{"id":45217,"date":"2017-06-02T16:10:24","date_gmt":"2017-06-02T14:10:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.muranoglassitaly.com\/\/faq\/"},"modified":"2021-10-04T09:36:54","modified_gmt":"2021-10-04T07:36:54","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.muranoglassitaly.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FOIRE AUX QUESTIONS"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_toggle title=\u00a0\u00bbPUIS-JE AVOIR UNE AIDE INDIVIDUELLE AFIN DE TROUVER L\u2019\u0152UVRE D\u2019ART QUI ME CONVIENT\u00a0?\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]Oui\u00a0! Vous pouvez obtenir une assistance personnalis\u00e9e de l\u2019un de nos experts afin de trouver l\u2019\u0153uvre parfaite et en accord avec votre budget. De plus, nous sommes fiers de vous apporter cette aide gratuitement\u00a0! Contactez-nous en nous \u00e9crivant un e-mail \u00e0 customer@muranoglassitaly.com<\/a>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbCOMBIEN ME CO\u00dbTE LA LIVRAISON EN EUROPE ?\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]Nous avons de bonnes nouvelles pour vous ! Nous exp\u00e9dions gratuitement au sein de l\u2019Union Europ\u00e9enne.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbCOMBIEN ME CO\u00dbTE LA LIVRAISON HORS EUROPE ?\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]Les clients seront factur\u00e9s pour les frais d\u2019exp\u00e9dition au moment du paiement.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQU\u2019EST-CE QUE LA POLITIQUE DE RETOUR EN 14 JOURS DE MURANOGLASSITALY\u00a0?\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]MuranoGlassItaly s\u2019engage \u00e0 assurer 100% de satisfaction des clients\u00a0! C\u2019est pourquoi une fois que vous avez re\u00e7u votre \u0153uvre d\u2019art, nous vous donnons quatorze (14) jours pour d\u00e9cider si vous souhaitez garder l\u2019\u0153uvre ou la retourner contre remboursement. Vous pouvez renvoyer toute \u0153uvre \u00e9ligible (telles que les \u0153uvres qui ne sont pas faites sur mesure), si elle est retourn\u00e9e dans son \u00e9tat et son emballage d\u2019origine.<\/p>\n

La garantie de remboursement sous 14 jours n\u2019est PAS applicable aux \u0153uvres faites sur mesures.<\/p>\n

Le co\u00fbt d\u2019exp\u00e9dition pour le retour est \u00e0 vos frais.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbCOMMENT RENVOYER UNE \u0152UVRE\u00a0?\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]Guide \u00e9tape par \u00e9tape<\/strong><\/p>\n

\u00c9tape 1\u00a0: Contactez-nous sous 14 jours \u00e0 partir de la r\u00e9ception pour signaler une demande de retour en envoyant un e-mail \u00e0\u00a0<\/strong>customer@muranoglassitaly.com<\/strong><\/a><\/p>\n

    \n
  1. \u00c0 partir du moment o\u00f9 vous recevez votre \u0153uvre d\u2019art de nos transporteurs, vous avez quatorze (14) jours pour d\u00e9cider soit de conserver l\u2019ouvrage ou de renvoyer l\u2019\u0153uvre dans son \u00e9tat originel pour un remboursement.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00c9tape 2\u00a0: Attendre notre confirmation par e-mail que nous acceptons votre retour.<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. \u00c0 partir du moment o\u00f9 nous recevons votre demande de retour, nous allons revenir aupr\u00e8s de vous sous 48 heures avec d\u2019autres instructions.<\/li>\n<\/ol>\n

      \u00c9tape 3\u00a0: Remballez votre \u0153uvre en utilisant l\u2019emballage original et exp\u00e9diez l\u2019\u0153uvre sous 3 jours \u00e0 partir de la r\u00e9ception de notre e-mail de confirmation de retour<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Remballez l\u2019\u0153uvre en utilisant l\u2019emballage d\u2019origine, vous serez responsable pour l\u2019achat du mat\u00e9riel n\u00e9cessaire pour nous renvoyer l\u2019\u0153uvre sans risque.<\/li>\n
      2. IMPORTANT *Ne renvoyez pas l\u2019\u0153uvre d\u2019art avant de nous contacter par e-mail \u00e0\u00a0customer@muranoglassitaly.com<\/a>*<\/li>\n<\/ol>\n

        \u00c9tape 4\u00a0: Exp\u00e9diez l\u2019\u0153uvre avec assurance et envoyez-nous le code de suivi du colis, par e-mail \u00e0\u00a0<\/strong>customer@muranoglassitaly.com<\/strong><\/a><\/p>\n

