الشروط والأحكام

شروط وأحكام التجزئة

يرجى الملاحظة

إن شروط البيع المدرجة أدناه صالحة للمبيعات الإيطالية والدولية. تحتفظ MuranoGlassItaly بحق تعديل أسعارها وشروط البيع في أي وقت.

1. المقدمة

أولاً وقبل كل شيء، نرحب بكم بحرارة في MuranoGlassItaly (المشار إليها لاحقًا باسم “MuranoGlassItaly”)! نحن في MuranoGlassItaly عشاق فن الزجاج المورانو متحدون بالمهمة لإعادة الفن إلى حياة الناس. نحن أحفاد كبار محترفي زجاج المورانو العظماء وأنشأنا منصة MuranoGlassItaly عبر الإنترنت لتعريف الناس بعالم صنع الزجاج المورانو الحرفي المعاصر في إيطاليا.

نقوم بإنشاء مجموعة رائعة من تحف الزجاج اليدوية (المشار إليها لاحقًا باسم “المقالات”). جميع الأعمال الفنية البندقية التي نعرضها إما صنعت حسب الطلب أو تعتبر أعمالًا حرفية فريدة من نوعها.

قد لا تكون الصورة المصاحبة لوصف المقالة تمثل تمثيلًا كاملاً لخصائصها. جميع المقالات حرفية ومصنوعة بأعلى جودة إنتاج. التباينات في الشكل والحجم واللون و/أو العيوب الصغيرة أو الفقاعات الهوائية الدقيقة في الزجاج لا يمكن تجنبها وتعتبر طبيعية في المعالجة اليدوية للزجاج وتميز الحرفية.

وبما أنكم، كزبون (المشار إليه فيما بعد باسم “الزبون”)، يمكنكم الاستمتاع بجمال كل ما يقدمه محترفونا من فناني الزجاج المورانو على موقعنا على الويب MuranoGlassItaly واختيار المقالات التي تكمل منزلكم أو مكتبكم بشكل أفضل.

نحن ندرك أن تصوّر الفن والجمال شيء شخصي للغاية. لذا، نقدم لعملائنا إمكانية تخصيص أي من الأعمال الفنية التي نعرضها أو تصميم تحفة زجاجية مورانو خاصة بهم.

يرجى قراءة الشروط والأحكام أدناه بعناية، عند استخدام موقعنا على الويب والنقر على زر “أوافق” أثناء تفحص سلة التسوق الخاصة بك، فإنكم توافقون بشكل لا رجعة فيه وبلا شروط على شروطنا وأحكامنا. لذا، من المهم أن تكونوا على علم وتفهموا كيفية تنفيذ MuranoGlassItaly للأعمال التجارية.

يرجى ملاحظة أن شروط وأحكام الاستخدام تمثل الملكية الفكرية لـ MuranoGlassItaly. يمنع بشدة استخدام أو تعديل أو مشاركة أو نسخ أي جزء من شروط وأحكام الاستخدام بأي طريقة من دون الحصول على إذن مكتوب مسبق من MuranoGlassItaly.

• MuranoGlassItaly

o            التسجيل الشركة. زجاج مورانو إيطاليا مدرجة وفقًا للقانون الإيطالي برقم غرفة التجارة 01840430936. يتم تسجيل المكتب القانوني في فيا إف. توراتي 8/أ, 33170 بوردنون, إيطاليا بينما يقع المكتب التشغيلي في فيا بوتينيغو 147, 30100 فينيسيا, إيطاليا.

• وصف زجاج مورانو إيطاليا. بالإضافة إلى التشغيل الفعلي للفرن، قامت زجاج مورانو إيطاليا بتطوير تطبيق ويب متكامل www.muranoglassitaly.com لتوفير مقالات للبيع للعملاء في إيطاليا وعلى مستوى دولي. وبهذا، تعتبر زجاج مورانو إيطاليا مزودًا للمنصة يسهل على العملاء شراء المقالات على متجر الويب زجاج مورانو إيطاليا.

يمكن للعملاء دائماً اللجوء إلى خدمة العملاء في زجاج مورانو إيطاليا بطرح الأسئلة عبر البريد الإلكتروني على customer@muranoglassitaly.com.

