الأسئلة الشائعة

نعم فعلا! يمكنك الحصول على المساعدة من أحد خبرائنا في اختيار العمل الفني المناسب ضمن حدود ميزانيتك وتقديمهم جميع النصائح لك. والأكثر من ذلك ، نفتخر دائما بالقدرة على تقديم هذه الخدمة القيمة مجانًا! اتصل بنا من خلال كتابة بريد إلكتروني على customer@muranoglassitaly.com

لدينا بعض الأخبار الجيدة لك! نحن من نقوم بالشحن لك الى داخل منزلك.

عادة الزبون من يتحمل تكلفة الشحن لكن في بعض الأحيان نقوم بالشحن بالمجان, إذا طلبت منتوج فني عالي السعر.

تلتزم MuranoGlassItaly بضمان رضا العملاء بنسبة 100٪! ولهذا السبب بمجرد حصولك على العمل الفني الخاص بك ، سنمنحك أربعة عشر (14) يومًا لتحديد ما إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بهذا العمل الفني أو إعادته مقابل استرداد أموالك. يمكنك إرجاع أي عمل فني مؤهل (أي عمل فني غير مخصص) ، إذا تمت إعادته في حالته الأصلية بدون أي ضرر أو خسائر سنقوم بارجاعك كل أموالك أو استبداله بمنتوج اخر ان كنت تريد

دليل خطوة بخطوة

الخطوة 1: اتصل بنا في غضون 14 يومًا من الاستلام عبر البريد الإلكتروني إلى customer@muranoglassitaly.com

1. لديك 14 عشر يوما لاعلامنا ان كنت تريد استبدال أو ارجاع المنتوج الفني, لذا من فضلكم يرجى احترام هذه المدة الزمنية.

الخطوة 2: انتظر منا أننا سنراسلك عبر البريد الإلكتروني لتأكيد قبول استرجاع أو استبدال المنتوج الفني الخاص بك

1. عند تلقي طلب الإرجاع أو الاستبدال من طرفك ، وسوف نتصل بك خلال 48 ساعة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد طلبك و منحك المزيد من التعليمات

الخطوة 3:المرجو اعادة استعمال نفس مواد التغليف الأصلية المستخدمة من قبل مورانو. إذا قمت بإتلافها ، يرجى شراء نفس مواد التغليف لهذا المنتوج.

1. ذا سبق لك التخلص منواد التغليف ، يرجى شرائها و القيام بتغليف المنتوج الفني مرة أخرى.
2. هام * لا تقم بعملية شحن العمل الفني قبل الاتصال بنا على customer@muranoglassitaly.com

الخطوة 4: المرجو القيام بعملية شحن العمل الفني مع التأمين ومشاركة رمز تتبع الطرود معنا عن طريق إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى customer@muranoglassitaly.com

1. المرجو القيام بعملية شحن العمل الفني مع التأمين ومشاركة رمز تتبع الطرود معنا عن طريق إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى customer@muranoglassitaly.com
2. بمجرد وصول القطعة الفنية إلينا في أمن و أمان سيتم رد المبلغ المستحق إلى مصدر الدفع الأصلي بنفس العملة واستخدام نفس سعر صرف الطلب الأصلي (مع الأخد بعين الاعتبار تكاليف الرسوم الجمركية الدولية) وكن دائما على يقين سنكون عند حسن ظنك.
3. في حالة فقدان العمل الفني أو اتلافه أثناء عملية الشحن ، مع الأسف لن تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك . نحن ندفع المبلغ فقط إذا وصلنا العمل الفني بأمان.
4. إذا فقدت العمل الفني أو أتلفته أثناء عملية الشحن ، ننصحك بالاتصال بشركة الشحن الخاصة بك والمطالبة بأموال التأمين لتغطية تكلفة المنتوج الفني..

إذا لم تقم باعلامنا حول الارجاع أو الاستبدال في المدة الزمنية المتفق عليها ألا وهي 14 يومًا من الاستلام, أو إذا لم تقم بعملية شحن العمل الفني في غضون 3 أيام بعد تلقيك رسالة تأكيد البريد الإلكتروني الخاصة بنا, أو في حالة فقدان القطعة الفنية أو اتلافها أثناء عملية الشحن ، مع الأسف لن تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك كما هو منصوص عليه في “الشروط والأحكام” الخاصة بنا ،كما يجب معرفة أن الزبون هو المسؤول عن تكلفة الشحن والتأمين دائما في حالة الارجاع أو الاستبدال

