利用規約

小売に関する利用規約

ご注意

以下に記載する販売条件は、イタリアおよび国際的な販売に適用されます。MuranoGlassItalyは、いつでも価格および販売条件を変更する権利を有します。

はじめに

まずは、MuranoGlassItaly（以下「MuranoGlassItaly」といいます）へようこそ！MuranoGlassItalyは、人々の生活に芸術を取り戻すという使命のもとに結集した、ムラーノガラス工芸の愛好家集団です。私たちは偉大なムラーノガラスの巨匠たちの末裔であり、現代の職人によるイタリアのムラーノガラス製造の世界を人々に紹介するために、MuranoGlassItalyオンラインプラットフォームを創設しました。

当社では、手作りのガラス工芸品の優れたセレクション（以下「商品」といいます）を制作しています。展示されているベネチアの芸術作品はすべて、受注生産品または一点物の職人による作品です。

商品の説明に付随する画像は、その特性を完全に表していない場合があります。すべての商品は職人技によるものであり、最高の製造品質を備えています。形状、サイズ、色、および/または小さな欠陥やガラス内の微細な気泡のばらつきは避けられず、ガラスの手作業による加工に特有のものであり、職人技を際立たせています。

そのため、お客様（以下「お客様」といいます）は、当社のウェブサイトMuranoGlassItalyで24時間年中無休でムラーノガラスの巨匠たちが提供するすべての美しさをご堪能いただき、ご自宅やオフィスに最適な商品をお選びいただけます。

芸術と美の認識は非常に個人的なものであると理解しています。したがって、当社はお客様に、展示されている芸術作品をカスタマイズしたり、独自のムラーノガラスの傑作をデザインしたりする可能性を提供しています。

当社のウェブサイトをご利用になり、ショッピングカートのチェックアウト時に「同意する」ボタンをクリックすることにより、以下の利用規約を注意深くお読みになり、当社の利用規約に取消不能かつ無条件に同意したものとみなされます。したがって、MuranoGlassItalyがどのように事業を行っているかを認識し、理解することが重要です。

利用規約は、MuranoGlassItalyの知的財産を表すことにご注意ください。MuranoGlassItalyからの事前の書面による許可なしに、いかなる方法でも利用規約の一部を使用、修正、共有、またはコピーすることは固く禁じられています。

MuranoGlassItaly

o 会社登記。MuranoGlassItalyは、イタリアの法律に基づいて設立されており、商工会議所番号は01840430936です。法律上の事務所はイタリアのポルデノーネ33170、Via F. Turati 8/Aに登録されており、事業所はイタリアのベネチア30100、Via Bottenigo 147にあります。

MuranoGlassItalyの説明。MuranoGlassItalyは、物理的な炉の操業を補完し、イタリアおよび国際的な顧客に商品を販売するための統合されたウェブショップアプリケーションwww.muranoglassitaly.comを開発しました。そのため、MuranoGlassItalyは、顧客がMuranoGlassItalyウェブショップで商品を購入することを容易にするプラットフォームプロバイダーです。

お客様は、customer@muranoglassitaly.comにメールを送信することにより、MuranoGlassItalyのカスタマーサービスにいつでも質問することができます。

www.muranoglassitaly.comでの第三者広告の場合のMuranoGlassItalyの法的責任。MuranoGlassItalyは、第三者のウェブサイトの広告およびリンクを表示します。MuranoGlassItalyは、第三者のウェブサイトおよび広告の内容を調査しておらず、第三者のウェブサイトおよび広告の内容および提供物に対して法的責任を負うことはできません。
www.muranoglassitaly.comプラットフォームに対するMuranoGlassItalyの法的責任。インターネットビジネスの性質上、MuranoGlassItalyは100％の送信およびエラーのないウェブサイトを保証することはできません。MuranoGlassItalyは、ウェブサイトのスムーズな運営を確保するために最善を尽くしていますが、ウェブサイトはメンテナンス、ウェブサイトの更新などによりダウンする可能性があります。MuranoGlassItalyは、ウェブサイトのメンテナンスおよびインターネットの性質による損害および損失に対して責任を負うことはできません。
MuranoGlassItalyは、www.muranoglassitaly.comに表示されている画像および商品の説明と一致する、イタリア製のオリジナル商品、高品質の商品を表示します。ただし、商品の説明に付随する画像は、その特性を完全に表していない場合があることにご注意ください。すべての商品は職人技によるものであり、最高の製造品質を備えています。形状、サイズ、色、および/または小さな欠陥やガラス内の微細な気泡のばらつきは避けられず、ガラスの手作業による加工に特有のものであり、職人技を際立たせています。MuranoGlassItalyは、すべての注文の発送時に、デジタル形式で請求書および原産地証明書を送信することを約束します。
顧客の説明。顧客とは、個人使用のために商品およびサービスを購入する人です。顧客は18歳以上であり、英語で理解し、購入の意思決定を完全に行うことができます。