• المسؤولية القانونية لزجاج مورانو إيطاليا في حالة الإعلانات من جهات خارجية على www.muranoglassitaly.com. يعرض زجاج مورانو إيطاليا إعلانات وروابط لمواقع الويب من جهات خارجية. لا يقوم زجاج مورانو إيطاليا بفحص محتوى مواقع الويب والإعلانات من جهات خارجية ولا يمكن تحميلها مسؤولية قانونية عن محتوى وعروض مواقع الويب والإعلانات من جهات خارجية.
• المسؤولية القانونية لزجاج مورانو إيطاليا على منصة www.muranoglassitaly.com. نظرًا لطبيعة أعمال الإنترنت، لا يمكن لزجاج مورانو إيطاليا ضمان انتقال 100% خالٍ من الأخطاء على الموقع الإلكتروني. يبذل زجاج مورانو إيطاليا قصارى جهده لضمان العمل السلس للموقع، ومع ذلك، قد يكون الموقع متوقفًا بسبب الصيانة أو تحديث الموقع وما إلى ذلك. لا يمكن تحميل زجاج مورانو إيطاليا مسؤولية عن الأضرار والخسائر الناتجة عن صيانة الموقع وطبيعة الإنترنت.
• زجاج مورانو إيطاليا يعرض قطعًا أصلية وعناصر عالية الجودة صنعت في إيطاليا تتناسب مع الصورة ووصف المقال المعروضة على www.muranoglassitaly.com. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الصورة المرافقة لوصف المقال قد لا تكون ممثلة بشكل كامل لخصائصه. جميع المقالات صناعية وذات جودة إنتاج عالية. التغييرات في الشكل والحجم واللون و/أو العيوب الصغيرة أو الفقاعات الهوائية الدقيقة في الزجاج لا يمكن تجنبها وهي مميزة لمعالجة الزجاج اليدوية وتميز الحرفية. زجاج مورانو إيطاليا تلتزم بإرسال فاتورة رقمية وشهادة المنشأ عند إرسال كل طلب.
• وصف العميل. العميل هو الشخص الذي يشتري السلع والخدمات للاستخدام الشخصي. يكون العميل في سن 18 عامًا أو أكثر، وقادرًا تمامًا على فهم واتخاذ قرارات الشراء باللغة الإنجليزية.

يرجى ملاحظة أن زجاج مورانو إيطاليا لا يبيع للأطفال. في حالة كان العميل دون سن 18 عامًا، يحتاج العميل إلى إشراف ولي الأمر عند إجراء عملية الشراء على www.muranoglassitaly.com.

The language of متجر زجاج مورانو إيطاليا على الويب (www.muranoglassitaly.com) هي الإنجليزية. لذلك، يجب على العميل أن يكون قادرًا على فهم واتخاذ قرارات الشراء باللغة الإنجليزية. علاوة على ذلك، يوافق العميل بشكل لا مشروط على التواصل باللغة الإنجليزية مع زجاج مورانو إيطاليا.

يضمن العميل عدم تقديم عنوان بريد إلكتروني زائف، أو التنكر باسم شخص آخر، سواء كان شخصًا خاصًا أو طبيعيًا، أو استخدام حساب PayPal أو بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو أي وسيلة دفع أخرى لا تنتمي بشكل قانوني إلى العميل. يضمن العميل أن لديه الحق الكامل في استخدام وسيلة الدفع المعطاة، سواء كانت بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو حساب PayPal إلخ. علاوة على ذلك، يضمن العميل أن لديه الأموال الكافية في وسيلة الدفع الخاصة به، مثل بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو حساب PayPal، لتغطية تكاليف الشراء على www.muranoglassitaly.com.

الإلغاءات التي تتم خلال 24 ساعة بعد تقديم الطلب مقبولة، وسيتم تقديم استرداد كامل. ومع ذلك، لا يزال بالإمكان طلب الإلغاء بعد انتهاء فترة الـ 24 ساعة، ولكن سيتم تحمل رسوم معالجة الدفع والإدارية بنسبة 5%، التي سيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.

