运险政策

关于运险问题，我们已经为您整理出最常被问到的问题：

运费将直接计算在您的订单之中，一旦您发现您的产品在抵达时出现了任何破损，您可以通过以下步骤来维护您的权益。

同时，任何由顾客人为造成的破损，其损失将由顾客自行承担。

指导步骤

1、 拍照取证

一旦您发现您的产品在抵达时出现了破损，您必须按照以下要求拍摄照片:

1. 破埙产品的照片
2. 包装材料的照片
3. 包装盒的照片
4. 包裹（含信息）照片
5. 如果发现包裹也已经出现了破埙，您也需要拍摄破损包裹的照片

请保留破损的产品，包装材料和包裹

2、 在24小时内发送邮件到 customer@muranoglassitaly.com，告诉我们您的产品出现了破损。

在您收到您的包裹，并发现产品出现破损后，您需要在24小时之内发送邮件到 customer@muranoglassitaly.com

并将上述照片作为附件附在电子邮件中。

3、 耐心等待我们的确认以及后期指导

在收到您的邮件之后，我们会第一时间确认破损情况，并且以最快的速度与您取得联系，并给您后续的指导。

4、工作人员上门检验

为了最大程度精确破损程度，我们会安排一名专业的工作人员上门检查您破损的产品以及包裹的情况，所以，将破损的产品，包装材料以及包裹保留下来等待专业人员的检验是检验是十分有必要也是十分重要的。

如果您拒绝工作人员上门检查，或者您没有将上述任一物品（产品、包装材料、包裹）保留，您将无法获得退款。

5、参照工作人员的意见

在专业人士检查之后，我们的工作人员会根据您的具体情况，给出相应的意见，需要特别指出的是，我们的工作人员将决定您是否能获得退款。

在判定您能够获得退款之后，保险公司将会全权负责您的申诉。

若判定您没法获得退款，请就后续事宜咨询工作人员。

请注意，意大利穆拉诺玻璃为第三方执行方，无法干涉保险公司做最后的裁决