Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

TENGA EN CUENTA

Las condiciones de venta que se detallan a continuación son válidas tanto para ventas nacionales (Italia) como internacionales. MuranoGlassItaly se reserva el derecho de modificar sus precios y condiciones de venta en cualquier momento.

Introducción

Ante todo, ¡una cálida bienvenida a MuranoGlassItaly (en adelante “MuranoGlassItaly”)! En MuranoGlassItaly somos apasionados del arte en vidrio de Murano, unidos por la misión de devolver el arte a la vida de las personas. Somos descendientes de los grandes Maestros vidrieros de Murano y hemos creado la plataforma en línea MuranoGlassItaly para introducir al público en el mundo del arte contemporáneo del vidrio artesanal de Murano, hecho en Italia.

Creamos una cuidada selección de obras maestras en vidrio hechas a mano (en adelante, los “artículos”). Todas las piezas venecianas que exhibimos son creadas por encargo o son obras artesanales únicas.

La imagen que acompaña la descripción de un artículo puede no representar con total precisión todas sus características. Todos los artículos son artesanales y de la más alta calidad de producción. Las variaciones en forma, tamaño, color y/o pequeñas imperfecciones o diminutas burbujas de aire en el vidrio son inevitables y propias del proceso manual de elaboración, lo que distingue y autentica el trabajo artesanal.

De este modo, usted como Cliente (en adelante, el “Cliente”), puede disfrutar de toda la belleza que nuestros Maestros vidrieros de Murano tienen para ofrecerle, las 24 horas del día, a través de nuestro sitio web MuranoGlassItaly, y seleccionar los artículos que mejor complementen su hogar u oficina.

Entendemos que la percepción del arte y la belleza es algo muy personal. Por ello, ofrecemos a nuestros Clientes la posibilidad de personalizar cualquiera de las obras expuestas o de diseñar su propia obra maestra en vidrio de Murano.

Le rogamos leer atentamente los siguientes Términos y Condiciones. Al utilizar nuestro sitio web y hacer clic en el botón «Acepto» durante el proceso de compra, usted acepta de forma irrevocable e incondicional nuestros Términos y Condiciones. Por ello, es importante que esté informado y comprenda cómo MuranoGlassItaly lleva a cabo sus actividades comerciales.

Tenga en cuenta que los presentes Términos y Condiciones constituyen propiedad intelectual de MuranoGlassItaly. Queda estrictamente prohibido utilizar, modificar, compartir o copiar cualquier parte de estos Términos y Condiciones por cualquier medio sin la autorización previa y por escrito de MuranoGlassItaly.

MuranoGlassItaly

o Registro de la empresa. MuranoGlassItaly está constituida conforme a la legislación italiana con el número de registro en la Cámara de Comercio 01840430936. La oficina legal está registrada en Via F. Turati 8/A, 33170 Pordenone, Italia, mientras que la oficina operativa se encuentra en Via Bottenigo 147, 30100 Venecia, Italia.

MuranoGlassItaly descripción. MuranoGlassItaly, como complemento a la operación física del horno, ha desarrollado una aplicación de tienda en línea integrada www.muranoglassitaly.com para ofrecer artículos a la venta a Clientes en Italia y a nivel internacional. Como tal, MuranoGlassItaly es un proveedor de plataforma que facilita a los Clientes la compra de artículos a través de la tienda en línea de MuranoGlassItaly.

Los Clientes pueden dirigirse en todo momento al Servicio de Atención al Cliente de MuranoGlassItaly para cualquier consulta, enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com.

