{"id":32263,"date":"2013-12-02T10:50:45","date_gmt":"2013-12-02T10:50:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.muranoglassitaly.com\/\/faq-murano-store\/"},"modified":"2021-10-04T10:51:26","modified_gmt":"2021-10-04T08:51:26","slug":"domande-frequenti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.muranoglassitaly.com\/it\/domande-frequenti\/","title":{"rendered":"Domande Frequenti"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”2\/3″][vc_toggle title=”\u00c8 POSSIBILE RICEVERE UN’ASSISTENZA PERSONALIZZATA NELLA SCELTA DELL’ARTICOLO?” color=”black” size=”sm” custom_font_container=”tag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=”font_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” use_custom_heading=”true”]<\/p>\n

Si! Puoi avere un\u2019assistenza personalizzata da uno dei nostri esperti nella scelta dell\u2019articolo che rispecchi i tuoi gusti e rientri nel tuo budget. Inoltre, siamo orgogliosi di offrire questo prezioso servizio gratuitamente! Contattaci, scrivendo una mail a\u00a0customer@muranoglassitaly.com<\/a><\/div>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE IN EUROPA? Buone” color=”black” size=”sm” custom_font_container=”tag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=”font_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” use_custom_heading=”true”]Buone notizie! Spediamo gratuitamente all\u2019interno dell\u2019Unione Europea.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”QUANTO COSA LA SPEDIZIONE AL DI FUORI DELL’UNIONE EUROPEA?” color=”black” size=”sm” custom_font_container=”tag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=”font_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” use_custom_heading=”true”]<\/p>\n

Ai clienti verr\u00e0 addebitato il costo della spedizione durante il check out.<\/div>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”COME FUNZIONA LA POLITICA DI RESO ENTRO 14 GIORNI DI MURANOGLASSITALY?” color=”black” size=”sm” custom_font_container=”tag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=”font_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” use_custom_heading=”true”]<\/p>\n

MuranoGlassItaly si impegna ad garantire sempre la soddisfazione dei suoi clienti! Ecco perch\u00e8 una volta ricevuto l\u2019articolo, avrai a disposizione quattordici (14) giorni per decidere se tenere l\u2019articolo oppure restituirlo e ottenere il rimborso. \u00c8 possibile effettuare il reso di qualsiasi articolo idoneo (non personalizzato), a patto che questo venga restituito in condizioni integre e imballato nella confezione originale. <\/p>\n

La garanzia di rimborso entro 14 giorni NON si applica agli articoli personalizzati sulla base delle richieste del cliente. Non \u00e9 inoltre consentito il reso di oggetti personali come gli orecchini.<\/p>\n

Il costo delle spese di spedizione di reso \u00e8 a carico del cliente.<\/p>\n<\/div>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”COSA DEVO FARE PER RESTITUIRE UN ARTICOLO? ” color=”black” size=”sm” custom_font_container=”tag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=”font_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” use_custom_heading=”true”]Segui la nostra guida e i seguenti step.<\/strong><\/p>\n

Step 1: Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell\u2019articolo per segnalare la richiesta di reso, inviando una mail a <\/strong>customer@muranoglassitaly.com<\/strong><\/a><\/p>\n

    \n
  1. A partire dal momento in cui ricevi l\u2019ordine, hai a disposizione 14 giorni per decidere se tenere l\u2019articolo o restituirlo nelle sue condizioni originali ed ottenere il rimborso.<\/li>\n<\/ol>\n

    Step 2: Attendi la nostra mail di conferma di accettazione del reso.
    \n<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Dal momento in cui riceviamo la tua richiesta di restituzione, entro 48 ore sarai ricontattato con ulteriori istruzioni.<\/li>\n<\/ol>\n

      Step 3: Riconfeziona l\u2019articolo utilizzando i materiali d\u2019imballaggio originali e spediscilo entro 3 giorni dalla ricezione della mail di conferma del reso.
      \n<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Riconfeziona l\u2019articolo utilizzando i materiali d\u2019imballaggio originali usati dall\u2019artista. Se hai gi\u00e0 buttato l\u2019imballaggio originale, sarai responsabile dell\u2019acquisto dei materiali d\u2019imballaggio al fine di restituire l\u2019articolo integro.<\/li>\n
      2. IMPORTANTE Non spedire l\u2019articolo prima di averci contattato all\u2019indirizzo customer@muranoglassitaly.com<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

