Политика возврата

Ниже представлены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, касающиеся нашей политики возврата:

В чем заключается 14-дневная политика возврата MuranoGlassItaly?

MuranoGlassItaly стремится обеспечить 100% удовлетворенность клиентов! Именно поэтому, после получения вами произведения искусства, мы даем вам четырнадцать (14) дней, чтобы решить, хотите ли вы оставить его или вернуть для возмещения средств. Вы можете вернуть любое подходящее для возврата произведение (то есть, не изготовленное по индивидуальному заказу), при условии, что оно возвращено в исходном состоянии и в оригинальной упаковке.

14-дневная гарантия возврата средств НЕ распространяется на произведения, изготовленные по индивидуальному заказу, а также на запасные части для люстр. Обратите внимание, что возврат или обмен личных товаров, таких как серьги с проколами, не допускается.

Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.

Как вернуть произведение искусства?

Шаг за шагом

Шаг 1. Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения заказа, чтобы уведомить о намерении вернуть товар, отправив письмо на адрес customer@muranoglassitaly.com

С момента получения произведения искусства от курьера у вас есть четырнадцать (14) дней, чтобы решить, хотите ли вы оставить его или вернуть в исходном состоянии для возмещения средств.

Шаг 2. Дождитесь нашего подтверждения по электронной почте, что мы принимаем ваш возврат

С момента получения вашего запроса на возврат мы свяжемся с вами в течение 48 часов и предоставим дальнейшие инструкции.

Шаг 3. Упакуйте произведение заново, используя оригинальный упаковочный материал, и отправьте его в течение 3 дней с момента получения нашего подтверждения возврата по электронной почте

1. Упакуйте изделие, используя оригинальные материалы, в которые оно было завернуто художником. Если вы уже избавились от оригинальной упаковки, вам необходимо приобрести упаковочные материалы, чтобы безопасно отправить произведение.
2. ВАЖНО *Не отправляйте произведение, прежде чем свяжетесь с нами по адресу customer@muranoglassitaly.com*.

Шаг 4. Отправьте произведение искусства со страховкой и предоставьте нам код отслеживания, отправив письмо на адресcustomer@muranoglassitaly.com

1. Отправьте произведение со страховкой и сообщите нам код отслеживания в тот же день, когда отправите заказ, написав на адрес customer@muranoglassitaly.com.
2. Когда изделие прибудет в MuranoGlassItaly в целости и сохранности, мы обработаем ваш возврат, и причитающаяся сумма будет возвращена на исходный способ оплаты в той же валюте и по тому же курсу, что и в первоначальном заказе (за вычетом комиссии за обработку платежа и международных таможенных сборов, если таковые есть) в течение 14 дней с момента получения товара.
3. В случае, если произведение будет утеряно или повреждено во время пересылки, вы не имеете права на возврат средств. Мы выплачиваем возмещение только в том случае, если произведение возвращено нам в целости и сохранности.
4. Если произведение утеряно или повреждено при доставке, вам необходимо связаться с транспортной компанией и подать страховой иск для возмещения стоимости произведения.

Если вы не уведомите нас о своем намерении вернуть работу в течение 14 дней с момента получения или не отправите ее в течение 3 дней после нашего подтверждения возврата, или ваше произведение будет утеряно или повреждено при обратной пересылке, вы не имеете права на возврат средств. Согласно нашим Условиям и положениям, стоимость обратной доставки и страховки оплачивает покупатель.