2. المقالات

o            صياغة سعر المقال في حال قدم العميل عنوان التسليم داخل الاتحاد الأوروبي. جميع أسعار المقالات المدرجة في متجر زجاج مورانو إيطاليا على الويب هي أسعار صافية شاملة لضريبة القيمة المضافة وتكاليف الشحن إلى عناوين داخل الاتحاد الأوروبي. لا توجد تكاليف خفية، يدفع العميل السعر المدرج بجوار المقالة. يرجى ملاحظة أن جميع الأسعار مدرجة باليورو، وبالتالي قد تكون هناك تكاليف إضافية لصرف العملات فوق السعر الصافي المدرج تقوم بها بنك العميل فقط إذا كانت العملة المحلية للعميل مختلفة عن اليورو.

o            صياغة سعر المقال في حال قدم العميل عنوان التسليم خارج الاتحاد الأوروبي. جميع أسعار المقالات المدرجة في متجر زجاج مورانو إيطاليا على الويب هي أسعار صافية وغير شاملة لرسوم الجمارك المحلية. سيتم إضافة تكاليف الشحن إلى الطلب أثناء عملية الدفع على موقع زجاج مورانو إيطاليا. يجب على العميل دفع رسوم الجمارك المحلية لشركة الشحن عند استلام الطرد. يرجى ملاحظة أن جميع الأسعار على MuranoGlassItaly.com مدرجة باليورو، وبالتالي قد تكون هناك تكاليف إضافية لصرف العملات فوق السعر المدرج تقوم بها بنك العميل.

• تقييم العملاء وردود الفعل تتيح للعملاء تقييم والتعليق وتقديم ردود فعل حول المقالات و/أو جودة الخدمة. يوافق العميل على أن تكون هذه التقييمات والتعليقات وردود الفعل متاحة علنيًا على متجر زجاج مورانو إيطاليا على الويب (www.muranoglassitaly.com).

العميل يوافق على عدم نشر تعليقات أو ردود فعل فاحشة أو بذيئة أو جنسية أو مسيئة على متجر زجاج مورانو إيطاليا على الويب (www.muranoglassitaly.com). يحتفظ زجاج مورانو إيطاليا بالحق في تحرير وحذف التعليقات وردود الفعل التي لا تتوافق مع القواعد.

• لا مسؤولية لبيع المنتجات بأسعار خاطئة. يقوم زجاج مورانو إيطاليا ببذل قصارى جهده لوصف كل عنصر أو منتج أو خدمة معروضة على متجر www.muranoglassitaly.com بدقة قدر الإمكان. ومع ذلك، نحن بشر، وبالتالي لا يضم زجاج مورانو إيطاليا أن المواصفات أو الأسعار على www.muranoglassitaly.com هي كاملة أو دقيقة أو موثوقة أو حديثة أو خالية من الأخطاء. في حالة وجود أخطاء تتعلق بالتسعير أو المواصفات لأي عنصر أو منتج أو خدمة، يحق لزجاج مورانو إيطاليا رفض أو إلغاء أي طلب في تقديرها الوحيد. إذا قامت زجاج مورانو إيطاليا بتحصيل مبلغ من بطاقة الائتمان/الخصم أو الحساب الآخر قبل الإلغاء، ستقوم زجاج مورانو إيطاليا بإصدار رصيد لحساب العميل بقيمة الشحنة.
• نقل قانوني لملكية المقال. من المهم أن يفهم العميل متى يتم نقل الملكية القانونية للمقال. عندما يقوم العميل بتقديم طلب على موقع زجاج مورانو إيطاليا (www.muranoglassitaly.com) يعتبر هذا الطلب عرضًا لشراء المقال المحدد. بعد أن يقدم العميل الطلب على متجر زجاج مورانو إيطاليا، ترسل زجاج مورانو إيطاليا تأكيدًا للعميل بأنها استلمت عرض العميل. هذا البريد الإلكتروني للتأكيد هو فقط إشعار بأن زجاج مورانو إيطاليا استلمت عرض العميل وليس تأكيدًا للقبول. في اللحظة التي يرسل فيها زجاج مورانو إيطاليا بريدًا إلكترونيًا بأن المقال المشتراة قد تم شحنه، يتم تأكيد قبول عرض العميل.

بعبارة أخرى، يجب أن يظل المقال ملكًا لزجاج مورانو إيطاليا حتى يتم شحن المقال إلى العميل. في حال تم إرجاع المقال من قبل العميل، ينتقل المقال مباشرة إلى ملكية زجاج مورانو إيطاليا عند استلام المقال غير المتضرر. لا تحتفظ زجاج مورانو إيطاليا بأي حقوق ملكية في شحنة إرجاع العميل في أي وقت، ولا تكون مسؤولة شخصيًا عن استلام شحنة إرجاع العميل التالفة. في حالة أن شحنة إرجاع العميل تؤدي إلى استلام مقال تالف، يتحمل العميل مسؤولية المطالبة بالتعويض مع شركة الشحن.

