我们已经为您整理出了关于退换政策最常见的问题:
- 什么是14天退款政策?
穆拉诺一直秉承顾客至上的宗旨,在您收到您购买的艺术品起,十四天内您都可以退回产品,值得注意的时,退回的产品需要保持产品和包装的完好无损,我们也会将钱退回到您的账户上。
注意:私人订制的产品无法享受此项服务。
退回产品时需要您自行承担运费。
- 我想退回产品,我该怎么操作?
如果您想退回您的产品,您可以参照以下步骤:
- 在十四天之内,发送电子邮件到customer@muranoglassitaly.com,与我们取得联系
- 在您收到您的产品之日起十四天内,您可以退回您的产品,退回时请保证产品完好无损。
- 等待我们的确认邮件
- 在收到您的邮件之后,我们会在48小时之内和您取得联系。
- 用原有的包装材料包装您的产品,并在收到我们确认邮件的三天之内将产品寄出
- 使用原装的包裹材料包裹您的产品,如果您已经将您产品的包裹材料丢弃,为了将产品完好无损的寄回,您将自行承担购买原包裹材料的费用。
- 注意 *在未和我们联系并收到我们确认邮件之前,请不要擅自将产品寄出。
- 请为您的包裹投上运险,并将运单号通过邮件告知我们,我们的邮件地址为customer@muranoglassitaly.com
- 请为您的包裹投上运险,并将运单号通过邮件告知我们,我们的邮件地址为 customer@muranoglassitaly.com
- 在我们收到您退后的产品并检查无误后,我们会将您的购买款,按照相同币种以及您购买当天的汇率,在七到十个工作日之内,退回到您的支付账户上(在扣除掉手续费后)。
- 如果在运输途中出现包裹破埙导致产品破损或者包裹遗失,我们将无法为您退款。
- 如果您的包裹出现遗失或者破损的情况,请您联系快递公司并申诉保险。
如果出现下列任一一种情况,我们将无法为您退款,并且您得自行承担快递和运险费用
- 您未在十四天之内里联系并告知我们您有退回意向
- 在收到我们确认邮件之后,您未在三天之内将产品寄出
- 您的包裹在运输过程中出现损坏或者遗失
- 请注意:由于我们的商品均为纯手工制作,在色彩和尺寸方面存在细微差异,该类问题不属于商品质量问题,请以实际商品为准。如以此类问题退款,您需自行承担退货时的运费。
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