Veuillez s’il vous plaît trouver ci-dessous les questions fréquentes concernant l’assurance de livraison :
- Quelle est la Politique d’Assurance de Livraison de MuranoGlassItaly ?
MuranoGlassItaly s’engage à assurer 100% de satisfaction de ses clients ! C’est pourquoi nous assurons toutes nos livraisons sans frais. Au cas où votre œuvre arrive cassée, veuillez s’il vous plaît suivre notre guide étape par étape concernant « Comment faire si l’œuvre est livrée cassée ? »
La Politique d’Assurance de MuranoGlassItaly n’est PAS applicable aux dommages causés par les clients.
- Comment faire si l’œuvre est livrée cassée ?
Guide étape par étape
Étape 1 : Prendre des photographies
Lorsque vous réalisez que l’oeuvre est cassée, vous devez prendre les photographies suivantes :
- Photographie du l’œuvre d’art cassée
- Photographie de l’emballage
- Photographie de l’intérieur du carton
- Photographie de l’extérieur du carton
- Dans le cas où vous voyez un dommage apparant sur le carton, prenez une photographie de celui-ci
Conservez l’œuvre d’art cassée, l’emballage ainsi que le carton
Étape 2 : Nous contacter dans les 24 heures après réception que l’œuvre est arrivée cassée en envoyant un e-mail à [email protected]
À compter du moment où vous recevez votre oeuvre d’art de nos transporteurs, vous avez 24 heures pour nous informer du dommage en envoyant un e-mail à [email protected]
Ajoutez en pièce jointe à cet e-mail, toutes les photographies décrites en Étape 1
Étape 3 : Attendre notre e-mail de confirmation et les instructions suivantes
Nous vous confirmerons la réception de votre réclamation du dommage et nous vous donneront les instructions suivantes.
Étape 4 : Autoriser l’agent de l’assurance à examiner l’œuvre cassée ainsi que l’emballage d’origine
Un agent de l’assurance vous rendra visite afin d’examiner la pièce cassée ainsi que l’emballage d’origine. Néanmoins, il est très important (comme décrit dans l’Étape 1) que vous conserviez l’œuvre cassée, l’emballage ainsi que le carton.
Si vous n’acceptez pas que l’agent de l’assurance examine l’œuvre cassée et l’emballage ou encore si vous arrangez la pièce, l’emballage ou le carton avant que l’agent de l’assurance ne les examine, vous ne serez PAS éligible à un remboursement.
Étape 5 : Suivre les instructions de l’agent d’assurance
Durant sa venue, l’agent d’assurance vous donnera la suite des instructions. L’agent d’assurance va déterminer si vous êtes éligible à un remboursement ou non.
Dans le cas où vous êtes éligible à un remboursement, la compagnie d’assurance va prendre en charge votre réclamation, veuillez s’il vous plaît suivre les instructions de l’agent d’assurance.
Dans le cas où l’agent d’assurance décide que vous n’êtes pas éligible à un remboursement, veuillez s’il vous plaît lui demander plus d’informations.
Veuillez prendre en compte que MuranoGlassItaly travaille avec une compagnie d’assurance tiers et ne peut pas interférer contre ni le travail, ni le jugement de la compagnie d’assurance. L’assurance a l’unique capacité d’agir pour déterminer si la réclamation d’assurance est légitime ou non.