يمكن لزجاج مورانو إيطاليا إلغاء الطلب إذا لم يكن العمل فنيًا متاحًا لأي سبب و/أو كانت هناك أي مشاكل في الإنتاج. إذا كانت هذه هي الحالة، ستقوم زجاج مورانو إيطاليا بإخطار العميل وإرجاع أي دفع قام به العميل.

• المواد المحظورة. تتعهد MuranoGlassItaly بعدم توفير قوائم للمواد الجنسية المفرطة أو العناصر ذات المحتوى الجارح الذي يمكن أن يعرض سمعة متجر MuranoGlassItaly للخطر. تتعهد MuranoGlassItaly أيضًا بعدم توفير مواد للبيع تقلد العلامات التجارية و/أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية للأطراف الثالثة. يجب أن تتوافق جميع المواد المقدمة للقائمة على متجر MuranoGlassItaly وتغليف الشحن لهذه المواد مع لوائح الصحة والسلامة في الاتحاد الأوروبي.

في حال اعتقد العميل أن أي من المنتجات المدرجة على www.muranoglassitaly.com ينتهك حقوق ملكيته الفكرية، يرجى إعلام MuranoGlassItaly عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customer@muranoglassitaly.com. ستقوم MuranoGlassItaly بالتحقيق في الادعاء وقد تقرر إلغاء قوائم المواد فورًا. ومع ذلك، فإن هذه اللفتة ليست علامة على الذنب، ولكنها إجراء استباقي للحفاظ على نزاهة متجر MuranoGlassItaly.

3. سياسة الشحن

• يرجى ملاحظة أن MuranoGlassItaly لا تشارك أي معلومات إضافية حول العميل بخلاف الاسم والعنوان ورقم الهاتف مع شركة الشحن لأغراض الشحن. وتنص القوانين الدولية المحكمة للمبيعات الإلكترونية العابرة للحدود على عدم جواز مشاركة معلومات حساب البنك للعميل أو أي بيانات شخصية أخرى مثل عنوان البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك. جميع المعلومات حول العملاء والمعاملات تنتمي إلى MuranoGlassItaly.
• تكلفة الشحن عند شراء أكثر من مادة واحدة. يرجى ملاحظة أن MuranoGlassItaly لا تفرض تكاليف الشحن بشكل فردي على كل مادة. ستكون تكلفة الشحن المضافة إلى السلة، في حال طلب عدة مواد، تكلفة الشحن لمادة واحدة. لذلك، سيتم حساب تكلفة شحن واحدة فقط، بغض النظر عن عدد المواد المشتراة. وهذا يعني أنه إذا قام العميل بشراء أكثر من مادة ثم تم إلغاء إحدى المواد أو أكثر قبل الشحن و/أو تمت إعادتها بينما يتم الاحتفاظ بالأخرى، فإن تكلفة الشحن للمادة الملغاة و/أو المرجعة لن تكون قابلة للاسترداد. وذلك لأن تكلفة الشحن تعكس الشحن الذي تم للمادة و/أو المواد المتبقية.
• شحن أكثر من مادة واحدة. في حال قام العميل بشراء أكثر من مادة واحدة في طلب واحد على متجر MuranoGlassItaly، قد تكون فترات تسليم المواد المطلوبة مختلفة. ومع ذلك، لن يتم فرض تكاليف إضافية على العميل.
• إشعار شحن العميل. يجب على العملاء إبلاغ MuranoGlassItaly في حال عدم وصول المادة المطلوبة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customer@muranoglassitaly.com. في حال وصول المادة بتلف إلى العميل، يجب على العميل التقاط صور للتلف وإرسال الصور إلى customer@muranoglassitaly.com. سيقوم MuranoGlassItaly بالتحقيق في الحادث وعند الاقتضاء، ستقدم المطالبة لشركة الشحن.

يجب على العميل إبلاغ MuranoGlassItaly، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customer@muranoglassitaly.com، في غضون 24 ساعة من توصيل الطلب في حال وصول العمل فني تالف. سيتم اعتبار أي مطالبات بعد انقضاء هذه الفترة الأولية من 24 ساعة باطلة وغير صحيحة. لدى MuranoGlassItaly الحق غير المشروط في رفض أي نوع من أنواع التعويض للمطالب المقدمة بعد انقضاء الـ 24 ساعة الأولى من التوصيل.

