Di seguito riportiamo le risposte alle domande più frequenti riguardanti l’assicurazione della spedizione:
Qual’è la policy di MuranoGlassItaly per quanto riguarda l’assicurazione della spedizione?
MuranoGlassItaly si impegna sempre a garantire la soddisfazione dei suoi clienti. Ecco perché assicuriamo tutte le nostre spedizioni gratuitamente. Nel caso in cui l’articolo arrivi danneggiato, segui la nostra guida dettagliata su Cosa succede se l’articolo arriva danneggiato?
L’assicurazione della spedizione di MuranoGlassItaly NON si applica nel caso in cui il danno sia causato dal cliente.
Qual è la differenza tra “assicurazione completa” e “assicurazione standard per la spedizione”?
L’assicurazione completa offre un livello di protezione più completo. Oltre a rimborsare il valore della merce persa o danneggiata, include il vantaggio della sostituzione immediata dei beni. Ciò significa che se la tua spedizione arriva danneggiata, puoi ricevere una sostituzione prontamente senza aspettare la lunga indagine assicurativa tipica dell’assicurazione standard per la spedizione. Inoltre, questo tipo di assicurazione include materiali di riempimento protettivi aggiuntivi e una scatola di cartone più grande e multistrato.
Pertanto, la differenza tra i due sta nella gestione dei reclami e nei materiali di riempimento extra e nelle dimensioni della scatola di spedizione. L’assicurazione standard per la spedizione richiede un periodo di attesa per il processo di indagine e rimborso del vettore. Al contrario, l’assicurazione completa semplifica questo processo offrendo una sostituzione immediata, garantendo un’interruzione minima in caso di danni.
Cosa succede se l’articolo arriva danneggiato?
Segui la nostra guida e i seguenti step.
Step 1: Scatta le foto
Se ti accorgi che l’articolo è danneggiato o rotto, dovrai scattare le seguenti foto:
- Immagine dell’articolo danneggiato
- Immagine del materiale di imballaggio
- Immagine dell’interno della scatola
- Immagine dei 4 lati esterni della scatola
- Se vedi un danno visibile sulla scatola, scatta una foto
Conserva il prodotto danneggiato, il materiale di imballaggio e la scatola.
Step 2: Contattaci entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine per segnalare che l’articolo è arrivato danneggiato, inviando una mail a customer@muranoglassitaly.com
Dal momento in cui ricevi l’articolo dallo spedizioniere, hai a disposizione 24 ore per informarci del danno, inviando una mail a customer@muranoglassitaly.com
Come allegato all’e-mail, includi tutte le immagini descritte allo Step 1.
Step 3: Attendi la nostra e-mail di conferma e le ulteriori istruzioni
Confermeremo la ricezione della tua richiesta di rimborso per articolo danneggiato e ti forniremo ulteriori istruzioni.
Step 4: Consenti all’agente assicurativo di esaminare l’articolo danneggiato e i materiali di imballaggio originali
Un agente assicurativo ti farà visita per esaminare il prodotto danneggiato e il materiale di imballaggio. A tal fine (come descritto nello step 1) è importante conservare l’articolo danneggiato, i materiali di imballaggio originali e la scatola.
Nel caso in cui non si consenta all’agente assicurativo di esaminare il prodotto e i materiali di imballaggio o si gettino l’articolo o i materiali di imballaggio o la scatola prima che gli agenti di assicurazione li esaminino, NON si avrà diritto al rimborso.
Step 5: Seguire le istruzioni dell’agente assicurativo
Durante la visita, l’agente assicurativo ti fornirà ulteriori istruzioni. L’agente determinerà se hai diritto ad ottenere il rimborso o meno.
Nel caso in cui tu abbia diritto al rimborso, la compagnia di assicurazioni gestirà la tua richiesta, occorre quindi seguire le istruzioni fornite dall’agente assicurativo.
Nel caso in cui l’agente assicurativo stabilisca che non sei idoneo al rimborso, chiedigli ulteriori istruzioni.
Si prega di notare che MuranoGlassItaly lavora con una compagnia di assicurazioni terza e non può interferire né sul lavoro né sul giudizio della compagnia di assicurazioni. La compagnia di assicurazioni a propria discrezione stabilisce se la richiesta di risarcimento è legittima o meno.