Responsabilidad legal de MuranoGlassItaly en caso de publicidad de terceros en www.muranoglassitaly.com. MuranoGlassItaly muestra anuncios y enlaces a sitios web de terceros. MuranoGlassItaly no examina el contenido de dichos sitios web ni de sus anuncios, y no puede ser considerada legalmente responsable por el contenido ni por las ofertas publicadas en sitios web o anuncios de terceros.
Responsabilidad legal de MuranoGlassItaly sobre la plataforma www.muranoglassitaly.com. Debido a la naturaleza del negocio en internet, MuranoGlassItaly no puede garantizar una transmisión del sitio web 100% libre de errores e interrupciones. MuranoGlassItaly hace todo lo posible para asegurar el funcionamiento fluido del sitio web; sin embargo, el sitio puede estar inactivo por mantenimiento, actualizaciones, etc. MuranoGlassItaly no puede ser considerada responsable por daños o pérdidas ocasionados por tareas de mantenimiento del sitio web o por la propia naturaleza del internet.
MuranoGlassItaly exhibe piezas originales, artículos de alta calidad fabricados en Italia que corresponden con la imagen y la descripción del artículo mostradas en www.muranoglassitaly.com. Sin embargo, tenga en cuenta que la imagen que acompaña la descripción de un artículo puede no representar con total precisión todas sus características. Todos los artículos son artesanales y de la más alta calidad de producción. Las variaciones en forma, tamaño, color y/o pequeñas imperfecciones o diminutas burbujas de aire en el vidrio son inevitables y propias del proceso manual de elaboración, lo que distingue y autentica el trabajo artesanal. MuranoGlassItaly se compromete a enviar por vía digital una factura y un certificado de origen con cada pedido despachado.
Descripción del Cliente. El Cliente es una persona que adquiere bienes y servicios para uso personal. El Cliente tiene 18 años o más, y posee plena capacidad para comprender y tomar decisiones de compra en inglés.

Tenga en cuenta que MuranoGlassItaly no vende a menores de edad. En caso de que el Cliente sea menor de 18 años, deberá contar con la supervisión de un padre, madre o tutor al realizar una compra en www.muranoglassitaly.com.

El idioma de la tienda en línea www.muranoglassitaly.com es el inglés. Por lo tanto, el Cliente deberá comprender y tener la capacidad de tomar decisiones de compra en inglés. Además, el Cliente acepta incondicionalmente comunicarse en inglés con MuranoGlassItaly.

El Cliente garantiza no proporcionar una dirección de correo electrónico falsa, no hacerse pasar por otras personas físicas y/o jurídicas, ni utilizar cuentas de PayPal, tarjetas de crédito, tarjetas de débito u otros métodos de pago que legalmente no le pertenezcan. El Cliente garantiza tener pleno derecho a utilizar el medio de pago proporcionado, ya sea tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta de PayPal, etc. Asimismo, el Cliente garantiza disponer de fondos suficientes en dicho medio de pago, como tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta de PayPal, para cubrir el coste de la compra realizada en www.muranoglassitaly.com.

Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido serán aceptadas y se reembolsará el importe total. Sin embargo, las cancelaciones solicitadas después de este período de 24 horas seguirán siendo posibles, pero estarán sujetas a una comisión del 5% en concepto de gastos administrativos y de procesamiento de pago, la cual será deducida del importe del reembolso.

Artículos

o Formulación del precio del artículo en caso de que el Cliente proporcione una dirección de entrega dentro de la Unión Europea. Todos los precios de los artículos listados en la tienda en línea de MuranoGlassItaly son precios netos que incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y los gastos de envío a direcciones dentro de la Unión Europea. No existen costes ocultos; el Cliente paga el precio indicado junto al artículo. Tenga en cuenta que todos los precios están expresados en euros, por lo que podrían aplicarse costes adicionales por conversión de divisa únicamente si la moneda local del Cliente es diferente al euro, siendo estos cargos responsabilidad del banco del Cliente.

o Formulación del precio del artículo en caso de que el Cliente proporcione una dirección de entrega fuera de la Unión Europea. Todos los precios de los artículos listados en la tienda en línea de MuranoGlassItaly no incluyen aranceles aduaneros locales. Los gastos de envío se añadirán al pedido durante el proceso de pago en el sitio web de MuranoGlassItaly. Los aranceles aduaneros locales deberán ser abonados por el Cliente directamente a la empresa de transporte al momento de la entrega del paquete. Tenga en cuenta que todos los precios en MuranoGlassItaly.com están expresados en euros, por lo que podrían aplicarse costes adicionales por conversión de divisa sobre el precio indicado, los cuales serán cobrados por el banco del Cliente.

Valoración y comentarios del Cliente. Los Clientes pueden calificar, comentar y proporcionar opiniones sobre los artículos y/o la calidad del servicio. El Cliente consiente que dichas valoraciones, comentarios y opiniones puedan estar disponibles públicamente en la tienda en línea www.muranoglassitaly.com.

