Ниже приведены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, касающиеся страхования доставки:
В чем заключается политика страхования доставки MuranoGlassItaly?
MuranoGlassItaly стремится обеспечить 100% удовлетворенность клиентов! Именно поэтому мы страхуем все наши отправления бесплатно. Если ваше произведение искусства прибыло в поврежденном состоянии, пожалуйста, следуйте нашей пошаговой инструкции «Что делать, если произведение прибыло разбитым?».
Страховая политика MuranoGlassItaly не распространяется на повреждения, вызванные самими клиентами.
В чем разница между «полной страховкой» и «стандартным страхованием доставки»?
Полная страховка обеспечивает более обширный уровень защиты. Помимо возмещения стоимости утерянного или поврежденного товара, она предполагает возможность немедленной замены товаров. Это означает, что если ваша посылка прибудет поврежденной, вы сможете быстро получить замену без длительного ожидания страхового расследования, характерного для стандартного страхования доставки. Кроме того, такой вид страхования включает дополнительный защитный наполнитель и увеличенный многослойный картонный ящик.
Таким образом, разница между ними заключается в способе обработки претензий, а также в дополнительных упаковочных материалах и размере коробки для доставки. При стандартном страховании доставки требуется время на расследование со стороны перевозчика и процесс возмещения. Напротив, полная страховка упрощает этот процесс, предоставляя немедленную замену и минимизируя неудобства в случае повреждения.
Что делать, если произведение искусства прибыло разбитым?
Шаг за шагом
Шаг 1. Сделайте фотографии
Как только вы обнаружите, что произведение разбито, вам необходимо сделать следующие снимки:
- Фотография разбитого произведения
- Фотография упаковочного материала
- Фотография внутренней части коробки
- Фотография внешней части коробки
- Если вы заметите видимое повреждение на коробке, сделайте его снимок
Сохраните разбитое произведение, упаковочные материалы и коробку
Шаг 2. Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения посылки, чтобы сообщить, что произведение прибыло разбитым, отправив письмо на адрес customer@muranoglassitaly.com
С момента получения произведения искусства от курьера у вас есть 24 часа, чтобы уведомить нас о повреждении, отправив письмо на адрес customer@muranoglassitaly.com
В приложении к письму укажите все фотографии, описанные в Шаге 1
Шаг 3. Дождитесь нашего письма с подтверждением и дальнейшими инструкциями
Мы подтвердим получение вашего заявления о повреждении и предоставим вам дальнейшие указания
Шаг 4. Позвольте страховому агенту осмотреть разбитое произведение и оригинальные упаковочные материалы
К вам приедет страховой агент, чтобы осмотреть разбитое произведение и упаковочные материалы. Поэтому очень важно (как описано в Шаге 1) сохранить разбитое произведение, оригинальные упаковочные материалы и коробку.
Если вы не позволите страховому агенту осмотреть произведение и упаковочные материалы, или выбросите само произведение, упаковочные материалы или коробку до их осмотра агентом, вы не будете иметь права на возмещение.
Шаг 5. Следуйте инструкциям страхового агента
Во время своего визита страховой агент даст вам дополнительные указания. Страховой агент определит, имеете ли вы право на возмещение.
Если вы имеете право на возмещение, ваша заявка будет обработана страховой компанией; пожалуйста, следуйте указаниям страхового агента.
Если страховой агент решит, что вы не имеете права на возмещение, попросите у него дальнейшие инструкции.
Обратите внимание, что MuranoGlassItaly сотрудничает со сторонней страховой компанией и не может вмешиваться ни в её работу, ни в её решения. Страховая компания единолично решает, является ли страховой случай обоснованным или нет.