يوافق العميل بشكل لا شرطي على طبيعة خدمات البريد التي قد تفقد الطرود أو تتلف خلال النقل، وفي حالة تلف أو فقدان المادة التي قام العميل بشرائها خلال النقل، فإن العميل لا يطالب بتعويضات تجاوز السعر الصافي المدفوع للمادة المشتراة.

منعًا بشدة للعملاء من إدلاء بيانات كاذبة أو مضللة حول حالة أو عدم وصول المادة المطلوبة. تتصرف MuranoGlassItaly بحسن نية عند التحقيق في شكاوى العملاء، ولكن في حال كان لدى MuranoGlassItaly شكوك معقولة بأن العميل ارتكب احتيالًا، فإن لدى MuranoGlassItaly الحق غير المشروط في رفض أي تعويض عن الضرر أو عدم وصول المادة ووضع العميل على القائمة السوداء. لا يمكن للعملاء المدرجين في القائمة السوداء طلب مواد على متجر MuranoGlassItaly.

في حالة عدم قبول العميل للشحن لأي سبب كان، وعندما يتم إعادة العمل الفني بدون تلف إلى MuranoGlassItaly، فإن العميل ليس له حق في شحن تلقائي جديد. يجب على العميل دفع رسوم الشحن الجديدة. في حال طلب العميل استردادًا، سيتم خصم التكلفة الفعلية للشحن من الشحنة الأولى من السعر النهائي لتحديد المبلغ المستحق للاسترداد للعميل.

المواد المصنوعة حسب الطلب التي يتم إرجاعها إلى MuranoGlassItaly كطرد غير قابل للتوصيل يمكن إعادة شحنها فقط إلى العميل. لا يتم توفير أي استرداد للطلبات المصنوعة حسب الطلب. يرجى ملاحظة أنه في حالة إعادة الشحن، يجب على العميل دفع رسوم الشحن الجديدة.

4. سياسة الإرجاع

في حالة عدم رضا العميل عن المادة المشتراة، يحق للعميل إرجاع المادة المشتراة في غضون 14 يومًا من استلام المادة. في حالة إرجاع العميل للمادة المشتراة بعد انتهاء فترة الإرجاع المدتها 14 يومًا، لن يكون للعميل حق في أي تعويض. يجب على العميل دفع تكلفة شحن الإرجاع ومواد التغليف (في حالة تلف المواد الأصلية للشحن أو عدم توفرها).
يرجى ملاحظة أن فترة الإرجاع لمدة 14 يومًا لا تسري على الطلبات المصنوعة حسب الطلب. لا يمكن إرجاع المواد التي تم إنشاؤها استنادًا إلى تصميمات ومواصفات العميل، بما في ذلك قطع الثريا الاحتياطية.

يرجى ملاحظة أنه لا يُسمح بالإرجاع أو التبديل للسلع الشخصية مثل الأقراط المثقوبة.

يرجى ملاحظة أنه قد لا يتم استخدام العملاء للبضائع التي استلموها قبل أن يقرروا الانسحاب من الشراء. حق الانسحاب موجود للسماح للعملاء بفحص المنتج بنفس الطريقة التي يفحصون بها المنتج في المتجر، وليس لإعطاء العملاء 14 يومًا لاستخدام المنتج مجانًا.

• شروط استرداد العميل في حالة إرجاع المادة. يحق للعميل الحصول على استرداد فقط إذا تم إرجاع المادة بدون تلف إلى عنوان الإرجاع الصحيح خلال فترة الإرجاع المدتها 14 يومًا. في حالة عدم تحقيق إحدى هذه الشروط، لدى MuranoGlassItaly الحق غير المشروط في رفض استرداد جزئي أو كامل.

وبناءً على ذلك، ومن أجل توفير الوقت وتجنب الإحباط، يجب على العملاء التأكد من لف المادة بعناية باستخدام المواد الأصلية للتغليف ووضعها بشكل آمن في الصندوق الأصلي. كما أنه من المهم أن يقوم العميل بإرسال المادة برمز التتبع وتأمين الطرد. يجب على العملاء مشاركة رمز التتبع مع MuranoGlassItaly عبر إرسال بريد إلكتروني إلى customer@muranoglassitaly.com.