MuranoGlassItalyは子供に販売していないことにご注意ください。顧客が18歳未満の場合、www.muranoglassitaly.comで購入する際には、親の監督が必要です。

www.muranoglassitaly.comウェブショップの言語は英語です。したがって、顧客は英語で理解し、購入の意思決定を行うことができるものとします。さらに、顧客はMuranoGlassItalyと英語で通信することに無条件に同意します。

顧客は、虚偽の電子メールアドレスを提供したり、他の私的および/または自然人を装ったり、顧客に法的に属していないPayPalアカウント、クレジットカード、デビットカード、またはその他の支払い方法を使用したりしないことを保証します。顧客は、クレジットカード、デビットカード、PayPalアカウントなど、与えられた支払い手段を使用する完全な権利を有することを保証します。さらに、顧客は、www.muranoglassitaly.comでの購入費用を賄うのに十分な資金を、クレジットカード、デビットカード、PayPalアカウントなどの支払い手段に有することを保証します。

注文後24時間以内に行われたキャンセルは受け付けられ、全額払い戻しが行われます。ただし、24時間経過後にリクエストされたキャンセルは可能ですが、支払い処理および管理手数料として5％が発生し、払い戻し金額から差し引かれます。

商品

o 顧客が欧州連合内の配送先住所を指定した場合の商品価格の算出。MuranoGlassItalyウェブショップに掲載されているすべての商品価格は、付加価値税および欧州連合内の住所への配送料込みの正味価格です。隠れた費用はなく、顧客は商品の横に記載されている価格を支払います。すべての価格はユーロで表示されているため、顧客の現地通貨がユーロと異なる場合にのみ、顧客の銀行が請求する正味価格に加えて追加の通貨換算費用が発生する可能性があることにご注意ください。

o 顧客が欧州連合外の配送先住所を指定した場合の商品価格の算出。MuranoGlassItalyウェブショップに掲載されているすべての商品価格には、現地の関税は含まれていません。配送料は、MuranoGlassItalyウェブサイトでのチェックアウトプロセス中に追加されます。現地の関税は、お客様が荷物を受け取った際に配送業者に支払う必要があります。MuranoGlassItaly.comのすべての価格はユーロで表示されているため、顧客の銀行が請求する表示価格に加えて追加の通貨換算費用が発生する可能性があることにご注意ください。

顧客の評価とフィードバックにより、顧客は商品および/またはサービスの品質を評価、コメント、およびフィードバックを提供できます。顧客は、これらの顧客の評価、コメント、およびフィードバックがwww.muranoglassitaly.comウェブショップで公開される可能性があることに同意します。

顧客は、www.muranoglassitaly.comウェブショップに下品、わいせつ、性的に露骨、または不快なコメントやフィードバックを投稿しないことに同意します。MuranoGlassItalyは、非準拠のコメントやフィードバックを編集および削除する権利を留保します。

