F&A

Ja! Einer unserer Experten hilft Ihnen gerne mit einer personalisierte Unterstützung bei der Auswahl des passenden Kunstwerks für Sie. Dieser Service ist KOSTENLOS! Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.

Step-by-Step Guide

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns für eine Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter [email protected] senden

Sobald Sie Ihr Kunstwerk von unserem Kurier erhalten haben, haben Sie vierzehn (14) Tage Zeit um zu entscheiden, ob Sie die Arbeit behalten oder das Kunstwerk in seinem ursprünglichen Zustand zurückgeben und dadurch eine Rückerstattung erhalten.

Schritt 2: Warten Sie auf unsere E-Mail-Bestätigung, dass wir Ihre Rücksendung akzeptieren

Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, werden wir Ihnen innerhalb von 48 Stunden mit weiteren Anweisungen antworten

Schritt 3: Verpacken Sie das Kunstwerk mit dem Originalverpackungsmaterial und versenden Sie das Kunstwerk innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt unserer Rücksendungsbestätigungs-E-Mail

Verpacken Sie das Kunstwerk mit den Originalverpackungsmaterialien des Künstlers. Wenn Sie die Originalverpackung bereits entsorgt haben, sind Sie dafür verantwortlich Verpackungsmaterial zu kaufen um den sicheren Rückversand zu gewährleisten.

WICHTIG * Versenden Sie das Kunstwerk nicht, bevor Sie uns unter [email protected] kontaktieren.

Schritt 4: Versenden Sie das Kunstwerk mit einer Versicherung und stellen Sie uns den Paketverfolgungscode via E-Mail zur Verfügung.

1. Versenden Sie das Kunstwerk mit einer Versicherung und stellen Sie uns den Verfolgungscode unter [email protected] zur Verfügung.
2. Sobald das Kunstwerk sicher bei uns angekommen ist, werden wir Ihnen den von Ihnen bezahlten Betrag in der selben Währung mit dem gleichen Wechselkurs wie dem Ihrer ursprünglichen Bestellung (minus Zahlungsbearbeitungsgebühr und internationale Zollgebühren und auf das selbe Konto (das der ursprünglichen Zahlung) innerhalb von 7-10 Werktagen nach der Warenrücksendung rückerstatten.
3. Falls das Kunstwerk während des Versands verloren geht oder beschädigt wird, können wir Ihnen KEINE Rückerstattung gewährleisten.
4. Wenn das Kunstwerk während des Versands verloren geht oder beschädigt wird, müssen Sie sich an Ihr Versandunternehmen wenden und eine Versicherungsentschädigung für das Kunstwerk einfordern.

Wenn Sie uns nicht mitteilen, dass Sie das Kunstwerk zurückgeben wollen, das Werk nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, Sie das Werk nicht innerhalb von 3 Tagen nach unserer Bestätigungs-E-Mail versenden oder Ihr Kunstwerk während der Rücksendung verloren geht oder beschädigt wird, sind Sie NICHT berechtigt eine Rückerstattung einzufordern. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, müssen die Kosten für Rücksendung und Versicherung von Ihnen getragen werden.

Anleitung

Schritt 1: Fotos

Sobald Sie feststellen, dass das Kunstwerk beschädigt ist, müssen Sie die folgenden Fotos aufnehmen:

1. Foto des beschädigten Kunstwerks
2. Foto des Verpackungsmaterials
3. Foto von der Innenseite der Box
4. Foto von der Außenseite der Box
5. Wenn Sie einen sichtbaren Schaden an der Box sehen, machen Sie ein Foto davon

Bewahren Sie den beschädigten Kunstwerk, das Verpackungsmaterial und den Box auf.

Schritt 2: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, um zu signalisieren, dass das Kunstwerk defekt beschädigt ist, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden

Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Kunstwerke von unseren Kurieren erhalten, haben Sie 24 Stunden Zeit, uns über den Schaden zu informieren, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.

Als Anhang zur E-Mail sind alle in Schritt 1 beschriebenen Fotos beizufügen.

Schritt 3: Warten Sie auf unsere Bestätigungs-E-Mail und weitere Anweisungen

Wir werden den Eingang Ihres Schadensersatzanspruchs bestätigen und Ihnen weitere Anweisungen geben.