في حالة فقدان أو تلف المادة أثناء الشحن، لن يكون للعميل حق في استرداد المبلغ. يقوم MuranoGlassItaly بدفع استرداد فقط إذا تم استلام المادة بدون تلف.

إذا فُقدت المادة أو تضررت أثناء الشحن، يجب على العملاء الاتصال بشركة الشحن الخاصة بهم والمطالبة بتعويض التأمين لتغطية تكلفة المادة.

من الواجب على العميل إرجاع المادة إلى العنوان الصحيح للإرجاع. في حالة الشك حول العنوان الصحيح للإرجاع، يجب على العميل الاتصال بـ MuranoGlassItaly عبر إرسال بريد إلكتروني إلى customer@muranoglassitaly.com.

• عملية استرداد العميل. عند استلام المادة المرجعة وغير التالفة والتي تلبي شروط الاسترداد الموضحة سابقًا، يقوم MuranoGlassItaly بنقل المبلغ المسترد إلى العميل. يمكن توقع الاسترداد خلال 14 يومًا من استلام المادة غير التالفة.
• سيتم استرداد المبلغ إلى مصدر الدفع الأصلي للعميل بنفس العملة وباستخدام نفس سعر الصرف كالطلب الأصلي (باستثناء رسوم معالجة الدفع ورسوم الجمارك الدولية، إذا كانت هناك).

في حالة مخالفة العميل لشروط سياسة الإرجاع مما يؤدي إلى حدوث أضرار مالية لـ MuranoGlassItaly أو الشريك، يحق لـ MuranoGlassItaly غير المشروط رفض استرداد المبلغ.

5. الإخلاء القانوني

يحتفظ MuranoGlassItaly بالحق في إجراء تغييرات وإضافات على شروط وأحكام MuranoGlassItaly. تخضع شروط وأحكام MuranoGlassItaly حصريًا للقانون الإيطالي. يجب تقديم جميع النزاعات الناشئة أو المتعلقة بشروط وأحكام MuranoGlassItaly إلى المحكمة المختصة في البندقية، إيطاليا. في حالة وجود نزاعات، تسود شروط وأحكام MuranoGlassItaly باللغة الإنجليزية.

شروط الجملة والأحكام

يرجى ملاحظة أن شروط البيع المدرجة أدناه سارية للمبيعات الإيطالية والدولية. تحتفظ شركة MuranoGlassItaly SRLS (المشار إليها فيما بعد باسم “MuranoGlassItaly”) بحق تعديل أسعارها وشروط بيعها في أي وقت.

العميل الجملة (المشار إليه فيما بعد باسم “العميل الجملة”) هو شخص يقوم بشراء السلع والخدمات ككيان قانوني أو عمل تجاري أو شركة يدخل في اتفاق تجاري بين الشركات (B2B) مع MuranoGlassItaly. يتمتع العملاء الجملة بامتيازات مثل التسعير بالجملة. لا ينطبق قانون المستهلك على اتفاقيات B2B – الجملة.

1. شروط الدفع

وفقًا لاتفاقية بيع MuranoGlassItaly، يتم ذكر جميع شروط الدفع بوضوح في تأكيد الطلب والفواتير الخاصة بـ MuranoGlassItaly. يرجى ملاحظة أنه يتطلب دفع 100% مقدمًا لتأكيد الطلب. لن تقوم MuranoGlassItaly بالمضي قدمًا في إنشاء أي عمل فني إلا إذا تلقت MuranoGlassItaly مبلغ 100% مقدمًا.

2. الرسوم الجمركية / الضرائب الأخرى

لا تشمل أسعار MuranoGlassItaly أي رسوم جمركية أو ضرائب محلية.

3. التغليف

التغليف القياسي لـ MuranoGlassItaly هو إما صناديق كرتونية مزدوجة الجوانب أو صناديق خشبية أو منصات نقل، وتكلفته مدرجة بالفعل في سعر البيع. يشهد MuranoGlassItaly أن جميع التغليف يتم بناؤه وفقًا للقانون، باستخدام لوحات خشبية معالجة تتجنب المشكلات المتعلقة بمعيار ISPM في الشحن الدولي. يمكن توفير حزم مختلفة إذا تم طلبها صراحة مسبقًا، بتكلفة إضافية.

