

4. 退货政策

如果客户对购买的商品不满意，有权在收到商品后 14 天内退货。如果客户在 14 天退货期届满后退回购买的商品，则不再享有任何退款权利。退货运费以及包装材料费用（如果原始包装材料已损坏或不可用）应由客户承担。
请注意，14 天退货期不适用于定制订单。根据客户的设计和规格创建的商品（包括吊灯备件）不可退货。

请注意，穿孔耳环等个人用品不允许退换。

请注意，客户在决定撤销购买之前不得使用已收到的商品。撤销权的存在是为了让客户能够像在商店里一样检查产品，而不是为了给客户提供 14 天的免费使用期。

• 商品退货时的客户退款条件。只有在 14 天退货期内将完好无损的商品退回到正确的退货地址，客户才有资格获得退款。如果其中任何一项条件未满足，MuranoGlassItaly 拥有无条件权利部分或全部拒绝退款。

因此，为了节省时间和避免挫败感，客户需要确保使用原始包装材料仔细包裹商品，并将其安全地放入原始纸箱中。此外，客户必须使用带有追踪代码的方式寄送商品并为包裹投保，这一点非常重要。客户应通过发送电子邮件至 customer@muranoglassitaly.com 与 MuranoGlassItaly 分享追踪代码。

如果商品在运输过程中丢失或损坏，客户将没有资格获得退款。MuranoGlassItaly 仅在收到完好无损的商品时才支付退款。

如果商品在运输过程中丢失或损坏，客户需要联系其运输公司并申请保险金以支付商品成本。

客户必须将商品退回到正确的退货地址。如果对正确的退货地址有疑问，客户应通过发送电子邮件至 customer@muranoglassitaly.com 联系 MuranoGlassItaly。

• 客户退款流程。只有在收到符合上述退款条件的退回且完好无损的商品后，MuranoGlassItaly 才会向客户转账退款。退款预计在收到完好无损的商品后 14 天内完成。
• 退款将按原订单相同的货币和汇率退回到客户的原始付款方式（扣除支付处理费和国际海关费用，如有）。

• 客户在拒绝收货前必须通知 MuranoGlassItaly 其撤销决定。否则，客户将承担原始运费和退货运费，以及 MuranoGlassItaly 产生的任何不可退还的支付处理费。

  此外，客户仍负责确保艺术品的安全退回。如果艺术品在退回 MuranoGlassItaly 时损坏，客户将无权获得任何退款。

如果客户违反退货政策条件，导致 MuranoGlassItaly 或合作伙伴遭受金钱损失，MuranoGlassItaly 拥有无条件权利拒绝退款。

5. 法律免责声明

MuranoGlassItaly 保留对 MuranoGlassItaly 条款与条件进行更改和补充的权利。MuranoGlassItaly 条款与条件受意大利法律管辖。由 MuranoGlassItaly 条款与条件引起或与之相关的所有争议应提交至意大利威尼斯的主管法院。如发生争议，以英文版的 MuranoGlassItaly 条款与条件为准。

批发条款与条件

请注意

下述销售条件适用于意大利及国际销售。MuranoGlassItaly SRLS（以下简称“MuranoGlassItaly”）保留随时修改其价格和销售条款的权利。

批发客户（以下简称“批发客户”）是指作为法人实体、企业或公司购买商品和服务，并与 MuranoGlassItaly 签订企业对企业 (B2B) 批发协议的个人。批发客户享有批发价格等优惠。消费者法不适用于 B2B 批发协议。

1. 付款条件

根据 MuranoGlassItaly 的销售协议，所有付款条件均在 MuranoGlassItaly 的订单确认书和发票中明确说明。请注意，订单生效需预付 100% 的款项。除非收到 100% 的预付款，否则 MuranoGlassItaly 不会开始创作任何艺术品。

2. 关税 / 其他税费

MuranoGlassItaly 的价格不包含任何关税或地方税。

3. 包装

MuranoGlassItaly 的标准包装为双面纸箱、木箱或托盘，其成本已包含在售价中。MuranoGlassItaly 证明所有包装均依法制造，使用经过处理的木板，避免了国际运输中与 ISPM 相关的问题。如果事先明确要求，可以提供不同的包装，但需额外付费。

4. 交货条款

MuranoGlassItaly 尽力遵守约定的交货条款。然而，这些条款是近似的，MuranoGlassItaly 对最终的延迟不承担责任。如果批发客户无法按照约定的交货条款接收货物，MuranoGlassItaly 将在其仓库中免费保留备好货物一个月。

5. 仓库

自发出货物就绪书面通知起一个月后，MuranoGlassItaly 将收取仓储费（包括库存、搬运等）。存放费用为每平方米每月 30.00 欧元，外加 1% 的保险费（该值将根据每次情况单独计算）。

