تجد أدناه الإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا المتعلقة بسياسة الاستبدال و الارجاع:
- ما هي سياسة MuranoGlassItaly للاستبدال و الارجاع لمدة 14 يومًا؟
– تلتزم MuranoGlassItaly بضمان رضا العملاء بنسبة 100٪! ولهذا السبب بمجرد حصولك على العمل الفني الخاص بك ، سنمنحك أربعة عشر (14) يومًا لتحديد ما إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بهذا العمل الفني أو إعادته مقابل استرداد أموالك. يمكنك إرجاع أي عمل فني مؤهل (أي عمل فني غير مخصص) ، إذا تمت إعادته في حالته الأصلية بدون أي ضرر أو خسائر سنقوم بارجاعك كل أموالك أو استبداله بمنتوج اخر ان كنت تريد.
– ضمان استعادة الأموال لمدة 14 يومًا لا ينطبق على الأعمال الفنية المصنوعة حسب طلب الزبون.
– تكلفة شحن العودة سيكون على حساب الزبون.
- كيف أقوم بارجاع أو استبدال عمل فني؟
دليل خطوة بخطوة
الخطوة 1: اتصل بنا في غضون 14 يومًا من الاستلام عبر البريد الإلكتروني إلى بك الى customer@muranoglassitaly.com
– لديك 14 عشر يوما لاعلامنا ان كنت تريد استبدال أو ارجاع المنتوج الفني, لذا من فضلكم يرجى احترام هذه المدة الزمنية .
الخطوة 2: انتظر منا أننا سنراسلك عبر البريد الإلكتروني لتأكيد قبول استرجاع أو استبدال المنتوج الفني الخاص بك
– عند تلقي طلب الإرجاع أو الاستبدال من طرفك ، وسوف نتصل بك خلال 48 ساعة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد طلبك و منحك المزيد من التعليمات.
لخطوة 3: أعد حزم العمل الفني باستخدام مواد التغليف الأصلية وقم بشحن العمل الفني في غضون 3 أيام من استلام البريد الإلكتروني لتأكيد الإرجاع
– المرجو اعادة استعمال نفس مواد التغليف الأصلية المستخدمة من قبل مورانو. إذا قمت بإتلافها ، يرجى شراء نفس مواد التغليف لهذا المنتوج.
– هام * لا تقم بعملية شحن العمل الفني قبل الاتصال بنا على customer@muranoglassitaly.com*
الخطوة 4: المرجو القيام بعملية شحن العمل الفني مع التأمين ومشاركة رمز تتبع الطرود معنا عن طريق إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى customer@muranoglassitaly.com
– المرجو القيام بعملية شحن العمل الفني مع التأمين ومشاركة رمز تتبع الطرود عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customer@muranoglassitaly.com
– بمجرد وصول القطعة الفنية إلينا في أمن و أمان سيتم رد المبلغ المستحق إلى مصدر الدفع الأصلي بنفس العملة واستخدام نفس سعر صرف الطلب الأصلي (مغ الأخد بعين الاعتبار تكاليف الرسوم الجمركية الدولية)وكن دائما على يقين سنكون عند حسن ظنك.
– في حالة فقدان العمل الفني أو اتلافه أثناء عملية الشحن ، مع الأسف لن تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك . نحن ندفع المبلغ فقط إذا وصلنا العمل الفني بأمان.
– إذا فقدت العمل الفني أو أتلفته أثناء عملية الشحن ، ننصحك بالاتصال بشركة الشحن الخاصة بك والمطالبة بأموال التأمين لتغطية تكلفة المنتوج الفني.
– إذا لم تقم باعلامنا حول الارجاع أو الاستبدال في المدة الزمنية المتفق عليها ألا وهي 14 يومًا من الاستلام, أو إذا لم تقم بعملية شحن العمل الفني في غضون 3 أيام بعد تلقيك رسالة تأكيد البريد الإلكتروني الخاصة بنا, أو في حالة فقدان القطعة الفنية أو اتلافها أثناء عملية الشحن ، مع الأسف لن تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك كما هو منصوص عليه في “الشروط والأحكام” الخاصة بنا ،كما يجب معرفة أن الزبون هو المسؤول عن تكلفة الشحن والتأمين دائما في حالة الارجاع أو الاستبدال .