4. شروط التسليم

تبذل MuranoGlassItaly قصارى جهدها لتحترم الشروط المتفق عليها للتسليم. ومع ذلك، تكون تلك الشروط تقريبية ولا تتحمل MuranoGlassItaly مسؤولية أي تأخير محتمل. في حالة عدم قدرة العميل الجملة على استلام البضائع وفقًا للشروط المتفق عليها، ستحتفظ MuranoGlassItaly بالبضائع الجاهزة في مستودعها مجانًا لمدة شهر واحد.

5. المستودع

بعد مرور شهر من إشعار جاهزية البضائع بالكتابة، ستقوم MuranoGlassItaly بفرض تكلفة المستودع (التي تشمل التخزين والتعامل، إلخ…). تبلغ تكلفة الوديعة 30 يورو لكل متر مربع شهريًا بالإضافة إلى 1% تأمين (سيتم حساب هذه القيمة في كل مرة على حدة).

6. إلغاء الطلب

يتمتع العميل الجملة بامتيازات مثل الأسعار بالجملة. من المتوقع أن يكون العميل الجملة قادرًا على إجراء بحث دقيق حول احتياجاته قبل اتخاذ قرار الشراء. لا ينطبق قانون المستهلك على اتفاقيات الجملة. لذلك، لا يحق للعميل الجملة حق الانسحاب. لا يمكن إنهاء اتفاقيات الجملة. إلغاء الطلبات ممكنة فقط خلال 24 ساعة من الطلب، بشكل كتابي.

في حالة إلغاء العميل الجملة لطلب مؤكد، خلال 24 ساعة من الطلب، بشكل كتابي، يفقد العميل الجملة 15% من المبلغ المدفوع مقدمًا ويتعهد العميل الجملة بدفع جميع التكاليف التي تكبدتها MuranoGlassItaly حتى ذلك الوقت. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ MuranoGlassItaly بحق استرداد التعويضات للأضرار.

7. الإرجاع والاسترداد

يتمتع العميل الجملة بامتيازات مثل الأسعار بالجملة. من المتوقع أن يكون العميل الجملة قادرًا على إجراء بحث دقيق حول احتياجاته قبل اتخاذ قرار الشراء. لا ينطبق قانون المستهلك على اتفاقيات الجملة. لذلك، لا يحق للعميل الجملة حق إرجاع الأعمال الفنية المستلمة و/أو طلب المبالغ المستردة. لا يمكن إرجاع الأعمال الفنية التي تم شحنها و/أو استردادها.

بالإضافة إلى ذلك، يدرك العميل الجملة أن جميع الأعمال الفنية هي يدوية ومن أعلى جودة إنتاج. الاختلافات في الشكل، الحجم، اللون و/أو العيوب الصغيرة أو الفقاعات الهوائية الصغيرة في الزجاج لا يمكن تجنبها وهي طبيعية في المعالجة اليدوية للزجاج وتميز الحرفية. وعلى هذا النحو، لا يعتبرون عيوبًا ولا يمكن الاعتراض عليها.

8. الكسور والأضرار الناتجة عن النقل

وفقًا للوائح النقل الدولية (ex-works)، يتم شحن البضائع على مسؤولية العميل. في أي حال من الأحوال، لا يمكن أن تكون MuranoGlassItaly مسؤولة عن الكسور أو الأضرار أو السرقات التي قد تحدث أثناء النقل. في مثل هذه الحالات، يجب على العميل الجملة تقديم مطالبته إلى وكيل الشحن. في حالة كانت MuranoGlassItaly مسؤولة عن النقل، يرجى الرجوع إلى “تعليمات الاستبدال”.

9. الاستبدال

بالنسبة لأي بضائع تم شحنها من قبل MuranoGlassItaly، يُنصح العميل الجملة باتباع التعليمات أدناه بدقة. لن تكون MuranoGlassItaly قادرة على تنفيذ عملية الاستبدال المجاني إلا في حال اتباع الإجراءات أدناه.

