発送保険に関するよくあるご質問への回答は以下のとおりです。
MuranoGlassItalyの発送保険ポリシーとは何ですか？
MuranoGlassItalyは、お客様の100%満足を保証することをお約束します！そのため、すべての配送に無料で保険をかけています。作品が破損して到着した場合は、「作品が破損して到着した場合はどうすればよいですか？」のステップバイステップガイドに従ってください。
MuranoGlassItalyの保険は、お客様が引き起こした損傷には適用されません。
「フルカバー保険」と「標準発送保険」の違いは何ですか？
フルカバー保険は、より包括的なレベルの保護を提供します。紛失または破損した商品の価値を払い戻すだけでなく、商品の即時交換という利点も含まれています。つまり、発送物が破損して到着した場合、標準的な発送保険にありがちな、時間のかかる保険調査を待つことなく、迅速に交換品を受け取ることができます。さらに、このタイプの保険には、追加の保護材、充填材、およびより大きな多層カートンボックスが含まれます。
したがって、2つの違いは、請求の処理と、追加の充填材、および発送ボックスの寸法にあります。標準的な発送保険では、運送業者の調査と払い戻しプロセスに待機期間が必要です。対照的に、フルカバー保険は、即時交換を提供することでこのプロセスを合理化し、損傷の場合の混乱を最小限に抑えます。
アート作品が破損して到着した場合はどうなりますか？
ステップバイステップガイド
ステップ1：写真を撮影
作品の破損に気付いた場合、以下の写真を撮影してください：
- 破損した作品の写真
- 梱包材の写真
- 箱の内側の写真
- 箱の外側の写真
- 箱に目視できる損傷がある場合は、その写真も撮影してください
破損した作品、梱包材、箱は保管してください
ステップ2：商品受け取りから24時間以内に、customer@muranoglassitaly.comまでメールで作品が破損して到着したことをお知らせください。
配送業者から作品を受け取ってから24時間以内に、customer@muranoglassitaly.comまでメールで破損についてお知らせください。
ステップ1で説明した全ての写真をメールに添付してください。
ステップ3：確認メールと詳細な指示をお待ちください
破損の申し立てを受け付けた後、詳細な指示をご連絡いたします。
ステップ4：保険代理人による破損した作品と元の梱包材の検査を許可してください
保険代理人が破損した作品と梱包材を検査するために訪問します。そのため、（ステップ1で説明したように）破損した作品、元の梱包材、箱を保管しておくことが重要です。
保険代理人による作品と梱包材の検査を許可しない場合、または保険代理人の検査前に作品、梱包材、箱のいずれかを処分した場合は、返金の対象とはなりません。
ステップ5：保険代理人の指示に従ってください
訪問時に、保険代理人が詳細な指示を提供します。保険代理人が返金の適格性を判断します。
返金の対象となる場合、保険会社が請求を処理しますので、保険代理人の指示に従ってください。
保険代理人が返金の対象外と判断した場合は、代理人に詳細な指示を確認してください。
MuranoGlassItalyは第三者の保険会社と提携しており、保険会社の業務や判断に介入することはできません。保険金請求が正当であるかどうかの判断は、保険会社の単独の裁量に委ねられています。
