常见问题

意大利穆拉诺玻璃一直秉承顾客至上的宗旨，在您收到您购买的艺术品起，十四天内您都可以无条件退回产品，值得注意的时，退回的产品需要保持产品和包装的完好无损，我们也会将钱退回到您的账户上。

注意：私人订制的产品无法享受此项服务。

退回产品时需要您自行承担运费。

1: 在十四天之内，发送电子邮件到customer@muranoglassitaly.com，与我们取得联系

1. 在您收到您的产品之日起十四天内，您可以无条件退回您的产品，退回时请保证产品完好无损。

2: 等待我们的确认邮件。

1. 在收到您的邮件之后，我们会在48小时之内和您取得联系，告知您接下来该怎么做。

3: 用原有的包装材料包装您的产品，并在收到我们确认邮件的三天之内将产品寄出。

1. 使用原装的包裹材料包裹您的产品，如果您已经将您产品的包裹材料丢弃，为了将产品完好无损的寄回，您将自行承担购买原包裹材料的费用。
2. 注意* 在未和我们联系并收到我们确认邮件之前，请不要擅自将产品寄出。否则您的诉求将不会被受理。

4: 请为您的包裹投上运险，并将运单号通过邮件告知我们，我们的邮件地址为customer@muranoglassitaly.com

1. 请为您的包裹投上运险，并将运单号通过邮件告知我们，我们的邮件地址为customer@muranoglassitaly.com
2. 在我们收到您退后的产品并检查无误后，我们会将您的购买款，按照相同币种以及您购买当天的汇率，在七到十个工作日之内，退回到您的支付账户上（在扣除掉手续费后）
3. 如果在运输途中出现包裹破埙导致产品破损或者包裹遗失，我们将无法为您退款。
4. 如果您的包裹出现遗失或者破损的情况，请您联系快递公司并申诉保险。

如果出现以下任一一种情况，我们将无法为您退款，并且您得自行承担快递和运险费用

1. 您未在十四天之内里联系并告知我们您有退回意向
2. 在收到我们确认邮件之后，您未在三天之内将产品寄出
3. 您的包裹在运输过程中出现损坏或者遗失

指导步骤

1: 拍照取证

1. 一旦您发现您的产品在抵达时出现了破损，您必须按照以下要求拍摄照片:
   1. 破埙产品的照片
   2. 包装材料的照片
   3. 包装盒的照片
   4. 包裹（含信息）照片
   5. 如果发现包裹也已经出现了破埙，您也需要拍摄破损包裹的照片
2. 保留破损的产品，包装材料和包裹

Step 2: 在24小时内发送邮件到customer@muranoglassitaly.com，告诉我们您的产品出现了破损

1. 在您收到您的包裹，并发现产品出现破损后，您需要在24小时之内发送邮件到customer@muranoglassitaly.com
2. 将上述照片作为附件附在电子邮件中。

Step 3: 耐心等待我们的确认以及后期指导

1. 在收到您的邮件之后，我们会第一时间确认破损情况，并且以最快的速度与您取得联系，并给您后续的指导。

Step 4: 工作人员上门检验

1. 为了最大程度精确破损程度，我们会安排一名专业的工作人员上门检查您破损的产品以及包裹的情况，所以，将破损的产品，包装材料以及包裹保留下来等待专业人员的检验是检验是十分有必要也是十分重要的。
2. 如果您拒绝工作人员上门检查，或者您没有将上述任一物品（产品、包装材料、包裹）保留，您将无法获得退款。

Step 5: 参照工作人员的意见

1. 在专业人士检查之后，我们的工作人员会根据您的具体情况，给出相应的意见，需要特别指出的是，我们的工作人员将决定您是否能获得退款。
2. 在判定您能够获得退款之后，保险公司将会全权负责您的申诉。
3. 若判定您没法获得退款，请就后续事宜咨询工作人员。

请注意，意大利穆拉诺玻璃为第三方执行方，最后决策和解释权归保险公司所有

任何由顾客人为造成的破损，其损失将由顾客自行承担。

如果您有任何问题，请随时发邮件到以下邮箱，我们会立即与您取得联系customer@muranoglassitaly.com

• 电话: + 39 041 887 6520 (意大利威尼斯)
• 电子邮件: customer@muranoglassitaly.com
• 通过网站在线客服

检查下列步骤是否出错:

• 检查您的账单地址是否已经更改
• 您的安全码是否输入正确
• 您信用卡的有效期限是不是已经更改

如果以上均正确，您依然无法用您的信用卡支付，我们建议您联系您的开户行进行相关咨询。

关于安全码

如果您使用信用卡支付，在支付时会要求您输入您的安全码，大多数的信用卡（Visa，万事达卡、发现卡）安全码都是附在您信用卡背面的三位数字，对于美国运通卡用户，则是印在卡正面的四位数字。

查看您的开户行的相关政策

您的银行可能会在您的帐户上标记任何可疑的资金活动，其中可能包括您首次支付或高金额交易（特别是在线交易）。您的银行可能需要您在转账之前，先联系银行进行一系列授权操作。

查看您开户行的每日支取限额

大多数银行都会对信用卡设置一个每日支取上限，如果您达到了这个上限，您将无法进行其他操作。

如果您想要采取其他支付方式，或者您需要我们的帮助，请拨打+ 39 041 887 6520 (Venice, Italy) ，或者发送邮件到customer@muranoglassitaly.com。我们将竭诚为您服务。

在产品页面上，我们已经标出了每一件产品大致配送时间，通常情况下， 我们会在规定时间内配送您的订单。

您的订单一经派送后，欧盟境内的顾客会需要等待大约三至五个工作日。非欧盟境内的顾客会需要等待大约五到七个工作日

如果您有任何问题或要求，可以发邮件到以下邮箱，我们会立即与您取得联系customer@muranoglassitaly.com