        Step 4: Spedisci l\u2019articolo con l\u2019assicurazione e comunica il codice di tracking inviando un\u2019e-mail a <\/strong>customer@muranoglassitaly.com<\/strong><\/a><\/p>\n

          \n
        1. Spedisci l\u2019articolo con l\u2019assicurazione e comunica il codice di tracking del pacco lo stesso giorno in cui effettui la spedizione, inviando una mail a customer@muranoglassitaly.com<\/a><\/li>\n
        2. Una volta che il pacco ci viene consegnato, MuranoGlassItaly elaborer\u00e0 il tuo reso e l’importo dovuto verr\u00e0 accreditato sullo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato, nella stessa valuta e con lo stesso tasso di cambio dell’ordine originale (meno le spese di spedizione e le tasse doganali internazionali, se presenti) entro 7-10 giorni lavorativi dalla restituzione del prodotto.<\/li>\n
        3. Nel caso in cui l\u2019articolo venga perso o danneggiato durante la spedizione, NON avrai diritto a un rimborso. Il rimborso sar\u00e1 effettuato solo se l’articolo viene recapitato integro.<\/li>\n
        4. Nel caso in cui l\u2019articolo venga perso o danneggiato durante la spedizione, \u00e8 necessario contattare la compagnia di spedizioni e richiedere i soldi dell’assicurazione per coprire il costo del prodotto.<\/li>\n<\/ol>\n

          Se non viene comunicata l\u2019intenzione di restituire l\u2019articolo entro 14 giorni dal ricevimento, o l\u2019articolo non viene spedito entro 3 giorni dalla nostra e-mail di conferma del reso, o l\u2019articolo viene perso o danneggiato durante la spedizione di ritorno, NON si avr\u00e1 diritto al rimborso. Come stabilito nella nostra pagina Termini e Condizioni, il costo della spedizione di reso e dell’assicurazione \u00e8 a carico del cliente.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”COSA SUCCEDE SE L\u2019ARTICOLO ARRIVA DANNEGGIATO? Segu” color=”black” size=”sm” custom_font_container=”tag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=”font_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” use_custom_heading=”true”]Segui la nostra guida e i seguenti step.<\/strong><\/p>\n

          Step 1: Scatta le foto
          \n<\/strong><\/p>\n

            \n
          1. Se ti accorgi che l\u2019articolo \u00e8 danneggiato o rotto, dovrai scattare le seguenti foto:\n
              \n
            1. Immagine dell\u2019articolo danneggiato<\/li>\n
            2. Immagine del materiale di imballaggio<\/li>\n
            3. Immagine dell’interno della scatola<\/li>\n
            4. Immagine dei 4 lati esterni della scatola<\/li>\n
            5. Se vedi un danno visibile sulla scatola, scatta una foto<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
            6. Conserva il prodotto danneggiato, il materiale di imballaggio e la scatola.<\/li>\n<\/ol>\n

              Step 2: Contattaci entro 24 ore dal ricevimento dell\u2019ordine per segnalare che l\u2019articolo \u00e8 arrivato danneggiato, inviando una mail a <\/strong>customer@muranoglassitaly.com<\/strong><\/a><\/p>\n

                \n
              1. Dal momento in cui ricevi l\u2019articolo dai nostri corrieri, hai a disposizione 24 ore per informarci del danno, inviando una mail a customer@muranoglassitaly.com<\/a><\/li>\n
              2. Come allegato all’e-mail, includi tutte le immagini descritte allo Step 1.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Step 3: Attendi la nostra e-mail di conferma e le ulteriori istruzioni
                \n<\/strong><\/p>\n

                  \n
                1. Confermeremo la ricezione della tua richiesta di rimborso per articolo danneggiato e ti forniremo ulteriori istruzioni.<\/li>\n<\/ol>\n