El Cliente se compromete a no publicar comentarios u opiniones vulgares, obscenos, de contenido sexual explícito o que resulten ofensivos en la tienda en línea www.muranoglassitaly.com. MuranoGlassItaly se reserva el derecho de editar o eliminar los comentarios y opiniones que no cumplan con estas normas.

Sin responsabilidad por venta de productos con precios incorrectos. MuranoGlassItaly hace todo lo posible por describir con la mayor precisión cada artículo, producto o servicio ofrecido en la tienda en línea www.muranoglassitaly.com. Sin embargo, somos humanos, y por tanto MuranoGlassItaly no garantiza que las especificaciones o precios publicados en www.muranoglassitaly.com sean completos, precisos, fiables, actualizados o libres de errores. En caso de que existan errores relacionados con el precio o las especificaciones de cualquier artículo, producto o servicio, MuranoGlassItaly se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido. Si MuranoGlassItaly ya hubiese cargado el importe en la tarjeta de crédito/débito u otro método de pago del Cliente antes de la cancelación, MuranoGlassItaly procederá a reembolsar dicho importe al Cliente.
Transferencia legal de la propiedad del artículo. Es importante que el Cliente entienda cuándo se transfiere legalmente la propiedad del artículo. Cuando el Cliente realiza un pedido en MuranoGlassItaly.com, dicho pedido se considera una oferta para comprar el artículo seleccionado. Una vez realizado el pedido en la tienda en línea de MuranoGlassItaly, MuranoGlassItaly envía al Cliente una confirmación de que ha recibido su oferta. Este correo electrónico de confirmación constituye únicamente un acuse de recibo de la oferta del Cliente, y no una aceptación de la misma. La aceptación de la oferta del Cliente se confirma únicamente en el momento en que MuranoGlassItaly envía un correo electrónico notificando que el artículo adquirido ha sido despachado.

En otras palabras, el artículo seguirá siendo propiedad de MuranoGlassItaly hasta que MuranoGlassItaly despache el artículo al Cliente. En caso de que el artículo sea devuelto por el Cliente, este pasará nuevamente a ser propiedad de MuranoGlassItaly una vez recibido el artículo en perfectas condiciones. MuranoGlassItaly no posee ningún derecho de propiedad sobre el envío de devolución del Cliente en ningún momento y no se hace responsable personalmente por la recepción de artículos devueltos dañados. En caso de que el envío de devolución del Cliente resulte en la recepción de un artículo dañado, será responsabilidad del Cliente presentar la reclamación correspondiente ante la empresa de mensajería.

MuranoGlassItaly podrá cancelar un pedido si la obra no está disponible por cualquier motivo y/o si existen problemas en el proceso de producción. En tal caso, MuranoGlassItaly notificará al Cliente y reembolsará cualquier pago que el Cliente haya realizado.

Artículos prohibidos. MuranoGlassItaly se compromete a no ofrecer para su publicación artículos de contenido sexualmente demasiado explícito o con contenido ofensivo que pueda poner en peligro la integridad y reputación de la tienda en línea de MuranoGlassItaly. MuranoGlassItaly se compromete a no ofrecer artículos para la venta que infrinjan marcas registradas y/o vulneren los derechos de propiedad intelectual de terceros. Todos los artículos ofrecidos para su publicación en la tienda en línea de MuranoGlassItaly, así como el embalaje utilizado para su envío, cumplirán con las normativas de salud y seguridad de la Unión Europea.

En caso de que el Cliente considere que alguno de los productos listados en www.muranoglassitaly.com vulnera sus derechos de propiedad intelectual, le rogamos lo comunique a MuranoGlassItaly enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com. MuranoGlassItaly investigará la reclamación y, como resultado, podrá decidir retirar el artículo en cuestión con efecto inmediato. Este acto, sin embargo, no constituye una admisión de culpabilidad, sino una medida proactiva para preservar la integridad de la tienda en línea de MuranoGlassItaly.

