{"id":146414,"date":"2025-06-24T14:48:48","date_gmt":"2025-06-24T12:48:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.muranoglassitaly.com\/faq-preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2025-06-27T08:24:28","modified_gmt":"2025-06-27T06:24:28","slug":"faq-preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.muranoglassitaly.com\/es\/faq-preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"FAQ – preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=\u00bb2\/3″][vc_toggle title=\u00bb\u00bfPUEDO OBTENER AYUDA INDIVIDUALIZADA PARA ENCONTRAR LA OBRA DE ARTE ADECUADA PARA M\u00cd?\u00bb color=\u00bbblack\u00bb size=\u00bbsm\u00bb custom_font_container=\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00bb use_custom_heading=\u00bbtrue\u00bb]\u00a1Afirmativo! Puede obtener asistencia personalizada de uno de nuestros expertos para elegir la obra de arte adecuada dentro de su presupuesto. Adem\u00e1s, nos enorgullece poder ofrecer este valioso servicio de forma gratuita. P\u00f3ngase en contacto con nosotros enviando un correo electr\u00f3nico a customer@muranoglassitaly.com<\/a>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00bfCU\u00c1NTO DEBO ABONAR POR EL ENV\u00cdO EN EUROPA?\u00bb color=\u00bbblack\u00bb size=\u00bbsm\u00bb custom_font_container=\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00bb use_custom_heading=\u00bbtrue\u00bb]Tenemos buenas noticias para usted. Realizamos env\u00edos sin costo alguno dentro de la Uni\u00f3n Europea.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00bfCU\u00c1NTO DEBO PAGAR POR EL ENV\u00cdO FUERA DE EUROPA?\u00bb color=\u00bbblack\u00bb size=\u00bbsm\u00bb custom_font_container=\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00bb use_custom_heading=\u00bbtrue\u00bb]A los clientes se les cobrar\u00e1 el costo del env\u00edo durante el proceso de pago.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00bfCU\u00c1L ES LA POL\u00cdTICA DE DEVOLUCI\u00d3N DE 14 D\u00cdAS DE MURANOGLASSITALY?\u00bb color=\u00bbblack\u00bb size=\u00bbsm\u00bb custom_font_container=\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00bb use_custom_heading=\u00bbtrue\u00bb]MuranoGlassItaly se compromete a garantizar la satisfacci\u00f3n del 100% de los clientes. Por ello, una vez que haya recibido su obra de arte, le otorgaremos catorce (14) d\u00edas para decidir si desea conservar dicha obra o devolverla para obtener un reembolso. Puede devolver cualquier obra de arte elegible (es decir, obras que no sean hechas a medida), siempre que se devuelva en su condici\u00f3n y embalaje originales. <\/p>\n

La garant\u00eda de devoluci\u00f3n del dinero en 14 d\u00edas NO es aplicable a las obras de arte hechas a medida.<\/p>\n

El costo del env\u00edo de devoluci\u00f3n debe ser sufragado por usted.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00bfC\u00d3MO DEVUELVO UNA OBRA DE ARTE?\u00bb color=\u00bbblack\u00bb size=\u00bbsm\u00bb custom_font_container=\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00bb use_custom_heading=\u00bbtrue\u00bb]Gu\u00eda paso a paso<\/strong><\/p>\n

Paso 1: Cont\u00e1ctenos dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n para se\u00f1alar la solicitud de devoluci\u00f3n enviando un correo electr\u00f3nico a <\/strong>customer@muranoglassitaly.com<\/strong><\/a><\/p>\n

    \n
  1. Desde el momento en que reciba su obra de arte de nuestros mensajeros, tiene catorce (14) d\u00edas para decidir si desea conservar la obra o devolverla en su condici\u00f3n original para obtener un reembolso.<\/li>\n<\/ol>\n

    Paso 2: Espere nuestra confirmaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico de que aceptamos su env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Desde el momento en que recibamos su solicitud de devoluci\u00f3n, le responderemos dentro de las 48 horas con instrucciones adicionales.<\/li>\n<\/ol>\n