                  Step 4: Consenti all’agente assicurativo di esaminare l’articolo danneggiato e i materiali di imballaggio originali
                  \n<\/strong><\/p>\n

                    \n
                  1. Un agente assicurativo ti far\u00e0 visita per esaminare il prodotto danneggiato e il materiale di imballaggio. A tal fine \u00e8 importante (come descritto nello step 1) conservare l’articolo danneggiato, i materiali di imballaggio originali e la scatola.<\/li>\n
                  2. Nel caso in cui non si consenta all’agente assicurativo di esaminare il prodotto e i materiali di imballaggio o si gettino l\u2019articolo o i materiali di imballaggio o la scatola prima che gli agenti di assicurazione li esaminino, NON si avr\u00e0 diritto al rimborso.<\/li>\n<\/ol>\n

                    Step 5: Seguire le istruzioni dell’agente assicurativo
                    \n<\/strong><\/p>\n

                      \n
                    1. Durante la visita, l’agente assicurativo ti fornir\u00e0 ulteriori istruzioni. L’agente determiner\u00e0 se hai diritto ad ottenere il rimborso o meno.<\/li>\n
                    2. Nel caso in cui tu abbia diritto al rimborso, la compagnia di assicurazioni gestir\u00e0 la tua richiesta, occorre quindi seguire le istruzioni fornite dall’agente assicurativo.<\/li>\n
                    3. Nel caso in cui l’agente assicurativo stabilisca che non sei idoneo al rimborso, chiedigli ulteriori istruzioni.<\/li>\n<\/ol>\n

                      Si prega di notare che MuranoGlassItaly lavora con una compagnia di assicurazioni terza e non pu\u00f2 interferire n\u00e9 sul lavoro n\u00e9 sul giudizio della compagnia di assicurazioni. La compagnia di assicurazioni a propria discrezione stabilisce se la richiesta di risarcimento \u00e8 legittima o meno.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”CHE COS\u2019\u00c8 LA SPEDIZIONE ASSICURATA DI MURANOGLASSITALY?” color=”black” size=”sm” custom_font_container=”tag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=”font_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” use_custom_heading=”true”] <\/p>\n

                      \n

                      MuranoGlassItaly si impegna a garantire la soddisfazione al 100% dei clienti! Ecco perch\u00e9 assicuriamo tutte le nostre spedizioni gratuitamente. Nel caso in cui l\u2019articolo arrivi danneggiato, segui la nostra guida dettagliata su\u00a0Cosa succede se l\u2019articolo arriva danneggiato?<\/strong><\/p>\n

                      L\u2019assicurazione della spedizione di MuranoGlassItaly NON \u00e8 applicabile ai danni causati dai clienti.<\/p>\n<\/div>\n

                      [\/vc_toggle][vc_toggle title=”COME FACCIO A CONTROLLARE L\u2019AVANZAMENTO DELLA SPEDIZIONE DEL MIO ARTICOLO?” color=”black” size=”sm” custom_font_container=”tag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=”font_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” use_custom_heading=”true”]Una volta che la tua opera d\u2019arte \u00e8 stata spedita, ti invieremo una notifica via email con oggetto: \u201cIl tuo ordine MuranoGlassItaly \u00e8 stato spedito\u201d. Questa email contiene il tuo numero di tracciamento del pacco e il link al sito web del corriere responsabile, UPS o TNT. Copia il numero di tracciamento dalla mail e inseriscilo nella pagina web del corriere per avere le ultime informazioni sul tracciamento del pacco.<\/p>\n

                      \n

                      Se non riesci a trovare l\u2019email di notifica originale o hai ulteriori domande riguardanti il tuo acquisto, invia un\u2019email a\u00a0customer@muranoglassitaly.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n

                      [\/vc_toggle][vc_toggle title=”COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?” color=”black” size=”sm” custom_font_container=”tag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=”font_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” use_custom_heading=”true”]I nostri Responsabili del Servizio Clienti saranno felici di aiutarti. Puoi contattarci:<\/p>\n

                      \n