تجدون أدناه إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعًا المتعلقة بالتأمين على الشحن:
ما هي سياسة تأمين الشحن الفني من MuranoGlassItaly؟
تلتزم MuranoGlassItaly بضمان رضا العملاء بنسبة 100٪! هذا هو السبب في أننا نضمن جميع الشحنات دائما في أمن و أمان . في حالة وصول العمل الفني الخاص مكسورا ، يرجى اتباع دليل خطوة بخطوة حول “ماذا لو كان العمل الفني مكسور؟”
سياسة تأمين MuranoGlassItaly لا تنطبق على الأضرار الناجمة عن العملاء.
ما هو الفرق بين “التأمين الشامل” و”تأمين الشحن القياسي”؟
يوفر التأمين الشامل مستوى أوسع من الحماية. بالإضافة إلى تعويض قيمة البضائع المفقودة أو التالفة، فإنه يشمل ميزة الاستبدال الفوري للبضائع. هذا يعني أنه إذا وصلت شحنتك تالفة، يمكنك الحصول على استبدال على الفور دون الانتظار للتحقيق الطويل للتأمين النموذجي. بالإضافة إلى ذلك، يشمل هذا النوع من التأمين مواد حماية إضافية وعلبة كرتونية أكبر متعددة الطبقات.
لذلك، يكمن الفرق بين الاثنين في معالجة المطالبات ومواد التعبئة الإضافية وأبعاد صندوق الشحن. يتطلب تأمين الشحن القياسي فترة انتظار للتحقيق في الناقل وعملية التعويض. في المقابل، يسهل التأمين الشامل هذه العملية من خلال تقديم استبدال فوري، مما يضمن أقل قدر من الاضطراب في حالة التلف.
ماذا لو وصل العمل الفني مكسور؟
دليل خطوة بخطوة
الخطوة 1: التقاط الصور
بمجرد أن تدرك أن العمل الفني مكسور ، يجب أن تلتقط الصور التالية:
- صورة للعمل الفني المكسور
- صورة لمواد التغليف
- صورة داخل الصندوق
- صورة خارج الصندوق
- في حالة ظهور ضرر ظاهر على الصندوق ، التقط صورة له
المرجو الحفاظ على العمل الفني المكسور ، مواد التغليف والصندوق
الخطوة 2: اتصل بنا خلال 24 ساعة من الاستلام للإعلامنا أن التحفة الفنية قد تم كسرها عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customer@muranoglassitaly.com
كن على يقين, سنقوم بتعويضك على كل الخسائر، لديك 24 ساعة لإعلامنا عن الضرر عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customer@muranoglassitaly.com
المرجو التقاط جميع الصور الموضحة في الخطوة 1
الخطوة 3: انتظر منا رسالة التأكيد الإلكترونية والمزيد من التعليمات
سنقوم بالتأكيد على تعويض كل الخسائر وتقديم المزيد من التعليمات لك
الخطوة 4: السماح للمسؤول على التأمين بفحص العمل الفني المكسور ومواد التغليف الأصلية
سيزورك أحد وكلاء التأمين لفحص العمل الفني المكسور ومواد التغليف. لذلك ، من المهم (كما هو موضح في الخطوة 1) أن تحافظ على العمل الفني المكسور ومواد التغليف الأصلية مع الصندوق أيضا.
في حالة عدم السماح لوكيل التأمين بفحص الأعمال الفنية أو مواد التغليف أو ان قمت بعملية استبدال لهاته الأشياء المذكورة سابقا قبل أن يتم فحصها من طرف المسؤول ، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد مبلغ التعويض.
الخطوة 5: اتبع تعليمات وكيل التأمين
خلال زيارته ، سوف يزودك وكيل التأمين بالمزيد من التعليمات. كما سيحدد إذا كنت مؤهلاً فعلا لاسترداد المبلغ أم لا.
في حالة ان كنت مؤهلاً لاسترداد المبلغ ، فإن شركة التأمين سوف تتعامل مع مطالبك ، يرجى اتباع تعليماتها.
في حال قرر وكيل التأمين أنك لست مؤهلاً لاسترداد المبلغ ، فيرجى أن تطلب منه مزيدًا من الإرشادات.
يرجى معرفة أن MuranoGlassItaly تعمل مع شركة تأمين تابعة لطرف ثالث بمعنى اخر فهي تعتبر محايدة . تتمتع شركة التأمين بالسلطة التقديرية وحدها لتحديد ما إذا كانت مطالبتك للتأمين صحيحة أم لا.
