CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE MURANOGLASSITALY
Bienvenue sur le site de MuranoGlassiItaly ! Chez MuranoGlassItaly, nous sommes passionnés d’art verrier de Murano et avons pour mission de ramener l’art et la beauté dans la vie des gens. Nous avons créé la plateforme en ligne MuranoGlassItaly pour présenter le monde de la verrerie artisanale contemporaine de Murano en Italie, et mettre en avant son savoir-faire, sa tradition, et son authenticité.
Nous travaillons avec les meilleurs maîtres verriers de Murano contemporains pour présenter une sélection de chefs-d’œuvre en verre faits à la main (se référer à la section “Produits”). Toutes nos œuvres d’art vénitiennes exposées sont soit faites sur commande, soit uniques en leur genre.
L’image accompagnant la description d’un article peut ne pas être pleinement représentative de ses caractéristiques. Tous les produits sont artisanaux et d’une grande qualité de production. Des variations de forme, de taille, de couleur et/ou de petites imperfections ou de minuscules bulles d’air dans le verre sont inévitables et sont typiques du travail manuel du verre et distinguent dignement l’artisanat.
En tant que client (se référer à la section “Client”), vous pouvez profiter de tous les artistes de l’île de Murano, en Italie, 24/24 et 7/7 sur notre site Web MuranoGlassItaly et sélectionner leurs créations que vous imaginerez avec votre maison ou bureau.
Nous comprenons que la perception de l’art et de la beauté est quelque chose de très personnel. Nous donnons à nos clients la possibilité de personnaliser toutes nos œuvres d’art exposées ou de concevoir leur propre chef-d’œuvre en verre de Murano.
Veuillez lire attentivement les conditions générales de vente ci-dessous. En cliquant sur le bouton « J’accepte » en bas de votre panier, vous acceptez irrévocablement et inconditionnellement nos termes et conditions. Par conséquent, il est important que vous connaissiez et compreniez comment MuranoGlassItaly agit. Veuillez noter que ces termes et conditions sont également juridiquement obligatoires pour tous les partenaires de MuranoGlassItaly qui peuvent être des artistes, des unités de fabrication, des galeries, etc. (se référer à la section “Partenaire”), dont les produits sont en vente dans la boutique en ligne MuranoGlassItaly. En signant le contrat de partenariat MuranoGlassItaly, les partenaires acceptent irrévocablement et inconditionnellement les conditions générales de MuranoGlassItaly.
Veuillez noter que les termes et conditions représentent la propriété intellectuelle de MuranoGlassItaly. Il est strictement interdit d’utiliser, de modifier, de partager ou de copier toute partie des conditions générales de quelque manière que ce soit sans l’autorisation écrite préalable de MuranoGlassItaly.
Dans la majorité des cas MuranoGlassItaly répertorie les produits à vendre du partenaire sur www.muranoglassitaly.com, mais dans certains cas MuranoGlassItaly achète et vend des produits pour son propre compte. Que l’article soit vendu par MuranoGlassItaly ou par le partenaire, les clients peuvent toujours s’adresser au service clientèle de MuranoGlassItaly pour toute question, en envoyant un e-mail à customer@muranoglassitaly.com.
Le partenaire garantit que ses articles envoyés aux clients de MuranoGlassItaly sont des pièces originales, des produits de haute qualité correspondant à l’image et à la description de l’article fournies par le partenaire et affichées sur www.muranoglassitaly.com. Le partenaire étant propriétaire du produit, il s’engage à inclure une facture, un certificat d’origine et une politique de retour dans le colis de l’article vendu et expédié. MuranoGlassItaly fait de son mieux pour assurer une offre crédible sur le site www.muranoglassitaly.com. Cependant, MuranoGlassItaly ne peut être tenu légalement responsable des offres et des actions des partenaires.