      Paso 3: Vuelva a embalar la obra de arte utilizando el material de embalaje original y env\u00edela dentro de los 3 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n de nuestro correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Vuelva a embalar la obra de arte utilizando los materiales de embalaje originales utilizados por el artista. Si ya ha desechado el embalaje original, ser\u00e1 responsable de adquirir materiales de embalaje para enviar la obra de arte de vuelta de manera segura. <\/li>\n
      2. IMPORTANTE *No env\u00ede la obra de arte antes de contactarnos en customer@muranoglassitaly.com<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

        Paso 4: Env\u00ede la obra de arte con seguro y comparta el c\u00f3digo de seguimiento del paquete con nosotros enviando un correo electr\u00f3nico a <\/strong>customer@muranoglassitaly.com<\/strong><\/a><\/p>\n

          \n
        1. Env\u00ede la obra de arte con seguro y comparta el c\u00f3digo de seguimiento del paquete con nosotros el mismo d\u00eda que despache la obra de arte enviando un correo electr\u00f3nico a customer@muranoglassitaly.com<\/a><\/li>\n
        2. Una vez que la pieza llegue a nosotros de manera segura, MuranoGlassItaly procesar\u00e1 su devoluci\u00f3n y el importe adeudado ser\u00e1 reembolsado a su fuente de pago original en la misma moneda y utilizando el mismo tipo de cambio que su pedido original (menos los gastos de env\u00edo y los aranceles aduaneros internacionales, si los hubiera) dentro de los 7-10 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la devoluci\u00f3n de su mercanc\u00eda.<\/li>\n
        3. En caso de que la obra de arte se pierda o se da\u00f1e durante el env\u00edo, NO ser\u00e1 elegible para un reembolso. Solo pagamos el reembolso si la obra de arte nos llega de manera segura. <\/li>\n
        4. Si la obra de arte se pierde o se da\u00f1a durante el env\u00edo, debe contactar a su empresa de env\u00edos y reclamar el dinero del seguro para cubrir el costo de la obra de arte.<\/li>\n<\/ol>\n

          Si no nos notifica su intenci\u00f3n de devolver la obra dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n o no env\u00eda la obra dentro de los 3 d\u00edas posteriores a nuestro correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de devoluci\u00f3n, o si su obra de arte se pierde o se da\u00f1a durante el env\u00edo de devoluci\u00f3n, NO ser\u00e1 elegible para un reembolso. Como se establece en nuestros T\u00e9rminos y condiciones, el costo del env\u00edo de devoluci\u00f3n y el seguro deben ser pagados por usted.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00bfQU\u00c9 SUCEDE SI LA OBRA DE ARTE LLEGA ROTA?\u00bb color=\u00bbblack\u00bb size=\u00bbsm\u00bb custom_font_container=\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00bb use_custom_heading=\u00bbtrue\u00bb]Gu\u00eda paso a paso<\/strong><\/p>\n

          Paso 1: Tomar fotograf\u00edas<\/strong><\/p>\n

            \n
          1. Una vez que se percate de que la obra de arte est\u00e1 rota, debe tomar las siguientes fotograf\u00edas:\n
              \n
            1. Fotograf\u00eda de la obra de arte rota<\/li>\n
            2. Fotograf\u00eda del material de embalaje<\/li>\n
            3. Fotograf\u00eda del interior de la caja<\/li>\n
            4. Fotograf\u00eda del exterior de la caja<\/li>\n
            5. En caso de que observe un da\u00f1o visible en la caja, tome una fotograf\u00eda del mismo<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
            6. Conserve la obra de arte rota, el material de embalaje y la caja<\/li>\n<\/ol>\n

              Paso 2: Cont\u00e1ctenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepci\u00f3n para informar que la obra de arte lleg\u00f3 rota enviando un correo electr\u00f3nico a <\/strong>customer@muranoglassitaly.com<\/strong><\/a><\/p>\n

                \n
              1. Desde el momento en que reciba su obra de arte de nuestros mensajeros, dispone de 24 horas para informarnos sobre el da\u00f1o enviando un correo electr\u00f3nico a customer@muranoglassitaly.com<\/a><\/li>\n
              2. Como adjunto al correo electr\u00f3nico, incluya todas las fotograf\u00edas descritas en el Paso 1<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Paso 3: Espere nuestro correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n e instrucciones adicionales<\/strong><\/p>\n

                  \n
                1. Confirmaremos la recepci\u00f3n de su reclamaci\u00f3n por da\u00f1os y le proporcionaremos instrucciones adicionales<\/li>\n<\/ol>\n