誤った価格設定の製品を販売する責任はありません。MuranoGlassItalyは、www.muranoglassitaly.comウェブショップで提供されるすべてのアイテム、製品、またはサービスを可能な限り正確に説明するために最善を尽くします。ただし、私たちは人間であるため、MuranoGlassItalyは、www.muranoglassitaly.comの仕様または価格が完全、正確、信頼性があり、最新である、またはエラーがないことを保証するものではありません。アイテム、製品、またはサービスの価格設定または仕様に関連するエラーが発生した場合、MuranoGlassItalyは、独自の裁量で注文を拒否またはキャンセルする権利を有するものとします。MuranoGlassItalyがキャンセル前に顧客のクレジットカード/デビットカードまたはその他のアカウントに請求した場合、MuranoGlassItalyは顧客のアカウントに請求額をクレジットします。
商品の所有権の法的譲渡。顧客が商品の法的所有権がいつ譲渡されるかを理解することが重要です。顧客がMuranoGlassItaly.comで注文した場合、この注文は選択された商品を購入するオファーと見なされます。顧客がMuranoGlassItalyウェブショップで注文した後、MuranoGlassItalyは顧客にMuranoGlassItalyが顧客のオファーを受け取ったことを確認する確認を送信します。この確認メールは、MuranoGlassItalyが顧客のオファーを受け取ったことを確認するものであり、承諾の確認ではありません。購入した商品が発送されたというメールをMuranoGlassItalyが送信した時点で初めて、顧客のオファーの承諾が確認されます。

言い換えれば、商品はMuranoGlassItalyが商品を顧客に発送するまで、MuranoGlassItalyの所有物であるものとします。商品が顧客によって返品された場合、損傷のない商品を受領すると、商品はMuranoGlassItalyの所有物に直接渡るものとします。MuranoGlassItalyは、いかなる時点においても顧客の返品配送に対する所有権を有しておらず、損傷した顧客の返品配送の受領について個人的に責任を負いません。顧客の返品配送の結果、損傷した商品が受領された場合、宅配業者に損害賠償を請求するのは顧客の責任です。

MuranoGlassItalyは、何らかの理由でアートワークが入手できない場合、および/または制作に問題がある場合に、注文をキャンセルする場合があります。この場合、MuranoGlassItalyは顧客に通知し、顧客が行った支払いを返金します。

禁止されている商品。MuranoGlassItalyは、MuranoGlassItalyウェブショップの完全性と評判を損なう可能性のある、性的に露骨すぎる商品または攻撃的なコンテンツを含むアイテムをリストに提供しないことを約束します。MuranoGlassItalyは、商標をコピーしたり、第三者の知的財産権を侵害したりする商品を販売用に提供しないことを約束します。MuranoGlassItalyウェブショップでのリストに提供されるすべての商品およびこれらの商品の発送パッケージは、欧州連合の健康および安全規制に準拠するものとします。

顧客がwww.muranoglassitaly.comに掲載されている商品が彼の知的財産権を侵害していると信じる場合、customer@muranoglassitaly.comにメールを送信してMuranoGlassItalyに知らせてください。MuranoGlassItalyは請求を調査し、その結果、商品を即時削除することを決定する場合があります。ただし、このジェスチャーは有罪の兆候ではなく、MuranoGlassItalyウェブショップの完全性を維持するための積極的な措置です。

配送ポリシー

MuranoGlassItalyは、配送目的で、顧客の名前、住所、電話番号以外の顧客に関する情報を宅配業者と共有しないことにご注意ください。国際的な国境を越えたインターネット販売を管理する国際法に準拠して、MuranoGlassItalyは顧客の銀行口座情報または電子メールアドレスなどの個人データを共有することは許可されていません。顧客および取引に関するすべての情報はMuranoGlassItalyに属します。
複数の商品を購入した場合の配送料。MuranoGlassItalyは、各商品に対して個別に配送料を請求しないことにご注意ください。複数の商品を注文した場合にカートに追加される配送料は、1つの商品の配送料になります。したがって、購入した商品の数に関係なく、1つの配送料のみが計算されます。これは、クライアントが複数の商品を購入し、発送前に1つまたは複数の商品がキャンセルされた場合、および/または他の商品が保管されている間に返品された場合、キャンセルされた商品および/または返品された商品の配送料は払い戻されないことを意味します。これは、配送料が残りの商品および/または商品に対して行われた配送を反映しているためです。
複数の商品を発送する場合。顧客がMuranoGlassItalyウェブショップで1回の注文で複数の商品を購入した場合、注文された商品の配送リードタイムが異なる可能性があります。ただし、追加費用は顧客に請求されません。
顧客の発送確認。顧客は、注文した商品が到着しなかった場合、customer@muranoglassitaly.comにメールを送信してMuranoGlassItalyに通知するものとします。商品が顧客に損傷して到着した場合、顧客は損傷の写真を撮り、customer@muranoglassitaly.comに写真を送信するものとします。その後、MuranoGlassItalyはインシデントを調査し、該当する場合は宅配業者に保険請求を提出します。

