FAQ — Часто задаваемые вопросы

Да! Вы можете получить индивидуальную помощь от одного из наших экспертов в выборе подходящего произведения искусства в рамках Вашего бюджета. Более того, мы гордимся тем, что можем предложить эту ценную услугу бесплатно! Свяжитесь с нами, написав письмо по адресу customer@muranoglassitaly.com.

У нас для Вас есть хорошие новости! Мы бесплатно доставляем товары в пределах Европейского Союза.

Во время оформления заказа с покупателей будет взиматься плата за доставку.

MuranoGlassItaly стремится к тому, чтобы клиенты были удовлетворены на все 100%! Именно поэтому, как только Вы получите свое произведение искусства, мы дадим Вам четырнадцать (14) дней на то, чтобы решить, хотите ли Вы оставить это произведение или вернуть его для получения возмещения. Вы можете вернуть любое подходящее художественное произведение (т.е. произведение, не сделанное на заказ), если оно возвращается в оригинальном состоянии и упаковке.

14-дневная гарантия возврата денег НЕ распространяется на работы, выполненные на заказ.

Стоимость обратной пересылки должна быть оплачена Вами.

Пошаговое руководство

Шаг 1: Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения, чтобы подать заявку на возврат, отправив письмо по адресу customer@muranoglassitaly.com

1. С того момента, как Вы получили свою работу от наших курьеров, у Вас есть четырнадцать (14) дней, чтобы решить, оставить ли работу у себя или вернуть ее в исходном состоянии для получения возмещения.

Шаг 2: Дождитесь подтверждения по электронной почте о том, что мы приняли Ваше возвращенное отправление.

1. С момента получения запроса на возврат мы свяжемся с Вами в течение 48 часов и предоставим дальнейшие инструкции.

Шаг 3: Заново упакуйте произведение искусства, используя оригинальный упаковочный материал, и отправьте его в течение 3 дней с момента получения нашего электронного письма с подтверждением возврата.

1. Переупакуйте произведение искусства, используя оригинальные упаковочные материалы, которые использовал художник. Если Вы уже избавились от оригинальной упаковки, Вам придется приобрести упаковочные материалы, чтобы отправить произведение искусства обратно в целости и сохранности.
2. ВАЖНО *Не отправляйте произведение искусства, прежде чем связаться с нами по адресу customer@muranoglassitaly.com.

Шаг 4: Отправьте произведение искусства со страховкой и сообщите нам код отслеживания посылки, отправив письмо по адресу customer@muranoglassitaly.com

1. Отправляйте произведения искусства со страховкой и сообщите нам код отслеживания посылки в тот же день, когда вы отправили произведение искусства, отправив письмо по адресу customer@muranoglassitaly.com.
2. Как только товар будет доставлен к нам, MuranoGlassItaly обработает Ваш возврат, и сумма задолженности будет возмещена на Ваш первоначальный источник оплаты в той же валюте и по тому же курсу, что и Ваш первоначальный заказ (за вычетом стоимости доставки и международных таможенных сборов, если таковые имеются) в течение 7-10 рабочих дней после возврата товара.
3. Если произведение искусства потеряется или будет повреждено во время пересылки, Вы НЕ будете иметь права на возврат денег. Мы возвращаем деньги только в том случае, если произведение искусства дошло до нас в целости и сохранности.
4. Если произведение искусства потеряется или будет повреждено во время пересылки, Вам необходимо связаться с транспортной компанией и потребовать страховую выплату, чтобы покрыть стоимость произведения искусства.

Если Вы не уведомите нас о своем намерении вернуть работу в течение 14 дней после ее получения, или не отправите работу в течение 3 дней после нашего электронного письма с подтверждением возврата, или Ваша работа будет утеряна или повреждена во время обратной пересылки, Вы НЕ будете иметь права на возврат денег. Как указано в наших Положениях и условиях, стоимость обратной пересылки и страховки должна быть оплачена Вами.

Пошаговое руководство

Шаг 1: Сделайте фотографии

1. Как только Вы поймете, что произведение искусства сломалось, Вы должны сделать следующие снимки:
   1. Изображение сломанного произведения искусства
   2. Изображение упаковочного материала
   3. Фотография внутренней части коробки
   4. Изображение внешней стороны коробки
   5. Если Вы видите видимые повреждения на коробке, сфотографируйте их.
2. Сохраните сломанное произведение искусства, упаковочный материал и коробку.

Шаг 2: Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения, чтобы сообщить, что произведение искусства пришло сломанным, отправив письмо по адресу customer@muranoglassitaly.com

1. С того момента, как Вы получите свои работы от наших курьеров, у Вас есть 24 часа, чтобы сообщить нам о повреждении, отправив письмо по адресу customer@muranoglassitaly.com.
2. В качестве вложения к письму приложите все фотографии, описанные в Шаге 1

Шаг 3: Дождитесь нашего письма с подтверждением и дальнейшими инструкциями

1. Мы подтвердим получение Вашей заявки на возмещение ущерба и предоставим Вам дальнейшие инструкции

Шаг 4: Позвольте страховому агенту осмотреть разбитое произведение искусства и оригинальные упаковочные материалы.