MuranoGlassItaly veut être mis au courant si le client estime ne pas être en mesure de faire confiance au partenaire. Dans ce cas de figure, le client devra envoyer un email à customer@muranoglassitaly.com. MuranoGlassItaly prend les réclamations au sérieux et se réserve le droit de retirer du site Web l’article ou tous les articles du partenaire en question. Cependant, cette action n’est pas significative. Le retrait des articles du partenaire n’est qu’une mesure proactive pour assurer la satisfaction du client.
Veuillez noter que MuranoGlassItaly ne vend pas aux enfants. Dans le cas où le client a moins de 18 ans, le client a besoin d’une supervision parentale lors de l’achat sur www.muranoglassitaly.com.
Les langues de la boutique en ligne www.muranoglassitaly.com sont l’anglais et le français. Par conséquent, le client doit comprendre et être capable de prendre des décisions d’achat en anglais et en français. En outre, le client s’oblige inconditionnellement à communiquer en anglais et en français avec MuranoGlassItaly.
Le Client s’engage à ne pas donner de fausse adresse e-mail, à ne pas usurper l’identité d’autres personnes physiques et/ou privées et à ne pas utiliser un compte PayPal, une carte de crédit, une carte de débit ou tout autre moyen de paiement qui ne lui appartient pas légalement. Le client garantit avoir le plein droit d’utiliser le moyen de paiement donné, qu’il s’agisse d’une carte de crédit, d’une carte de débit, d’un compte PayPal, etc. En outre, le client garantit qu’il dispose de fonds suffisants sur son moyen de paiement tel que carte de crédit, carte de débit, compte PayPal pour couvrir les frais d’achat sur www.muranoglassitaly.com.
Le client s’engage à ne pas publier de commentaires et réactions vulgaires, obscènes, sexuellement explicites ou offensants sur la boutique en ligne www.muranoglassitaly.com. MuranoGlassItaly se réserve le droit d’éditer et de supprimer les commentaires et retours non conformes.
En d’autres termes, le produit reste la propriété du partenaire jusqu’à ce que celui-ci l’expédie au client. Dans le cas où l’article est retourné par le client, le produit doit passer directement à la charge du partenaire. MuranoGlassItaly ne détient aucun droit de propriété sur le produit du partenaire et n’est personnellement pas responsable de ses produits.
MuranoGlassItaly peut annuler une commande si l’œuvre d’art ou l’artiste n’est pas disponible pour une raison quelconque. Si tel est le cas, MuranoGlassItaly en informe le client et le rembourse immédiatement.
MuranoGlassItaly n’a pas la capacité de vérifier le contenu de tous les articles proposés à la vente sur la boutique en ligne MuranoGlassItaly. Si le client ou le partenaire estime que l’un des produits mis en ligne sur www.muranoglassitaly.com porte atteinte à ses droits de propriété intellectuelle, veuillez en informer directement MuranoGlassItaly en envoyant un e-mail à customer@muranoglassitaly.com. MuranoGlassItaly examinera la réclamation et pourra donc décider de retirer les articles de la liste immédiatement. Ce geste, cependant, n’est pas signe de culpabilité, mais une mesure proactive pour préserver l’intégrité de la boutique en ligne et protéger tous les partenaires de vente via www.muranoglassitaly.com.
Le partenaire doit toujours emballer les articles avec le plus grand soin afin d’éviter que les articles vendus ne soient endommagés pendant le transport. Le partenaire doit toujours envoyer les articles avec un numéro de suivi et doit souscrire une assurance pour couvrir les pertes de colis d’une valeur supérieure à 800 €. Dans le cas où le partenaire n’envoie pas le colis de l’article avec un numéro de suivi et/ou n’assure pas le colis d’une valeur supérieure à 800 € et que l’article est perdu ou endommagé, la responsabilité de la perte ou du dommage appartient au partenaire. Il doit fournir un nouveau produit ou, si cela n’est pas possible étant donné que l’article acheté était un article unique, un remboursement au client à titre de compensation.
Le client devra signaler à MuranoGlassItaly, en envoyant un e-mail à customer@muranoglassitaly.com, dans les 24 heures suivant la livraison de la commande dans le cas où l’œuvre serait endommagée. Toute réclamation après ces 24 heures sera considérée comme nulle et frauduleuse. MuranoGlassItaliy a le droit de refuser toute forme de remboursement aux réclamations faites après les 24 heures initiales une fois la commande livrée.