                  Paso 4: Permita que el agente de seguros examine la obra de arte rota y los materiales de embalaje originales<\/strong><\/p>\n

                    \n
                  1. Un agente de seguros le visitar\u00e1 para examinar la obra de arte rota y el material de embalaje. Por lo tanto, es importante (como se describe en el Paso 1) que conserve la obra de arte rota, los materiales de embalaje originales y la caja. <\/li>\n
                  2. En caso de que no permita que el agente de seguros examine la obra de arte y los materiales de embalaje o deseche la obra de arte, los materiales de embalaje o la caja antes de que el agente de seguros los examine, NO ser\u00e1 elegible para un reembolso.<\/li>\n<\/ol>\n

                    Paso 5: Siga las instrucciones del agente de seguros<\/strong><\/p>\n

                      \n
                    1. Durante su visita, el agente de seguros le proporcionar\u00e1 instrucciones adicionales. El agente de seguros determinar\u00e1 si es elegible para un reembolso o no. <\/li>\n
                    2. En caso de que sea elegible para un reembolso, la compa\u00f1\u00eda de seguros se encargar\u00e1 de su reclamaci\u00f3n, por favor siga las instrucciones del agente de seguros.<\/li>\n
                    3. En caso de que el agente de seguros determine que no es elegible para el reembolso, por favor solic\u00edtele instrucciones adicionales.<\/li>\n<\/ol>\n

                      Tenga en cuenta que MuranoGlassItaly trabaja con una compa\u00f1\u00eda de seguros de 3er<\/sup> partido y no puede interferir ni en el trabajo ni en el juicio de la compa\u00f1\u00eda de seguros. La compa\u00f1\u00eda de seguros tiene la discreci\u00f3n exclusiva para determinar si la reclamaci\u00f3n del seguro es leg\u00edtima o no.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00bfCU\u00c1L ES LA POL\u00cdTICA DE SEGURO DE ENV\u00cdO DE MURANOGLASSITALY?\u00bb color=\u00bbblack\u00bb size=\u00bbsm\u00bb custom_font_container=\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00bb use_custom_heading=\u00bbtrue\u00bb]MuranoGlassItaly est\u00e1 comprometido a garantizar la satisfacci\u00f3n del 100% de los clientes. Por ello, aseguramos todos nuestros env\u00edos sin costo adicional. En caso de que su obra de arte llegue da\u00f1ada, por favor siga nuestra gu\u00eda paso a paso sobre \u201c\u00bfQu\u00e9 hacer si la obra de arte llega rota?<\/strong>\u201d <\/p>\n

                      La p\u00f3liza de seguro de MuranoGlassItaly NO es aplicable a da\u00f1os causados por los clientes.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00bfC\u00d3MO PUEDO REALIZAR UN SEGUIMIENTO DEL PROGRESO DEL ENV\u00cdO DE MI OBRA DE ARTE?\u00bb color=\u00bbblack\u00bb size=\u00bbsm\u00bb custom_font_container=\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00bb use_custom_heading=\u00bbtrue\u00bb]Una vez que su obra de arte es despachada, le enviamos una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico con el asunto: \u00abSu pedido de MuranoGlassItaly ha sido enviado\u00bb. Este correo electr\u00f3nico contiene su n\u00famero de seguimiento y el enlace al sitio web del mensajero responsable, ya sea UPS o TNT. Por favor, copie el n\u00famero de seguimiento del correo electr\u00f3nico de notificaci\u00f3n y luego ingr\u00e9selo en la p\u00e1gina web del mensajero para obtener la informaci\u00f3n de seguimiento m\u00e1s reciente. <\/p>\n

                      Si no puede localizar el correo electr\u00f3nico de notificaci\u00f3n original o tiene alguna pregunta adicional sobre su compra, env\u00ede un correo electr\u00f3nico a customer@muranoglassitaly.com<\/a>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00bfC\u00d3MO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE?\u00bb color=\u00bbblack\u00bb size=\u00bbsm\u00bb custom_font_container=\u00bbtag:h2|font_size:14px|text_align:left|color:%23000000″ custom_google_fonts=\u00bbfont_family:Arvo%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00bb use_custom_heading=\u00bbtrue\u00bb]Nuestros Representantes de Servicio al Cliente est\u00e1n encantados de ayudarle. Puede contactarnos: <\/p>\n