1. Страховой агент посетит Вас, чтобы осмотреть разбитое произведение искусства и упаковочные материалы. Поэтому важно (как описано в Шаге 1), чтобы Вы сохранили разбитое произведение искусства, оригинальные упаковочные материалы и коробку.
2. Если Вы не позволите страховому агенту осмотреть произведение искусства и упаковочные материалы или избавитесь от произведения искусства, упаковочных материалов или коробки до того, как страховой агент осмотрит их, Вы НЕ будете иметь права на возмещение.

Шаг 5: Следуйте инструкциям страхового агента

1. Во время своего визита страховой агент даст Вам дальнейшие инструкции. Страховой агент определит, имеете ли Вы право на возмещение или нет.
2. В случае, если Вы имеете право на возмещение, страховая компания будет рассматривать Вашу претензию, пожалуйста, следуйте инструкциям страхового агента.
3. Если страховой агент решит, что Вы не имеете права на возмещение, пожалуйста, обратитесь к нему за дальнейшими инструкциями.

Пожалуйста, обратите внимание, что MuranoGlassItaly работает со страховой компанией^{третьей} стороны и не может вмешиваться ни в работу, ни в решение страховой компании. Страховая компания имеет исключительное право определять, является ли страховой случай правомерным или нет.

MuranoGlassItaly стремится к тому, чтобы клиенты были удовлетворены на 100%! Именно поэтому мы бесплатно страхуем все наши отправления. В случае если Ваше произведение искусства прибыло разбитым, пожалуйста, следуйте нашему пошаговому руководству «Что делать, если произведение искусства прибыло разбитым?».

Полис страхования MuranoGlassItaly НЕ распространяется на ущерб, причиненный клиентами.

Как только Ваше произведение искусства будет отправлено, мы пришлем Вам уведомление по электронной почте с темой письма: «Ваш заказ MuranoGlassItaly отправлен». Это письмо содержит номер отслеживания и ссылку на сайт ответственного курьера — UPS или TNT. Пожалуйста, скопируйте номер отслеживания из электронного уведомления, а затем введите его на веб-странице курьера, чтобы получить самую свежую информацию об отслеживании.

Если Вы не можете найти оригинальное письмо с уведомлением или у Вас возникли дополнительные вопросы относительно Вашей покупки, пожалуйста, напишите на customer@muranoglassitaly.com.

Наши представители службы поддержки клиентов будут рады помочь Вам. Вы можете связаться с нами:

• По телефону: + 39 041 887 6520 (Венеция, Италия)
• По электронной почте: customer@muranoglassitaly.com
• С помощью нашей поддержки в онлайн-чате

Если Ваша кредитная карта отклоняется во время покупки, попробуйте воспользоваться нашими советами по устранению неполадок, приведенными ниже. Если у Вас по-прежнему возникают проблемы, мы советуем Вам связаться с Вашим банком или поставщиком кредитных карт и попросить их о помощи.

Дважды проверьте информацию, которую Вы ввели при оформлении заказа:

• Изменился ли недавно Ваш адрес для выставления счетов?
• Ввели ли Вы правильный CVV-код?
• Вы получили новую карту с новым сроком действия?

О коде CVV

Если Вы используете кредитную карту для покупки произведения искусства, Вас попросят ввести CVV-код (т.е. код проверки подлинности карты). На большинстве кредитных карт (включая карты Visa, MasterCard и Discover) CVV — это трехзначное число, напечатанное справа от места для подписи на обратной стороне карты. На картах American Express это четырехзначный код, расположенный на лицевой стороне карты.

Ознакомьтесь с политикой Вашего банка по оповещению о мошенничестве.

Ваш банк может отметить любую подозрительную активность на Вашем счете, которая может включать в себя первые заказы или покупки на большую сумму (независимо от доступных средств на карте) — особенно те, которые совершаются в Интернете. Ваш банк может потребовать, чтобы Вы связались с ним и авторизировали покупку, прежде чем позволить Вам завершить транзакцию.

Изучите установленный Вашим банком ежедневный лимит снятия денег.

Большинство банков устанавливают ограничения на то, какую сумму Вы можете снять с Вашей карты за один день. Если Вы достигнете этого лимита, Ваш банк может заблокировать Ваш счет от любых дальнейших действий в течение дня, независимо от наличия средств на счете.

Кроме того, Вы можете выбрать другой способ оплаты. Если Вам нужна помощь, пожалуйста, позвоните по телефону + 39 041 887 6520 (Венеция, Италия) или напишите нам customer@muranoglassitaly.com.

Рядом с каждым произведением искусства мы указываем предполагаемое время доставки. При нормальных обстоятельствах в течение этого расчетного времени доставки мы можем отправить Ваш заказ.

После того, как Ваш заказ будет отправлен, доставка в пункт назначения на территории Европейского Союза займет около 3-5 рабочих дней. Время доставки за пределы Европейского Союза составляет 5-7 рабочих дней.

Если Вам нужен срочный заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив письмо по адресу customer@muranoglassitaly.com.