Política de envío

Tenga en cuenta que MuranoGlassItaly no comparte con la empresa de mensajería ningún dato adicional del Cliente más allá del nombre, la dirección y el número de teléfono, y únicamente con fines de envío. En cumplimiento con las leyes internacionales que regulan las ventas por internet transfronterizas, MuranoGlassItaly no tiene permitido compartir información bancaria del Cliente ni ningún dato personal como la dirección de correo electrónico, etc. Toda la información relacionada con los Clientes y las transacciones pertenece exclusivamente a MuranoGlassItaly.
Costes de envío al comprar más de un artículo. Tenga en cuenta que MuranoGlassItaly no cobra los costes de envío de forma individual por cada artículo. En caso de pedidos que incluyan múltiples artículos, el coste de envío añadido al carrito corresponderá al coste de envío de un solo artículo. Por lo tanto, se calculará un único coste de envío, independientemente de cuántos artículos se adquieran. Esto significa que, si el Cliente compra más de un artículo y posteriormente uno o más artículos son cancelados antes del envío y/o devueltos mientras que los demás se conservan, no se reembolsará el coste de envío correspondiente a los artículos cancelados y/o devueltos. Esto se debe a que el coste de envío refleja el envío realizado para el/los artículo(s) restantes.
Envío de múltiples artículos. En caso de que el Cliente compre más de un artículo en un mismo pedido en la tienda en línea de MuranoGlassItaly, es posible que los tiempos de entrega de los artículos solicitados sean diferentes. Sin embargo, no se cobrará ningún coste adicional al Cliente.
Confirmación de envío por parte del Cliente. El Cliente deberá notificar a MuranoGlassItaly si el artículo solicitado no ha llegado, enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com. En caso de que el artículo llegue dañado al Cliente, este deberá tomar fotografías del daño y enviarlas a customer@muranoglassitaly.com. MuranoGlassItaly investigará el incidente y, cuando corresponda, presentará la reclamación del seguro ante la empresa de mensajería.

El Cliente deberá notificar a MuranoGlassItaly, enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com, dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido en caso de que la obra haya llegado dañada. Cualquier reclamación presentada después de transcurridas dichas 24 horas será considerada nula y fraudulenta. MuranoGlassItaly se reserva el derecho incondicional de rechazar cualquier forma de reembolso por reclamaciones presentadas una vez transcurrido el plazo inicial de 24 horas desde la entrega.

El Cliente consiente de manera incondicional que, por la propia naturaleza de los servicios postales, los paquetes pueden extraviarse o dañarse durante el transporte, y que, en caso de que el artículo adquirido por el Cliente resulte dañado o se pierda durante el transporte, el Cliente no reclamará indemnización alguna más allá del precio neto pagado por el artículo adquirido.

Está estrictamente prohibido que los Clientes realicen declaraciones falsas o engañosas sobre el estado o la no recepción del artículo solicitado. MuranoGlassItaly actúa de buena fe al investigar las reclamaciones de los Clientes, pero en caso de que MuranoGlassItaly tenga motivos razonables para creer que el Cliente ha cometido fraude, se reserva el derecho incondicional de negar cualquier compensación por daños o por no recepción del artículo, así como de incluir al Cliente en una Lista Negra. Los Clientes incluidos en la Lista Negra no podrán realizar nuevos pedidos en la tienda en línea de MuranoGlassItaly.

En caso de que el Cliente no acepte el envío por cualquier motivo, la pérdida o el daño del paquete será responsabilidad del Cliente. Por lo tanto, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso.

En caso de que el Cliente no acepte el envío por cualquier motivo y la obra sea devuelta sin daños a MuranoGlassItaly, el Cliente no tendrá derecho automáticamente a un nuevo envío. El Cliente deberá abonar el coste del nuevo envío. En caso de que el Cliente solicite un reembolso, los costes reales del primer envío serán deducidos del precio final de compra para determinar el importe a reembolsar al Cliente.

Los artículos personalizados que sean devueltos a MuranoGlassItaly como paquete no entregable solo podrán ser reenviados al Cliente. No se ofrece reembolso para pedidos personalizados. Tenga en cuenta que, en caso de reenvío, el Cliente deberá abonar los nuevos gastos de envío.

Política de devoluciones

En caso de que el Cliente no esté satisfecho con el artículo adquirido, tiene derecho a devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo. Si el Cliente devuelve el artículo una vez expirado el período de devolución de 14 días, ya no tendrá derecho a ningún reembolso. El coste del envío de devolución, así como el del material de embalaje (en caso de que el embalaje original esté dañado o no esté disponible), deberá ser asumido por el Cliente.
Tenga en cuenta que el período de devolución de 14 días no es válido para pedidos personalizados. Los artículos creados según los diseños y especificaciones del Cliente no pueden ser devueltos, incluidos los repuestos para lámparas de araña.