顧客は、アートワークが損傷して到着した場合、注文の配達後24時間以内にcustomer@muranoglassitaly.comにメールを送信してMuranoGlassItalyに通知するものとします。この最初の24時間が経過した後の請求はすべて無効で不正と見なされます。MuranoGlassItalyは、配達後の最初の24時間が経過した後に提出された請求に対するいかなる形式の払い戻しも拒否する無条件の権利を有します。

顧客は、郵便サービスの本質として、輸送中に荷物が紛失または損傷すること、および顧客が購入した商品が輸送中に損傷または紛失した場合、顧客が購入した商品の支払われた正味価格を超える損害賠償を請求しないことに無条件に同意します。

顧客が注文した商品の状態または未到着について虚偽または誤解を招くような発言をすることは固く禁じられています。MuranoGlassItalyは、顧客からの苦情を調査する際に誠意を持って行動しますが、MuranoGlassItalyが顧客が詐欺を犯したと信じる合理的な疑いがある場合、MuranoGlassItalyは商品の損害または未到着に対するいかなる補償も拒否し、顧客をブラックリストに載せる無条件の権利を有します。ブラックリストに掲載されている顧客は、MuranoGlassItalyのウェブショップで商品を注文できなくなります。

顧客が何らかの理由で発送を受け入れない場合、荷物の紛失または損傷は顧客に起因します。そのため、顧客はいかなる払い戻しも受ける権利がありません。

顧客が何らかの理由で発送を受け入れず、アートワークが損傷を受けずにMuranoGlassItalyに返品された場合、顧客は自動的な新しい発送を受ける権利がありません。顧客は新しい配送料を支払う必要があります。顧客が払い戻しをリクエストした場合、最初の発送の実際の配送料が最終購入価格から差し引かれ、顧客への払い戻し額が決定されます。

配達不能な荷物としてMuranoGlassItalyに返品されたカスタムメイドの商品は、顧客に再発送することのみが可能です。カスタムメイドの注文に対する払い戻しは提供されません。再発送の場合、顧客は新しい発送手数料を支払う必要があることにご注意ください。

返品ポリシー

顧客が購入した商品に満足できない場合、顧客は商品を受け取ってから14日以内に購入した商品を返品する権利を有します。顧客が14日間の返品期間が終了した後に購入した商品を返品した場合、顧客はいかなる払い戻しも受ける権利がなくなります。返品の配送料および梱包材（元の梱包材が損傷しているか、利用できない場合）は、顧客が支払うものとします。14日間の返品期間は、カスタムメイドの注文には適用されないことにご注意ください。顧客のデザインおよび仕様に基づいて作成された商品は、シャンデリアのスペアパーツを含め、返品できません。

ピアスなどの個人的な商品については、返品または交換は許可されていないことにご注意ください。

顧客は、購入を取りやめることを決定する前に、受け取った商品を使用することはできないことにご注意ください。撤回する権利は、顧客が店舗で行うのと同じ方法で製品を検査できるようにするために存在し、顧客に14日間の無料使用を与えるものではありません。

商品の返品の場合の顧客の払い戻しの条件。顧客は、商品が14日間の返品期間内に正しい返品先住所に損傷を受けずに返品された場合にのみ、払い戻しを受ける資格があります。これらの条件のいずれかが満たされない場合、MuranoGlassItalyは払い戻しを部分的または完全に拒否する無条件の権利を有します。

そのため、時間と不満を省くために、顧客は商品を元の梱包材で慎重に包み直し、元の段ボール箱にしっかりと入れるようにする必要があります。また、顧客は追跡コード付きで商品を発送し、荷物に保険をかけることが重要です。顧客は、customer@muranoglassitaly.comにメールを送信して、追跡コードをMuranoGlassItalyと共有するものとします。

発送中に商品が紛失または損傷した場合、顧客は払い戻しを受ける資格がありません。MuranoGlassItalyは、MuranoGlassItalyが商品を損傷を受けずに受け取った場合にのみ払い戻しを行います。