          \n
        1. \n
            \n
          1. \u00a0Exp\u00e9diez l\u2019\u0153uvre avec une assurance et envoyez-nous le code de suivi du colis, le m\u00eame jour de l\u2019exp\u00e9dition, par e-mail \u00e0\u00a0customer@muranoglassitaly.com<\/a><\/li>\n
          2. Une fois que la pi\u00e8ce nous arrive sans encombre, MuranoGlassItaly va proc\u00e9der au remboursement et le montant d\u00fb va \u00eatre renvoy\u00e9 \u00e0 votre source de paiement originale avec la m\u00eame devise et en utilisant le m\u00eame taux d\u2019\u00e9change que votre commande originale (en \u00f4tant les frais d\u2019exp\u00e9dition et les taxes internationales, s\u2019il y en a) sous 7-10 jours ouvr\u00e9s \u00e0 partir de r\u00e9ception de votre retour.<\/li>\n
          3. Dans le cas o\u00f9 l\u2019\u0153uvre d\u2019art est perdue ou endommag\u00e9e durant l\u2019exp\u00e9dition, vous ne serez PAS \u00e9ligible au remboursement. Nous remboursons seulement si l\u2019\u0153uvre d\u2019art nous arrive sans d\u00e9g\u00e2t.<\/li>\n
          4. Si l\u2019\u0153uvre d\u2019art est perdue ou endommag\u00e9e durant l\u2019exp\u00e9dition vous devez contacter votre transporteur et r\u00e9clamer l\u2019argent de l\u2019assurance pour couvrir le prix de l\u2019\u0153uvre.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Si vous ne nous informez pas de votre intention de retourner l\u2019ouvrage sous 14 jours \u00e0 r\u00e9ception ou si vous n\u2019envoyez pas la pi\u00e8ce sous 3 jours apr\u00e8s notre e-mail de confirmation de retour ou si votre \u0153uvre est perdue ou endommag\u00e9e durant l\u2019exp\u00e9dition de renvoi, vous ne serez PAS \u00e9ligible pour un remboursement. Comme stipul\u00e9 dans nos Termes & Conditions, le co\u00fbt d\u2019exp\u00e9dition de retour et l\u2019assurance sont \u00e0 vos frais.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbCOMMENT FAIRE SI L\u2019\u0152UVRE EST LIVR\u00c9E CASS\u00c9E ?\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]Guide \u00e9tape par \u00e9tape<\/strong><\/p>\n

            \u00c9tape 1 : Prendre des photographies<\/strong><\/p>\n

              \n
            1. Lorsque vous r\u00e9alisez que l\u2019oeuvre est cass\u00e9e, vous devez prendre les photographies suivantes\u00a0:<\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              1. \n
                  \n
                1. Photographie du l\u2019\u0153uvre d\u2019art cass\u00e9e<\/li>\n
                2. Photographie de l\u2019emballage<\/li>\n
                3. Photographie de l\u2019int\u00e9rieur du carton<\/li>\n
                4. Photographie de l\u2019ext\u00e9rieur du carton<\/li>\n
                5. Dans le cas o\u00f9 vous voyez un dommage apparant sur le carton, prenez une photographie de celui-ci<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n
                    \n
                  1. Conservez l\u2019\u0153uvre d\u2019art cass\u00e9e, l\u2019emballage ainsi que le carton<\/li>\n<\/ol>\n

                    \u00c9tape 2\u00a0: Nous contacter dans les 24 heures apr\u00e8s r\u00e9ception que l\u2019\u0153uvre est arriv\u00e9e cass\u00e9e en envoyant un e-mail \u00e0<\/strong> customer@muranoglassitaly.com<\/a><\/u><\/strong><\/p>\n

                      \n
                    1. \u00c0 compter du moment o\u00f9 vous recevez votre oeuvre d\u2019art de nos transporteurs, vous avez 24 heures pour nous informer du dommage en envoyant un e-mail \u00e0customer@muranoglassitaly.com<\/a><\/u><\/li>\n
                    2. Ajoutez en pi\u00e8ce jointe \u00e0 cet e-mail, toutes les photographies d\u00e9crites en\u00a0\u00c9tape 1<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                      \u00c9tape 3\u00a0: Attendre notre e-mail de confirmation et les instructions suivantes<\/strong><\/p>\n

                        \n
                      1. Nous vous confirmerons la r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation du dommage et nous vous donneront les instructions suivantes.<\/li>\n<\/ol>\n

                        \u00c9tape 4 : Autoriser l\u2019agent de l\u2019assurance \u00e0 examiner l\u2019\u0153uvre cass\u00e9e ainsi que l\u2019emballage d\u2019origine<\/strong><\/p>\n