Tenga en cuenta que no se permiten devoluciones ni cambios en bienes de uso personal, como los pendientes perforados.

Tenga en cuenta que los Clientes no pueden utilizar los bienes recibidos antes de decidir desistir de la compra. El derecho de desistimiento existe para permitir que los Clientes examinen el producto del mismo modo en que lo harían en una tienda, no para otorgar 14 días de uso gratuito.

Condiciones de reembolso al Cliente en caso de devolución del artículo. El Cliente solo será elegible para el reembolso si el artículo es devuelto sin daños a la dirección de devolución correcta dentro del período de 14 días. En caso de que no se cumpla alguna de estas condiciones, MuranoGlassItaly se reserva el derecho incondicional de denegar parcial o totalmente el reembolso.

Por lo tanto, para ahorrar tiempo y frustraciones, los Clientes deben asegurarse de volver a envolver cuidadosamente el artículo en el material de embalaje original y colocarlo de forma segura en la caja de cartón original. También es importante que el Cliente envíe el artículo con un código de seguimiento (Tracking-Code) y asegure el paquete. Los Clientes deberán compartir el código de seguimiento con MuranoGlassItaly enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com.

En caso de que el artículo se pierda o se dañe durante el envío, el Cliente NO tendrá derecho a reembolso. MuranoGlassItaly solo realizará el reembolso si el artículo es recibido por MuranoGlassItaly en perfecto estado, sin daños.

Si el artículo se pierde o se daña durante el envío, el Cliente deberá contactar a la empresa de mensajería y reclamar el dinero del seguro para cubrir el coste del artículo.

Es obligatorio que el Cliente devuelva el artículo a la dirección de devolución correcta. En caso de dudas sobre la dirección de devolución adecuada, el Cliente deberá contactar a MuranoGlassItaly enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com.

Proceso de reembolso al Cliente. Una vez recibido el artículo devuelto y sin daños, cumpliendo con las condiciones de reembolso previamente descritas, MuranoGlassItaly procederá a realizar el reembolso al Cliente. El reembolso podrá efectuarse dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo en perfectas condiciones.
El reembolso se realizará a la fuente de pago original del Cliente, en la misma moneda y utilizando la misma tasa de cambio del pedido original (menos las comisiones por procesamiento de pago y las tasas aduaneras internacionales, si las hubiera).
El Cliente debe informar a MuranoGlassItaly de su decisión de desistir antes de rechazar la entrega. Si no lo hace, será responsable tanto de los costes de envío originales como de los de devolución, así como de cualquier comisión por procesamiento de pago no reembolsable incurrida por MuranoGlassItaly.

Además, el Cliente sigue siendo responsable de garantizar la devolución segura de la obra. Si la obra llega dañada a MuranoGlassItaly al ser devuelta, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso.

En caso de que el Cliente incumpla las condiciones de la Política de Devoluciones, resultando en daños económicos para MuranoGlassItaly o sus Socios, MuranoGlassItaly se reserva el derecho incondicional de denegar el reembolso.

5. Descargo de responsabilidad legal

MuranoGlassItaly se reserva el derecho de realizar cambios y adiciones a los Términos y Condiciones de MuranoGlassItaly. Los Términos y Condiciones de MuranoGlassItaly se rigen exclusivamente por la legislación italiana. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con los Términos y Condiciones de MuranoGlassItaly deberá someterse al tribunal competente de Venecia, Italia. En caso de disputas, prevalecerá la versión en idioma inglés de los Términos y Condiciones de MuranoGlassItaly.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA AL POR MAYOR

TENGA EN CUENTA

Las condiciones de venta que se detallan a continuación son válidas tanto para ventas en Italia como internacionales. MuranoGlassItaly SRLS (en adelante “MuranoGlassItaly”) se reserva el derecho de modificar sus precios y condiciones de venta en cualquier momento.

Cliente Mayorista (en adelante, “Cliente Mayorista”) es una persona que adquiere bienes y servicios en calidad de entidad legal, empresa o corporación, y celebra un acuerdo comercial entre empresas (B2B) – acuerdo mayorista con MuranoGlassItaly. Los Clientes Mayoristas disfrutan de beneficios como precios al por mayor. La legislación de protección al consumidor no se aplica a los acuerdos B2B – Mayoristas.