配送中に商品が紛失または破損した場合、お客様は配送会社に連絡し、商品代金を補償する保険金を請求する必要があります。

お客様は必ず正しい返送先住所に商品を返送してください。返送先住所について不明な点がある場合は、customer@muranoglassitaly.comまでメールにてMuranoGlassItalyにお問い合わせください。

お客様への返金手続き：前述の返金条件を満たす未破損の商品を受領した後にのみ、MuranoGlassItalyはお客様に返金を行います。返金は未破損の商品受領後14日以内に行われます。
返金は、当初の注文と同じ通貨、同じ為替レートを使用して、お客様の元の支払い方法に返金されます（決済手数料および国際関税がある場合はそれらを差し引いた額）。
お客様は配送を拒否する前に、キャンセルの意思をMuranoGlassItalyに通知する必要があります。これを怠った場合、元の配送料と返送料、およびMuranoGlassItalyが負担した返金不可の決済手数料の支払い責任がお客様に発生します。

また、お客様は作品の安全な返送に責任を負います。返送された作品がMuranoGlassItalyに破損した状態で到着した場合、お客様は返金を受けることができません。

お客様が返品ポリシーの条件に違反し、MuranoGlassItalyまたはパートナーに金銭的損害が生じた場合、MuranoGlassItalyは無条件で返金を拒否する権利を有します。

5. 法的免責事項

MuranoGlassItalyは、利用規約を変更および追加する権利を保持します。MuranoGlassItalyの利用規約はイタリア法に準拠します。利用規約に起因または関連するすべての紛争は、イタリア・ベネチアの管轄裁判所に提起されるものとします。紛争が生じた場合、英語版のMuranoGlassItaly利用規約が優先されます。

卸売取引条件

ご注意

以下の販売条件は、イタリア国内および国際販売に有効です。MuranoGlassItaly SRLS（以下「MuranoGlassItaly」）は、価格および販売条件をいつでも変更する権利を有します。

卸売顧客（以下「卸売顧客」）とは、法人、事業者または企業としてMuranoGlassItalyとB2B（企業間取引）卸売契約を締結し、商品およびサービスを購入する者を指します。卸売顧客は卸売価格などの特典を享受できます。消費者法はB2B卸売契約には適用されません。

支払条件

MuranoGlassItalyの販売契約に従い、すべての支払条件は注文確認書および請求書に明記されています。注文を確定するには100%前払いが必要です。MuranoGlassItalyは100%の前払いを受領するまで、作品の制作を開始いたしません。

関税・その他の税金

MuranoGlassItalyの価格には関税または現地税が含まれていません。

梱包

MuranoGlassItalyの標準梱包は、両面段ボール箱または木箱もしくはパレットで、その費用は販売価格に含まれています。MuranoGlassItalyは、国際輸送におけるISPM関連の問題を避けるため、すべての梱包が法律に従い、処理された木材パネルで製造されていることを保証します。事前に明示的な要請があれば、追加料金で異なる梱包を提供することも可能です。

配送条件

MuranoGlassItalyは合意された配送期限を遵守するよう最善を尽くしますが、これらは概算であり、遅延に対する責任は負いかねます。卸売顧客が合意された配送期限に商品を受け取ることができない場合、MuranoGlassItalyは1ヶ月間無料で完成品を倉庫で保管します。

倉庫

商品準備完了の書面通知から1ヶ月が経過した後、MuranoGlassItalyは倉庫保管費用（保管、取扱い等を含む）を請求します。保管料金は1平方メートルあたり月額30ユーロに保険料1%を加算した金額です（この金額は個別に計算されます）。

注文キャンセル

卸売顧客は卸売価格などの特典を享受できます。卸売顧客は購入決定前に自身のニーズについて十分な調査を行うことが期待されます。消費者法は卸売契約には適用されません。したがって、卸売顧客には撤回権はありません。卸売契約は解除できません。注文のキャンセルは注文後24時間以内に書面でのみ可能です。

卸売顧客が確定注文を注文後24時間以内に書面でキャンセルした場合、前払い金の15%を失い、その時点までにMuranoGlassItalyが既に負担した全費用を支払う義務を負います。また、MuranoGlassItalyは損害賠償を請求する権利を有します。