6. 订单取消

批发客户享有批发价格等优惠。批发客户应在做出购买决定前对其需求进行彻底研究。消费者法不适用于批发协议。因此，批发客户没有撤销权。批发协议不可终止。订单取消仅限在下单后 24 小时内以书面形式提出。

如果批发客户在下单后 24 小时内以书面形式取消已确认的订单，批发客户将损失 15% 的预付款，并承诺支付 MuranoGlassItaly 截至当时已承担的所有费用。此外，MuranoGlassItaly 保留要求赔偿损失的权利。

7. 退货与退款

批发客户享有批发价格等优惠。批发客户应在做出购买决定前对其需求进行彻底研究。消费者法不适用于批发协议。因此，批发客户无权退回已收到的艺术品和/或要求退款。已发货的艺术品不可退回和/或退款。

此外，批发客户知悉所有艺术品均为手工制作，具有极高的生产质量。玻璃在形状、尺寸、颜色上的差异，以及/或者微小的瑕疵或极小的气泡是不可避免的，这是玻璃手工加工的典型特征，也是手工艺的独特之处。因此，这些不被视为缺陷，不得提出异议。

8. 因运输导致的破损和损坏

根据国际工厂交货 (EXW) 运输规定，货物运输风险由客户承担。在任何情况下，MuranoGlassItaly 均不对运输过程中可能发生的破损、损坏或失窃负责。在这种情况下，批发客户应向运输代理提出索赔。如果由 MuranoGlassItaly 负责运输，请参阅“更换说明”。

9. 更换

对于 MuranoGlassItaly 发出的任何货物，建议批发客户严格遵守以下说明。否则，MuranoGlassItaly 将无法执行免费更换流程。

说明：

1. 为了保证保险能够涵盖交付时发现的任何损坏，批发客户应核实所有包装状况良好，并应检查其内容物（尽可能与快递员一起检查）。如果有任何可见损坏，批发客户应立即在运单（或运输单据）上用墨水笔注明以下字样：“货物有待检查”或“货物未检查”。
2. 如果在打开包装后发现交付时无法看到的任何隐藏缺陷，批发客户应执行以下程序：
3. 批发客户应将损坏的货物保留在原始包装中，并供 MuranoGlassItaly（将提供退货事宜说明）和快递员（将检查所有物品）使用。
4. 批发客户应在货物送达后两天内发送一份书面声明，其中包含发现的损坏完整列表以及装有损坏部件的包装参考号。
5. 一旦执行了上述所有程序，批发客户应很快收到运输过程中造成损坏的所有货物的更换件。
6. 如果没有特别要求，MuranoGlassItaly 强烈建议批发客户不要寄回损坏的货物，以避免物流和行政方面的问题。未经 MuranoGlassItaly 销售部门同意和/或未事先通知而寄回的所有物品将不予受理。
7. 更换代表了 MuranoGlassItaly 完整且高效的服务，MuranoGlassItaly 可完全自行决定更换是免费还是收费。
8. 如果存在任何违规行为或与先前发票相关的待付款项，则不提供免费或收费的更换。

只要货物损坏且上述任何一项未能遵守，MuranoGlassItaly 保留仅通过要求正常付款来更换损坏货物的权利。

10. 争议

对于所有争议，唯一的主管法院应为意大利威尼斯法院。

通知

1. 1. 退货

MuranoGlassItaly 非常重视批发客户订单的准备工作，并且在发货前始终会对货物的整体及每个相关细节拍照。MuranoGlassItaly 建议仔细检查通过电子邮件发送的所有照片，并指出艺术品本身的任何不规范之处。MuranoGlassItaly 将任何未回复的电子邮件视为批发客户批准其符合形式发票上的约定。因此，对于批发客户在交付时可能发现的任何错误和/或制造不规范之处，MuranoGlassItaly 仅承担 50% 的责任。如果批发客户发现任何错误和/或短缺，请在收到货物后两天内立即以书面形式通知 MuranoGlassItaly。未经 MuranoGlassItaly 书面批准和重新发货说明，批发客户不得退回任何货物。

1. 1. 物流运输

凡是由 MuranoGlassItaly 安排运输至目的地的货物，均将获得全额保险，以确保批发客户所购商品的质量、完整性及价值。若货物运往仓库寄存，保险仅涵盖从 MuranoGlassItaly 总部到该仓库的运输过程。保险不承担交付仓库后发生的任何货物损坏。

任何产品的尺寸和/或饰面均可根据规格定制

价格旨在：不含增值税

包装：包含在价格中

运输条款：工厂交货 (Ex-Works)