Le client accepte sans réserve qu’il est de la responsabilité des services postaux que les colis soient perdus ou endommagés pendant le transport. Dans ce cas, le client ne peut réclamer de dommages et intérêts au-delà du prix net payé de l’article acheté.
Il est strictement interdit au client de faire des déclarations fausses ou trompeuses sur l’état ou la non-arrivée du produit commandé. MuranoGlassItaly agit de bonne foi en enquêtant sur les plaintes des clients, mais dans le cas où MuranoGlassItaly a un doute raisonnable de croire que le client a commis une fraude, MuranoGlassItaly a le droit inconditionnel de refuser toute compensation de dommages ou de non-arrivée de l’article et ainsi mettre le client sur une liste noire. Les clients inscrits sur la liste noire ne pourront plus commander d’articles sur la boutique en ligne de MuranoGlassItaly.
Dans le cas où le client n’accepterait pas l’expédition pour quelque raison que ce soit, la perte ou l’endommagement du colis sera porté au crédit du client. A ce titre, le client n’a droit à aucun remboursement.
Les articles faits sur mesure retournés aux partenaires ou à MuranoGlassItaly en tant que colis non livrable ne peuvent être réexpédiés au client. Aucun remboursement n’est prévu pour les commandes faites sur mesure. Veuillez noter qu’en cas de réexpédition, le client devra payer les nouveaux frais d’expédition.
Les articles non fabriqués sur mesure qui sont retournés aux partenaires ou à MuranoGlassItaly en tant que colis non livrable peuvent être réexpédiés au client, ou un remboursement partiel peut être envoyé. Veuillez noter qu’en cas de réexpédition, le client devra payer les nouveaux frais d’expédition. Dans le cas où le client demande un remboursement partiel, les frais d’expédition actuels seront déduits du prix d’achat final pour déterminer le remboursement dû au client.
Veuillez noter que le délai de retour de 14 jours est non valable pour les commandes faites sur mesure. Les articles qui ont été créés sur la base de la conception et des spécifications du client ne peuvent pas être retournés.
Veuillez noter que les clients ne peuvent pas utiliser les produits qu’ils ont reçues avant de décider de se rétracter. Le droit de rétractation existe pour permettre au client d’examiner le produit de la même manière qu’il le ferait dans un magasin, et non pour donner au client 14 jours d’utilisation gratuite.
Sur les achats effectués par PayPal, les frais de PayPal ne peuvent être remboursés, soit 3,5% du total.
Pour les achats effectués par carte de crédit, les frais de transaction ne peuvent être remboursés, soit 2,9 % du total.
Ainsi, les clients doivent s’assurer d’envelopper soigneusement l’article dans son emballage d’origine et de le placer solidement dans la boîte en carton d’origine. Il est également important que le client envoie l’article avec un numéro de suivi et assure le colis. Les clients doivent partager le numéro de suivi avec MuranoGlassItaly en envoyant un e-mail à customer@muranoglassitaly.com.
En cas de perte ou d’endommagement de l’article pendant l’expédition, le client ne pourra pas prétendre à un remboursement. MuranoGlassItaly procède au remboursement que si l’article est reçu par MuranoGlassItaly intact.
Si l’article est perdu ou endommagé pendant l’expédition, les clients doivent contacter leur compagnie de transport et réclamer l’argent de l’assurance pour couvrir le coût de l’article.
Il est obligatoire que le client retourne l’article à la bonne adresse de retour. En cas de doute sur la bonne adresse de retour, le client peut MuranoGlassItaly en envoyant un e-mail à customer@muranoglassitaly.com.
Dans le cas où le Client ne respecte pas les conditions de la politique de retour et qu’il en résulte des dommages pécuniaires pour MuranoGlassItaly ou pour le partenaire, MuranoGlassItaly se réserve le droit inconditionnel de refuser le remboursement.
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