A continuación, encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con el seguro de envío:
¿Cuál es la política de seguro de envío de MuranoGlassItaly?
MuranoGlassItaly está comprometido a garantizar la satisfacción del 100% de los clientes. Por ello, aseguramos todos nuestros envíos sin costo adicional. En caso de que su obra de arte llegue dañada, por favor siga nuestra guía paso a paso sobre “¿Qué hacer si la obra de arte llega rota?”
La póliza de seguro de MuranoGlassItaly NO es aplicable a daños causados por los clientes.
¿Cuál es la diferencia entre el “seguro de cobertura total” y el “seguro de envío estándar”?
El seguro de cobertura total ofrece un nivel de protección más exhaustivo. Además de reembolsar el valor de la mercancía perdida o dañada, incluye la ventaja de la sustitución inmediata de los bienes. Esto significa que si su envío llega dañado, puede recibir un reemplazo de inmediato sin esperar la prolongada investigación del seguro típica del seguro de envío estándar. Adicionalmente, este tipo de seguro incluirá material de relleno protector adicional y una caja de cartón multicapa de mayores dimensiones.
Por lo tanto, la distinción entre ambos radica en el manejo de las reclamaciones y el material de relleno adicional y las dimensiones de la caja de envío. El seguro de envío estándar requiere un período de espera para la investigación del transportista y el proceso de reembolso. En contraste, el seguro de cobertura total agiliza este proceso ofreciendo un reemplazo inmediato, asegurando una interrupción mínima en caso de daño.
¿Qué hacer si la obra de arte llega rota?
Guía paso a paso
Paso 1: Tomar fotografías
Una vez que se percate de que la obra de arte está rota, debe tomar las siguientes fotografías:
- Fotografía de la obra de arte rota
- Fotografía del material de embalaje
- Fotografía del interior de la caja
- Fotografía del exterior de la caja
- En caso de que observe un daño visible en la caja, tome una fotografía del mismo
Conserve la obra de arte rota, el material de embalaje y la caja
Paso 2: Contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para informar que la obra de arte llegó rota enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com
Desde el momento en que reciba su obra de arte de nuestros mensajeros, dispone de 24 horas para informarnos sobre el daño enviando un correo electrónico a customer@muranoglassitaly.com
Como adjunto al correo electrónico, incluya todas las fotografías descritas en el Paso 1
Paso 3: Espere nuestro correo electrónico de confirmación e instrucciones adicionales
Confirmaremos la recepción de su reclamación por daños y le proporcionaremos instrucciones adicionales
Paso 4: Permita que el agente de seguros examine la obra de arte rota y los materiales de embalaje originales
Un agente de seguros le visitará para examinar la obra de arte rota y el material de embalaje. Por lo tanto, es importante (como se describe en el Paso 1) que conserve la obra de arte rota, los materiales de embalaje originales y la caja.
En caso de que no permita que el agente de seguros examine la obra de arte y los materiales de embalaje o deseche la obra de arte, los materiales de embalaje o la caja antes de que el agente de seguros los examine, NO será elegible para un reembolso.
Paso 5: Siga las instrucciones del agente de seguros
Durante su visita, el agente de seguros le proporcionará instrucciones adicionales. El agente de seguros determinará si es elegible para un reembolso o no.
En caso de que sea elegible para un reembolso, la compañía de seguros se encargará de su reclamación, por favor siga las instrucciones del agente de seguros.
En caso de que el agente de seguros determine que no es elegible para el reembolso, por favor solicítele instrucciones adicionales.
Tenga en cuenta que MuranoGlassItaly trabaja con una compañía de seguros de 3er partido y no puede interferir ni en el trabajo ni en el juicio de la compañía de seguros. La compañía de seguros tiene la discreción exclusiva para determinar si la reclamación del seguro es legítima o no.
