Veuillez trouver ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment demandées à propos de nos services de paiement :
Je n’arrive pas à payer avec ma carte de crédit ? Comment faire ?
Si votre carte bancaire est refusée pendant la procédure d’achat, essayez nos astuces de dépannage ci-dessous. Si vous avez encore des problèmes après essai, nous vous conseillons de contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, afin de leur demander assistance.
Vérifiez les informations que vous indiquez durant le paiement :
- Est-ce que votre adresse de facturation a changé récemment ?
- Avez- vous entré le bon code CVV ?
- Avez-vous eu une autre carte avec une nouvelle date d’expiration ?
À propos du code CVV
Si vous utilisez une carte de crédit afin d’acheter une œuvre, il vous sera demandé le code CVV (càd. Valeur de Vérification de Carte). Sur la plupart des cartes de crédit (incluant Visa et MasterCard), le CVV est un code à trois chiffres, imprimé à droite de l’espace de signature, au dos de la carte. Sur les cartes American Express, c’est le code à quatre chiffres localisé à l’avant de la carte.
Vérifiez les politiques d’alerte à la fraude de votre banque.
Votre banque pourrait signaler une quelconque activité suspicieuse telle qu’une première commande sur un site ou des achats de haute valeur (sans prendre en compte les fonds disponibles de la carte) —en particulier pour ceux effectués en ligne. Votre banque pourrait exiger que vous les contactiez afin d’autoriser l’achat avant de vous permettre de compléter la transaction.
Vérifiez la limite de retrait journalier de votre banque
La plupart des banques émettent une limite sur le montant utilisé sur votre carte chaque jour. Si vous atteignez cette limite, votre banque peut bloquer votre compte pour une quelconque autre opération le même jour, sans prendre en considération les revenus disponibles sur le compte.
Sinon, vous pouvez également choisir un autre moyen de paiement. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez appeler le +39 041 887 6520 (Venise, en Italie) ou nous contacter par e-mail à [email protected]