                          \n
                        1. Un agent de l\u2019assurance vous rendra visite afin d\u2019examiner la pi\u00e8ce cass\u00e9e ainsi que l\u2019emballage d\u2019origine. N\u00e9anmoins, il est tr\u00e8s important (comme d\u00e9crit dans l\u2019\u00c9tape 1) que vous conserviez l\u2019\u0153uvre cass\u00e9e, l\u2019emballage ainsi que le carton.<\/li>\n
                        2. Si vous n\u2019acceptez pas que l\u2019agent de l\u2019assurance examine l\u2019\u0153uvre cass\u00e9e et l\u2019emballage ou encore si vous arrangez la pi\u00e8ce, l\u2019emballage ou le carton avant que l\u2019agent de l\u2019assurance ne les examine, vous ne serez PAS \u00e9ligible \u00e0 un remboursement.<\/li>\n<\/ol>\n

                          \u00c9tape 5 : Suivre les instructions de l\u2019agent d\u2019assurance<\/strong><\/p>\n

                            \n
                          1. Durant sa venue, l\u2019agent d\u2019assurance vous donnera la suite des instructions. L\u2019agent d\u2019assurance va d\u00e9terminer si vous \u00eates \u00e9ligible \u00e0 un remboursement ou non.<\/li>\n
                          2. Dans le cas o\u00f9 vous \u00eates \u00e9ligible \u00e0 un remboursement, la compagnie d\u2019assurance va prendre en charge votre r\u00e9clamation, veuillez s\u2019il vous pla\u00eet suivre les instructions de l\u2019agent d\u2019assurance.<\/li>\n
                          3. Dans le cas o\u00f9 l\u2019agent d\u2019assurance d\u00e9cide que vous n\u2019\u00eates pas \u00e9ligible \u00e0 un remboursement, veuillez s\u2019il vous pla\u00eet lui demander plus d\u2019informations.<\/li>\n<\/ol>\n

                            Veuillez prendre en compte que MuranoGlassItaly travaille avec une compagnie d\u2019assurance tiers et ne peut pas interf\u00e9rer contre ni le travail, ni le jugement de la compagnie d\u2019assurance. L\u2019assurance a l\u2019unique capacit\u00e9 d\u2019agir pour d\u00e9terminer si la r\u00e9clamation d\u2019assurance est l\u00e9gitime ou non.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQUELLE EST LA POLITIQUE D\u2019ASSURANCE DE LIVRAISON DE MURANOGLASSITALY\u00a0?\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]MuranoGlassItaly s\u2019engage \u00e0 assurer 100% de satisfaction de ses clients\u00a0! C\u2019est pourquoi nous assurons toutes nos livraisons sans frais. Au cas o\u00f9 votre \u0153uvre arrive cass\u00e9e, veuillez s\u2019il vous pla\u00eet suivre notre guide \u00e9tape par \u00e9tape concernant \u00ab\u00a0Comment faire si l\u2019\u0153uvre est livr\u00e9e cass\u00e9e\u00a0?\u00a0<\/strong>\u00bb<\/p>\n

                            La Politique d\u2019Assurance de MuranoGlassItaly n\u2019est PAS applicable aux dommages caus\u00e9s par les clients.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbCOMMENT PUIS-JE SUIVRE L\u2019AVANCEMENT DE L\u2019EXP\u00c9DITION DE MON \u0152UVRE D\u2019ART\u00a0?\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]Une fois que votre \u0153uvre est envoy\u00e9e, nous vous envoyons une notification par e-mail avec comme objet\u00a0: \u00ab\u00a0Votre commande MuranoGlassItaly a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e\u00a0\u00bb. Cet e-mail contient votre num\u00e9ro de suivi de colis et le lien vers le site internet du transporteur responsable \u00ad\u2013 UPS ou TNT. Veuillez s\u2019il vous pla\u00eet copier le num\u00e9ro de suivi du colis depuis la notification par e-mail et ensuite le rentrer sur la page internet du transporteur concernant les derni\u00e8res informations de l\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n

                            Si vous ne pouvez pas trouver l\u2019e-mail original de la notification ou si vous avez d\u2019autres questions \u00e0 propos de votre achat, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 envoyer un e-mail \u00e0\u00a0customer@muranoglassitaly.com<\/a><\/u>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbCOMMENT PUIS-JE \u00caTRE EN CONTACT AVEC LE SERVICE CLIENT ?\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]Nos Repr\u00e9sentants du Service Client sont heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter\u00a0:<\/p>\n