返品ポリシー

返品ポリシーに関してよくお寄せいただくご質問への回答を以下にご案内いたします：

MuranoGlassItalyの14日間返品ポリシーとは何ですか？

MuranoGlassItalyはお客様の100%満足をお約束いたします！そのため、作品をお受け取りいただいた後、その作品を保持されるか返品して返金を受けるかを決定していただくために14日間の猶予期間を設けております。対象となる作品（カスタムメイドではない作品）であれば、元の状態と梱包で返品していただくことが可能です。

14日間返金保証は、カスタムメイドの作品およびシャンデリアの交換部品には適用されません。ピアスなどの個人用品については、返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

返品送料はお客様のご負担となります。

作品を返品するにはどうすればよいですか？

ステップバイステップガイド

ステップ1：商品受け取りから14日以内に、customer@muranoglassitaly.comまでメールで返品リクエストをお送りください。

配送業者から作品を受け取ってから14日以内に、作品を保持するか、元の状態で返品して返金を受けるかをお決めいただけます。

ステップ2：返品受付の確認メールをお待ちください

返品リクエストを受け取ってから48時間以内に、詳細な手順をご連絡いたします。

ステップ3：元の梱包材を使用して作品を再梱包し、返品確認メール受信後3日以内に発送してください。

1. アーティストが使用した元の梱包材を使用して作品を再梱包してください。元の梱包材を既に処分された場合は、作品を安全に返送するための梱包材をご購入いただく必要があります。
2. 重要 *customer@muranoglassitaly.comまでご連絡いただく前に作品を発送しないでください*

ステップ4：保険付きで作品を発送し、customer@muranoglassitaly.comまでメールで追跡番号をお知らせください。

1. 保険付きで作品を発送し、発送当日にcustomer@muranoglassitaly.comまでメールで追跡番号をお知らせください。
2. 作品が損傷なくMuranoGlassItalyに到着次第、返品処理を行い、ご注文時と同じ通貨・同じ為替レートで元のお支払い方法に返金いたします（決済手数料および国際関税がある場合はそれらを差し引いた金額）。商品返品から14日以内に処理いたします。
3. 配送中に作品が紛失または損傷した場合、返金の対象とはなりません。作品が安全に当社に到着した場合のみ返金いたします。
4. 作品が配送中に紛失または破損した場合は、配送会社にご連絡いただき、作品の費用を補償する保険金を請求してください。

商品受け取りから14日以内に返品の意思をお知らせいただけない場合、または返品確認メール受信後3日以内に作品を発送されない場合、あるいは返送中に作品が紛失または破損した場合は、返金の対象とはなりません。利用規約に記載の通り、返送料と保険料はお客様のご負担となります。