دليل خطوة بخطوة

الخطوة 1: التقاط الصور

1. بمجرد أن تدرك أن العمل الفني مكسور ، يجب أن تلتقط الصور التالية:
   1. صورة للعمل الفني المكسور
   2. صورة لمواد التغليف
   3. صورة داخل الصندوق
   4. صورة خارج الصندوق
   5. في حالة ظهور ضرر ظاهر على الصندوق ، التقط صورة له
2.  المرجو الحفاظ على العمل الفني المكسور ، مواد التغليف والصندوق

الخطوة 2: اتصل بنا خلال 24 ساعة من الاستلام للإعلامنا أن التحفة الفنية قد تم كسرها عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customer@muranoglassitaly.com

1. كن على يقين, سنقوم بتعويضك على كل الخسائر، لديك 24 ساعة لإعلامنا عن الضرر عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customer@muranoglassitaly.com
2. المرجو التقاط جميع الصور الموضحة في الخطوة 1

الخطوة 3: انتظر منا رسالة التأكيد الإلكترونية والمزيد من التعليمات

1. سنقوم بالتأكيد على تعويض كل الخسائر وتقديم المزيد من التعليمات لك

الخطوة 4: السماح للمسؤول على التأمين بفحص العمل الفني المكسور ومواد التغليف الأصلية

1. سيزورك أحد وكلاء التأمين لفحص العمل الفني المكسور ومواد التغليف. لذلك ، من المهم (كما هو موضح في الخطوة 1) أن تحافظ على العمل الفني المكسور ومواد التغليف الأصلية مع الصندوق أيضا.
2. في حالة عدم السماح لوكيل التأمين بفحص الأعمال الفنية أو مواد التغليف أو ان قمت بعملية استبدال لهاته الأشياء المذكورة سابقا قبل أن يتم فحصها من طرف المسؤول ، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد مبلغ التعويض.

الخطوة 5: اتبع تعليمات وكيل التأمين

1. خلال زيارته ، سوف يزودك وكيل التأمين بالمزيد من التعليمات. كما سيحدد إذا كنت مؤهلاً فعلا لاسترداد المبلغ أم لا.
2. في حالة ان كنت مؤهلاً لاسترداد المبلغ ، فإن شركة التأمين سوف تتعامل مع مطالبك ، يرجى اتباع تعليماتها.
3. في حال قرر وكيل التأمين أنك لست مؤهلاً لاسترداد المبلغ ، فيرجى أن تطلب منه مزيدًا من المعلومات حول هذا.

يرجى معرفة أن MuranoGlassItaly تعمل مع شركة تأمين تابعة لطرف ثالث بمعنى اخر, فشركة تأمين تعتبر محايدة .;كما تتمتع شركة التأمين بالسلطة التقديرية وحدها لتحديد ما إذا كانت مطالبتك للتأمين صحيحة أم لا.

تلتزم MuranoGlassItaly بضمان رضا العملاء بنسبة 100٪! هذا هو السبب في أننا نضمن جميع الشحنات دائما في أمن و أمان . في حالة وصول العمل الفني الخاص مكسورا ، يرجى اتباع دليل خطوة بخطوة حول “ماذا لو كان العمل الفني مكسور؟”

سياسة التأمين MuranoGlassItaly لا تنطبق على الأضرار الناجمة عن الزبناء

.

بمجرد إرسالك لنا ماتحتاجه من العمل الفني الخاص بك ، نرسل إليك بلاغا عبر البريد الإلكتروني يتضمن هذه الرسالة: “تم شحن طلبك الفني من قِبل MuranoGlassItaly”.تحتوي هذه الرسالة الإلكترونية على رقم التتبع والرابط الخاص بالمسؤول عن موقع الويب. يرجى نسخ رقم التتبع الذي أرسلناه لك عبر البريد الإلكتروني ثم إدخاله في صفحة الويب الخاصة بخدمة التوصيل للحصول على أحدث معلومات التتبع.

إذا لم تتمكن من فعل هذا أو لديك أي أسئلة أخرى بخصوص عملية الشراء ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى customer@muranoglassitaly.com

يسعدنا دائما مساعدتك لذا لاتتردد في الاتصال بنا, سنكون دائما عند حسن ظنكم. يمكنك الوصول إلينا عبر:

اذا تم رفض بطاقتك الائتمانية أثناء الشراء ، فيرجى تجربة نصائح تحري الخلل الموجودة أيضا بموقعنا الالكتروني وإصلاحه أدناه. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فننصحك بالاتصال بالبنك أو طلب المساعدة.

في ظل الظروف العادية بعد انجاز كل عمل فني ، نقوم باعلامكم عن وقت التسليم المقدر.و بعد الاعلام نرسل لكم طلبكم.