返品・返金

卸売顧客は卸売価格などの特典を享受できます。卸売顧客は購入決定前に自身のニーズについて十分な調査を行うことが期待されます。消費者法は卸売契約には適用されません。したがって、卸売顧客には受け取った作品の返品および/または返金を請求する権利はありません。発送された作品は返品および/または返金できません。

また、卸売顧客は、すべての作品が職人による最高品質の製品であることを認識しています。形状、サイズ、色の変動および/または小さな不完全さやガラス内の微細な気泡は避けられず、手作業によるガラス加工の特徴であり、職人技を示すものです。そのため、これらは欠陥とはみなされず、異議を申し立てることはできません。

輸送中の破損および損傷

国際工場渡し輸送規則に従い、商品はお客様の責任で発送されます。輸送中に発生する破損、損傷または盗難について、MuranoGlassItalyは一切の責任を負いません。そのような場合、卸売顧客は運送業者に請求を行うものとします。MuranoGlassItalyが輸送を担当する場合は、「交換手順」をご覧ください。

交換

MuranoGlassItalyが発送したすべての商品について、卸売顧客は以下の指示に厳密に従うようお願いします。そうでない場合、MuranoGlassItalyは無料交換プロセスを実行できません。

手順：

配送時に発見された損傷を保険でカバーすることを保証するため、卸売顧客はすべての梱包が良好な状態であることを確認し、可能であれば配送業者立ち会いのもと内容物を確認する必要があります。目に見える損傷がある場合、卸売顧客は直ちに配送伝票（または輸送書類）にペンで「商品要確認」または「商品未確認」と記載してください。
配送時には見えない隠れた欠陥が梱包開封後に発見された場合、卸売顧客は以下の手順を実行してください：
卸売顧客は破損した商品を元の梱包材に入れたまま保管し、MuranoGlassItaly（商品返送に関する指示を提供）および配送業者（すべての商品を検査）が利用できる状態にしておく必要があります。
卸売顧客は商品配達から2日以内に、発見された損傷の完全なリストと破損部品が含まれていた梱包の参照番号を含む書面による申告を送付する必要があります。
上記の手順がすべて実行された場合、卸売顧客は輸送中に発生した損傷を受けた商品の交換品を速やかに受け取ることができます。
特に要請がない限り、物流および管理上の問題を避けるため、MuranoGlassItalyは破損した商品を返送しないことを強く推奨します。MuranoGlassItalyの営業部門との合意および/または事前通知なしに返送された商品は受け付けられません。
交換はMuranoGlassItalyの完全で効率的なサービスを表し、MuranoGlassItalyの完全な裁量により、無料または有料として宣言される場合があります。
過去の請求書に関連する不正または未払いがある場合、無料または有料を問わず、交換は提供されません。

商品が破損し、上記の項目のいずれかが遵守できなかった場合、MuranoGlassItalyは通常の支払いを求めて破損商品を交換する権利を有します。

紛争

すべての紛争について、唯一の管轄裁判所はイタリア・ベネチアの裁判所とします。

注意事項

1. 商品の返品

MuranoGlassItalyは卸売顧客の注文の準備に最大限の注意を払い、発送前に商品全体および重要な詳細部分のすべての写真を撮影します。メールで送付された写真を注意深く確認し、作品自体の不規則性を指摘することを推奨します。返信のないメールは、見積書で合意された内容との適合性についての卸売顧客の承認とみなします。したがって、配送時に発見される可能性のある誤りおよび/または製造上の不規則性に対するMuranoGlassItalyの責任は50%に制限されます。誤りおよび/または不足を発見した場合は、商品受領後2日以内に直ちに書面でMuranoGlassItalyに通知してください。卸売顧客は、MuranoGlassItalyの書面による承認および再発送指示なしに商品を返送してはなりません。

1. 配送

MuranoGlassItalyが目的地までの配送を手配する場合、卸売顧客が購入した商品の品質、完全性、価値を保証するため、完全な保険が付保されます。配送が保管所に向かう場合、保険はMuranoGlassItaly本社から保管所までの輸送のみをカバーします。保険は保管所への配送後に発生した商品の損傷はカバーしません。

すべての製品のサイズおよび/または仕上げは仕様に応じてカスタマイズされます

価格は：VAT（付加価値税）を除く

梱包：価格に含まれる

出荷条件：工場渡し