退换政策

我们已经为您整理出了关于退换政策最常见的问题：

1. 什么是14天退款政策?

穆拉诺一直秉承顾客至上的宗旨，在您收到您购买的艺术品起，十四天内您都可以退回产品，值得注意的时，退回的产品需要保持产品和包装的完好无损，我们也会将钱退回到您的账户上。

注意：私人订制的产品无法享受此项服务。

退回产品时需要您自行承担运费。

2. 我想退回产品，我该怎么操作？

如果您想退回您的产品，您可以参照以下步骤：

1. 在十四天之内，发送电子邮件到customer@muranoglassitaly.com，与我们取得联系
   1. 在您收到您的产品之日起十四天内，您可以退回您的产品，退回时请保证产品完好无损。
2. 等待我们的确认邮件
   1. 在收到您的邮件之后，我们会在48小时之内和您取得联系。
3. 用原有的包装材料包装您的产品，并在收到我们确认邮件的三天之内将产品寄出
   1. 使用原装的包裹材料包裹您的产品，如果您已经将您产品的包裹材料丢弃，为了将产品完好无损的寄回，您将自行承担购买原包裹材料的费用。
   2. 注意 *在未和我们联系并收到我们确认邮件之前，请不要擅自将产品寄出。
4. 请为您的包裹投上运险，并将运单号通过邮件告知我们，我们的邮件地址为customer@muranoglassitaly.com
   1. 请为您的包裹投上运险，并将运单号通过邮件告知我们，我们的邮件地址为 customer@muranoglassitaly.com
   2. 在我们收到您退后的产品并检查无误后，我们会将您的购买款，按照相同币种以及您购买当天的汇率，在七到十个工作日之内，退回到您的支付账户上（在扣除掉手续费后）。
   3. 如果在运输途中出现包裹破埙导致产品破损或者包裹遗失，我们将无法为您退款。
   4. 如果您的包裹出现遗失或者破损的情况，请您联系快递公司并申诉保险。

如果出现下列任一一种情况，我们将无法为您退款，并且您得自行承担快递和运险费用

1. 您未在十四天之内里联系并告知我们您有退回意向
2. 在收到我们确认邮件之后，您未在三天之内将产品寄出
3. 您的包裹在运输过程中出现损坏或者遗失
4. 请注意：由于我们的商品均为纯手工制作，在色彩和尺寸方面存在细微差异，该类问题不属于商品质量问题，请以实际商品为准。如以此类问题退款，您需自行承担退货时的运费。