1. 1. لضمان تغطية التأمين لأي أضرار تظهر في لحظة التسليم، يجب على العميل الجملة التحقق من أن جميع الحزم في حالة جيدة ويجب أيضًا على العميل الجملة فحص محتوياتها، إذا أمكن مع السائق. إذا كانت هناك أي أضرار ظاهرة، يجب على العميل الجملة أن يعلن فورًا، على شهادة التسليم (أو مستند النقل) وباستخدام قلم حبر، العبارة التالية: “البضائع خاضعة للفحص” أو “البضائع غير مفحوصة”.
   2. في أي عيب خفي، الذي لا يمكن رؤيته في لحظة التسليم، ويظهر بعد فتح الحزم، يجب على العميل الجملة اتباع الإجراءات التالية:
   3. يجب على العميل الجملة الاحتفاظ بالبضائع التالفة في عبوتها الأصلية وإبقائها متاحة لـ MuranoGlassItaly (التي ستقدم تعليمات بشأن إعادة البضائع) ولشركة الشحن (التي ستفحص جميع العناصر).
   4. يجب على العميل الجملة إرسال إعلان كتابي، في غضون يومين من تسليم البضاعة الجيدة، يحتوي على القائمة الكاملة للأضرار الملاحظة ورقم الحزمة المرجعية حيث تم العثور على الأجزاء التالفة.
   5. بمجرد تنفيذ جميع الإجراءات المذكورة أعلاه، يجب على العميل الجملة أن يتلقى في وقت قريب الاستبدال لجميع البضائع التالفة، حيث تم التسبب في تلفها أثناء الشحن.
      1. إذا لم يُطلب بشكل خاص، يُوصي MuranoGlassItaly بشدة للعميل الجملة بعدم إعادة شحن السلعة التالفة، من أجل تجنب المشاكل الناتجة عن قضايا لوجستية وإدارية. لن يتم قبول أي عناصر مُرَجَّعَة تم إرسالها دون أي اتفاق مع إدارة المبيعات في MuranoGlassItaly و/أو بدون أي إشعار مسبق.
      2. يُمثل الاستبدال خدمة كاملة وفعّالة لـ MuranoGlassItaly ويمكن أن يتم الإعلان عنها، باتفاق كامل من MuranoGlassItaly، بصورة مجانية أو مُدفوعة.
      3. لا يُقدم أي استبدال، سواء مجانيًا أو مُدفوعًا، في حالة حدوث أي انتهاك أو دفعات معلقة تتعلق بفواتير سابقة.

في حالة تلف البضائع ولو لم يتم احترام أي من النقاط المذكورة أعلاه، تحتفظ MuranoGlassItaly بالحق في استبدال البضائع التالفة عند طلب دفع عادي فقط.

1. 1. 10. النزاعات

بالنسبة لجميع النزاعات، يكون المحكمة الوحيدة المختصة هي محكمة البندقية في إيطاليا.

إشعار

1. 1. 1. إرجاع البضائع

تولي MuranoGlassItaly أقصى اهتمام لتحضير طلبات العملاء الجملة، وتقوم دائمًا بأخذ صور للبضائع، ككل، ولكل تفصيل ذي صلة، قبل الشحن. توصي MuranoGlassItaly بالتحقق بعناية من جميع الصور المرسلة عبر البريد الإلكتروني والإشارة إلى أي شوائب في العمل فعليًا. تعتبر MuranoGlassItaly أي بريد إلكتروني غير مجيب كموافقة من العميل الجملة على التطابق مع ما تم الاتفاق عليه في فاتورة الأداء المؤقتة. لذلك، ترفض MuranoGlassItaly بنسبة 50٪ المسؤولية عن أي أخطاء و/أو انتهاكات في التصنيع قد يكتشفها العميل الجملة عند وقت التسليم. إذا اكتشف العميل الجملة أي أخطاء و/أو نقص، يرجى إعلام MuranoGlassItaly فورًا كتابيًا في غضون يومين من استلام البضاعة. لا يجوز للعميل الجملة إعادة أي بضائع دون موافقة كتابية وتعليمات إعادة الشحن من MuranoGlassItaly.

1. 1. 1. الشحن

في حالة تنظيم MuranoGlassItaly للشحن حتى الوجهة، سيكون مؤمنًا بالكامل لضمان جودة ونزاهة وقيمة البضائع التي اشتراها العميل الجملة. إذا كان الشحن يتجه إلى مستودع، ستغطي التأمين النقل من مقر MuranoGlassItaly إلى المستودع فقط. لن يغطي التأمين أي أضرار للبضائع بعد التسليم إلى المستودع.

الحجم و/أو التشطيبات هي حسب المواصفات لجميع المنتجات

الأسعار: غير شاملة لضريبة القيمة المضافة (VAT)

التعبئة والتغليف: مدرجة في السعر

شروط الشحن: Ex-Works