Schritt 4: Lassen Sie den Versicherungsagenten das beschädigte Kunstwerk und die Originalverpackungsmaterialien untersuchen

Ein Versicherungsvertreter wird Sie besuchen, um das beschädigte Kunstwerk und Verpackungsmaterial zu untersuchen. Daher ist es wichtig (wie in Schritt 1 beschrieben), dass Sie das beschädigte Kunstwerk, die Originalverpackungsmaterialien und die Box aufbewahren.

Wenn Sie dem Versicherungsagenten nicht erlauben, das Kunstwerk und die Verpackungsmaterialien zu untersuchen, oder Sie entweder das Kunstwerk oder die Verpackungsmaterialien oder die Box entsorgen, bevor die Versicherungsagenten sie untersuchen, haben Sie KEINEN Anspruch auf Rückerstattung.

Schritt 5: Befolgen Sie die Anweisungen des Versicherungsagenten

Während seines Besuchs wird Ihnen der Versicherungsvertreter weitere Anweisungen geben. Der Versicherungsvertreter bestimmt, ob Sie Anspruch auf Rückerstattung haben oder nicht.

Falls Sie Anspruch auf Rückerstattung haben, wird die Versicherungsgesellschaft Ihren Anspruch bearbeiten. Befolgen Sie bitte die Anweisungen des Versicherungsagenten.

Falls der Versicherungsvertreter feststellt, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, bitten Sie ihn um weitere Anweisungen.

Bitte beachten Sie, dass MuranoGlassItaly mit einer Drittversicherungsgesellschaft zusammenarbeitet und weder die Arbeit noch das Urteil der Versicherungsgesellschaft beeinträchtigen kann. Es liegt im alleinigen Ermessen der Versicherungsgesellschaft, zu bestimmen, ob der Versicherungsanspruch berechtigt ist oder nicht.

MuranoGlassItaly gewährleistet die 100% Zufriedenheit der Kunden! Deshalb versichern wir alle unsere Lieferungen kostenlos. Falls Ihre Arbeit kaputt geht, folgen Sie bitte unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung „Was passiert, wenn das Kunstwerk beschädigt ankommt?“

Die MuranoGlassItaly-Versicherungspolice gilt NICHT für Schäden, die von Kunden verursacht werden.

Wenn Ihre Kreditkarte beim Kauf abgelehnt wird, versuchen Sie es bitte mit einem der unten stehenden Tipps zur Fehlerbehebung. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, empfehlen wir Ihnen sich an Ihre Bank- oder Kreditkartenanbieter zu wenden.

1. Überprüfen Sie die Informationen, die Sie beim Checkout eingegeben haben:
2. Hat sich Ihre Rechnungsadresse kürzlich geändert?
3. Haben Sie den richtigen CVV-Code eingegeben?
4. Haben Sie eine neue Karte mit einem neuen Ablaufdatum erhalten?

Über den CVV-Code:

Wenn Sie eine Kreditkarte zum Kauf eines Kunstwerks verwenden, werden Sie nach dem CVV-Code (z. B. Kartenprüfungscode) gefragt. Bei den meisten Kreditkarten (einschließlich Visa, MasterCard und Discover-Karten) ist der CVV eine dreistellige Zahl, die rechts neben dem Unterschriftsfeld auf der Rückseite der Karte aufgedruckt ist. Bei American Express-Karten ist dies der vierstellige Code auf der Vorderseite der Karte.

2. Überprüfen Sie die Betrugswarnrichtlinien Ihrer Bank.

Ihre Bank kann verdächtige Aktivitäten an Ihrem Konto melden, die bei Erstbestellungen oder hochwertigen Einkäufe (unabhängig von den verfügbaren Guthaben der Karte) auftreten können, insbesondere bei online Einkäufen. Ihre Bank wird Sie möglicherweise auffordern Kontakt aufzunehmen und den Kauf zu autorisieren, bevor Sie die Transaktion abschließen können.

3. Überprüfen Sie das tägliche Auszahlungslimit Ihrer Bank.

Die meisten Banken haben Beschränkungen, wie viel Sie an einem Tag an Ihrer Karte berechnen können. Wenn Sie dieses Limit erreichen, blockiert Ihre Bank möglicherweise Ihr Konto unabhängig verfügbaren Rahmen auf dem Konto.

Alternativ können Sie eine andere Zahlungsmethode wählen. Wenn Sie Hilfe benötigen, rufen Sie bitte + 39 041 887 6520 (Venedig, Italien) an oder mailen Sie uns [email protected]