CONDICIONES DE PAGO

De acuerdo con el contrato de venta de MuranoGlassItaly, todas las condiciones de pago están claramente especificadas en las confirmaciones de pedido y facturas de MuranoGlassItaly. Tenga en cuenta que se requiere el 100% del pago por adelantado para que un pedido se considere firme. MuranoGlassItaly no iniciará la creación de ninguna obra de arte hasta haber recibido el 100% del pago por adelantado.

DERECHOS DE ADUANA / OTROS IMPUESTOS

Los precios de MuranoGlassItaly no incluyen ningún derecho de aduana ni impuesto local.

EMBALAJE

El embalaje estándar de MuranoGlassItaly consiste en cajas de cartón de doble capa, cajas de madera o palés, y su coste ya está incluido en el precio de venta. MuranoGlassItaly certifica que todo el embalaje se fabrica conforme a la normativa vigente, utilizando paneles de madera tratada que evitan problemas relacionados con la normativa ISPM en los envíos internacionales. Se pueden proporcionar embalajes distintos si se solicitan expresamente con antelación, con un coste adicional.

CONDICIONES DE ENTREGA

MuranoGlassItaly hace todo lo posible por respetar las condiciones de entrega acordadas. Sin embargo, dichas condiciones son aproximadas y MuranoGlassItaly no se hace responsable de posibles retrasos. En caso de que el Cliente Mayorista no pueda recibir la mercancía según los términos de entrega acordados, MuranoGlassItaly almacenará la mercancía lista en su almacén de forma gratuita durante un mes.

ALMACÉN

Transcurrido un mes desde la notificación por escrito de la disponibilidad de la mercancía, MuranoGlassItaly cobrará los costes de almacenamiento (que incluyen almacenaje, manipulación, etc.). El coste del depósito es de 30,00 € por metro cuadrado al mes, más un 1% de seguro (este valor se calculará en cada caso individual).

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El Cliente Mayorista disfruta de beneficios como precios al por mayor. Se espera que el Cliente Mayorista realice una investigación exhaustiva de sus necesidades antes de tomar una decisión de compra. La legislación de protección al consumidor no se aplica a los acuerdos mayoristas. Por lo tanto, el Cliente Mayorista no tiene derecho de desistimiento. Los acuerdos mayoristas no pueden ser rescindidos. Las cancelaciones de pedidos solo son posibles dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, y deberán realizarse por escrito.

En caso de que el Cliente Mayorista cancele un pedido confirmado dentro de las 24 horas posteriores a su realización y por escrito, perderá el 15% del pago por adelantado y se compromete a pagar todos los costes que MuranoGlassItaly ya haya asumido hasta ese momento. Además, MuranoGlassItaly se reserva el derecho a ser indemnizada por los daños ocasionados.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El Cliente Mayorista disfruta de beneficios como precios al por mayor. Se espera que el Cliente Mayorista realice una investigación exhaustiva de sus necesidades antes de tomar una decisión de compra. La legislación de protección al consumidor no se aplica a los acuerdos mayoristas. Por lo tanto, el Cliente Mayorista no tiene derecho a devolver las obras recibidas ni a solicitar reembolsos. Las obras enviadas no pueden ser devueltas ni reembolsadas.

Además, el Cliente Mayorista es consciente de que todas las obras son artesanales y de la más alta calidad de producción. Las variaciones en forma, tamaño, color y/o pequeñas imperfecciones o diminutas burbujas de aire en el vidrio son inevitables y propias del proceso manual de elaboración del vidrio, lo que distingue el trabajo artesanal. Por lo tanto, no se consideran defectos y no pueden ser objeto de reclamación.

ROTURAS Y DAÑOS DEBIDOS AL TRANSPORTE

De acuerdo con la normativa internacional de transporte Ex Works (EXW), la mercancía se envía bajo responsabilidad del Cliente. En ningún caso MuranoGlassItaly podrá ser considerada responsable por roturas, daños o robos que puedan ocurrir durante el transporte. En tales casos, el Cliente Mayorista deberá presentar su reclamación directamente a la empresa de transporte. En caso de que MuranoGlassItaly se haga cargo del transporte, por favor consulte las “Instrucciones de reemplazo”.

REEMPLAZOS

Para cualquier mercancía enviada por MuranoGlassItaly, se aconseja al Cliente Mayorista seguir estrictamente las instrucciones que se indican a continuación. De lo contrario, MuranoGlassItaly no podrá proceder con el proceso de reemplazo gratuito.

INSTRUCCIONES:

Para garantizar que el seguro cubra cualquier daño detectado en el momento de la entrega, el Cliente Mayorista deberá verificar que todos los paquetes estén en buen estado y también deberá comprobar su contenido, preferiblemente en presencia del mensajero. Si se detectan daños visibles, el Cliente Mayorista deberá declarar inmediatamente, en la carta de porte (o documento de transporte) y utilizando un bolígrafo, la siguiente frase: “mercancía sujeta a verificación” o “mercancía no verificada”.
En caso de cualquier defecto oculto, que no pueda ser visto en el momento de la entrega y que aparezca después de abrir los paquetes, el Cliente Mayorista deberá seguir el siguiente procedimiento:
El Cliente Mayorista deberá conservar los artículos dañados en su embalaje original y mantenerlos disponibles para MuranoGlassItaly (quien proporcionará instrucciones respecto a la devolución de la mercancía) y para la empresa de mensajería (que inspeccionará todos los artículos).
El Cliente Mayorista deberá enviar una declaración por escrito, dentro de los dos días posteriores a la entrega de la mercancía, que contenga la lista completa de los daños detectados y el número de referencia del paquete en el que se encontraban las piezas dañadas.
Una vez que se hayan seguido todos los procedimientos anteriores, el Cliente Mayorista recibirá en breve el reemplazo de todos los artículos dañados, siempre que el daño haya sido causado durante el envío.
Si no se solicita específicamente, MuranoGlassItaly recomienda encarecidamente al Cliente Mayorista no devolver el artículo dañado, con el fin de evitar problemas logísticos y administrativos. Todos los artículos devueltos sin acuerdo previo con el departamento de ventas de MuranoGlassItaly y/o sin notificación previa no serán aceptados.
Los reemplazos representan un servicio completo y eficiente de MuranoGlassItaly y pueden ser declarados, a total discreción de MuranoGlassItaly, como gratuitos o con coste.
No se proporcionarán reemplazos, ya sea de forma gratuita o con coste, en caso de alguna irregularidad o pagos pendientes relacionados con facturas anteriores.

Siempre que la mercancía esté dañada y no se haya podido cumplir con alguno de los puntos mencionados anteriormente, MuranoGlassItaly se reserva el derecho de reemplazar los artículos dañados solicitando únicamente un pago normal.

DISPUTAS

Para todas las disputas, el único tribunal con jurisdicción competente será el Tribunal de Venecia, Italia.

AVISO

1. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

MuranoGlassItaly presta la máxima atención a la preparación de los pedidos del Cliente Mayorista y siempre toma fotografías de la mercancía, tanto en su totalidad como de cada detalle relevante, antes del envío. MuranoGlassItaly recomienda revisar cuidadosamente todas las fotos enviadas por correo electrónico y señalar cualquier irregularidad en la obra. MuranoGlassItaly considera cualquier correo electrónico no respondido como una aprobación por parte del Cliente Mayorista de la conformidad con lo acordado en la factura proforma. Por lo tanto, MuranoGlassItaly declina en un 50% la responsabilidad por cualquier error y/o irregularidad de fabricación que el Cliente Mayorista pueda detectar en el momento de la entrega. Si el Cliente Mayorista encuentra errores y/o faltantes, le rogamos informar a MuranoGlassItaly por escrito inmediatamente dentro de los dos días posteriores a la recepción de la mercancía. El Cliente Mayorista no deberá devolver ninguna mercancía sin la aprobación por escrito e instrucciones de reenvío de MuranoGlassItaly.

1. ENVÍO

Siempre que MuranoGlassItaly organice el envío hasta el destino, este estará completamente asegurado para garantizar la calidad, integridad y valor de los productos adquiridos por el Cliente Mayorista. Si el envío se dirige a un depósito, el seguro cubrirá únicamente el transporte desde la sede de MuranoGlassItaly hasta el depósito. El seguro no cubrirá ningún daño a los productos ocasionado después de la entrega en el depósito.

LAS DIMENSIONES Y/O ACABADOS SON PERSONALIZADOS SEGÚN LAS ESPECIFICACIONES PARA TODOS LOS PRODUCTOS

Precios indicados: sin IVA

Embalaje: incluido en el precio

Condición de envío: Ex-Works